4 P´s del Marketing del siglo XXI

El marketing tradicional viene determinado por las 4 P´s: Product, Price, Promotion & Place, que en castellano sería, Producto, Precio, Promoción y Distribución.

Una década e incluso dos décadas atrás, en todas las escuelas de negocios y universidades se reflexionaba sobre las 4 P´s del marketing tradicional. Se hablaba como estas P´s son la base de todas las acciones que las empresas hacían en sus estrategias de marketing y en sus políticas de venta. Con la llegada masiva de Internet y los medios sociales, llegó lo que denominamos “el marketing online”, cambiando lo que conocíamos hasta ese momento respecto al marketing.

El marketing online ha variado muchas cosas, se podría decir que es casi una revolución. Pero reflexionemos un poco en lo siguiente: ¿Seguimos vendiendo productos o servicios? ¿Los clientes siguen pagando un precio por ellos? ¿Seguimos utilizando herramientas de promoción?

Podríamos decir queee… Si, si y sí, ¿verdad? En todas las empresa se sigue vendiendo productos y/o servicios, se sigue utilizando campañas de promoción y acciones con ofertas exclusivas, vendiendo a cambio de un precio muy competitivo…, pero en muchos casos la forma de vender se realiza en otras plataformas. Hemos pasado a tener un público más exigente que consume información en otros lugares y que ha pasado el marketing online a tomar parte como sujeto muy activo en la comunicación de las empresas.

Vamos a remontarnos un poco a los inicios… Seguro que a muchos de vosotros os suena esos de… “las 4 P´s del Marketing” (lo que hoy entenderíamos “las 4 P´s del Marketing tradicional”.

Este Marketing tradicional se basó en unos principios básicos que se podían englobar en 4 P´s según el profesor Jerome McCarthy: Producto, Precio, Place (distribución) y Promoción.

Las 4 Ps del marketing tradicional

  • Producto:  Con el fin de distinguir los tipos de producto: marcas, gamas, garantía, diferencia con la competencia…
  • Precio:  La decisión sobre el precio es una de las más importantes. Se ha de fijar teniendo en cuenta los costes de la empresa, la oferta y la demanda y los precios de la competencia.
  • Punto de venta:  La distribución es el conjunto de tareas necesarias para hacer llegar el producto, desde que se acaba su fabricación hasta el consumidor.
  • Promoción o Publicidad: La empresa debe dar a conocer sus productos/servicios, para que sus futuros clientes puedan comprarlos o contratarlos. Se expone cuál será el mensaje que se quiere dar para convencer a sus clientes, cuál será el canal para comunicarlo (prensa, buzoneo, venta directa…) y quién será el destinatario del mensaje, si directamente los clientes o los vendedores del producto/servicio.

El marketing evoluciona de la mano de los avances tecnológicos y más aún de las innovaciones constantes que propone Internet. En base a ello, debemos adaptar los conceptos tradicionales de la disciplina a estos nuevos desafíos, claro está sin dejar de lado ni mucho menos olvidar los tradicionales. Estas 4P´s tradicionales existirán siempre y se teníamos muy en cuenta en las empresas, pero debido al nacimiento del “Marketing Online” hay que tener en cuenta que entran en acción ahora otras 4 P´s nuevas, nos referimos a las 4 P´s del Marketing Social (marketing digital u online).

Las nuevas 4 P´s del Marketing del siglo XXI son: Personalización, Participación, Peer to Peer (P2P), y Predicción.

Las 4 Ps del nuevo marketing del siglo XXI

Personalización: La P que hace referencia a las últimas tendencias que han ido apareciendo en los últimos años. El foco es “nuestro Cliente”. Se diseñan productos y/o servicios que satisfacen directamente sus necesidades y deseos, ofreciendo una experiencia diferente a la que tenía el consumidor, le ofrece nueva experiencia a la hora de comprar y a la hora de seleccionar un producto determinado o incluso que pueda diseñar su propio producto (ya se han visto caso como el de los configuradores de productos). La personalización se centra en realizar una escucha activa del cliente, que se sienta identificado con el producto y/o servicio mediante la participación que ha realizado en la compra.

Participación: La P que más ayuda al marketing digital a la hora de determinar sus gustos y necesidades del cliente. Éste debe formar parte de la estructura de la compañía y ayudar a marketing a la hora de diseñar correctamente los productos y/o servicios que necesita realmente. Fomentar la participación del cliente es un punto muy importante, debe haber una ambiente colaborativo entre ambos. Se puede fomentar mediante descuentos u ofertas especiales en determinados productos, invitaciones a eventos, concursos…

Peer to Peer (Par a Par): Los usuarios y consumidores se fía más de la recomendación de un amigo que de las recomendaciones comerciales. Es fundamental el boca a boca de los usuarios en este entorno con canales como Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+ y Pinterest. Este concepto se multiplica en España. Se trata de socializar el marketing, para ser un generador de confianza, e intentar generar contenidos con el fin de poner compartirlos con el resto de internautas de manera rápida.

Predicción: Una de las ventajas que ofrece Internet es tener la posibilidad de analizar los comentarios y/o valoraciones de los usuarios en la red. Conocer con exactitud las analíticas de ventas realizadas, de los comentarios, de visitas realizadas, de las páginas vistas… para saber las tendencias de nuestros Clientes. Esto hace de Internet ser el mejor medio para realizar una venta o para la generación de contenidos de las empresas. La finalidad, es aprender de los gustos de nuestros consumidores y permite modificar los productos o servicios de la compañía a estos gustos.

A partir de estas nuevas 4P´s hay un cambio drástico en el concepto de “consumidor”. Debe haber una convivencia entre estas 8P´s: 4 P´s del marketing tradicional y las 4 P´s del marketing online. Se ha de analizar la información recopilada en el proceso de venta del producto y/o servicio y desarrollar un marketing que sea relevante para el comportamiento del cliente.

¿Tú lo ves así??

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¿Por qué las empresas se fijan en SEO y no miran el CRO?

SEO versus CRO

Recordemos del artículo anterior sobre SEO y CRO, que la palabra CRO, del inglés “Conversion Rate Optimization” (en castellano “Optimización del ratio de conversión”), es un término que está en auge y que está consiguiendo que las empresas con negocios Online estén aumentando considerablemente sus ingresos y por ello mejorando sus resultados en Internet.

Os voy a explicar por qué las empresas se fijan en SEO y no miran el CRO y así cada uno pueda judgar si es viable o no hay primero el CRO y luego SEO:

  • Ego empresarial: primer “gran” problema. En general muchas empresas quieren ver su nombre como el número uno de los resultados en Google para sus palabras claves.
  • Más Ego empresarial: segundo problema y como continuación del anterior ego, las empresas tienden a sentir que sus productos y servicios son tan impresionantes que la mera mención de ellos en su página web tendrá perspectivas en estampida al carro de compras No reconocen la necesidad de ofertas atractivas, una navegación intuitiva y una experiencia positiva para el usuario en todos los aspectos.
  • Monkey see monkey do. El mundo está inundado con prestadores de servicios SEO y consejos SEO. La mayoría de las empresas se les hace creer que el SEO es indispensable que sus competidores están haciendo SEO, y que recibirán su paliza si no participan.
  • Monkey don’t see, monkey don’t do: Por el contrario, ¿cuántos gurús en CRO existen? La realidad es que no existen muchos, en consecuencia, un menor número de empresas llegan a apreciar plenamente el valor de su especialidad.
  • Métricas fáciles y accesibles. Las estadísticas de tráfico y los rankings son fáciles de llevar y fáciles de entender – en la superficie. Una empresa ve el tráfico y el ranking de tendencias, y puede llegar a pensar que su estrategia debe estar funcionando.
  • El seguimiento de conversiones, por el contrario, es bastante difícil de instalar correctamente, por lo que una gran cantidad de empresas pequeñas y medianas tienen poca o ninguna idea de donde sus clientes potenciales  están viniendo. Siendo ese el caso, no tienen manera de formular una estrategia de optimización de  conversión (CRO)
  • No hay apetito para las ofertas. Debido a las limitaciones presupuestarias, una decisión gerencial, la falta de imaginación o  una serie de otras razones, las empresas no dan con las ofertas lo suficientemente grandes y lo suficientemente creativas para ganar los corazones y las mentes de los visitantes.

¿Es o no es la conversión el único problema?

Comentar de pasada que el SEO no puede ser ejecutado de manera aislada, ya que para el SEO para tener éxito hoy en día debe estar bien integrado con otras disciplinas de marketing, además de la conversión de optimización (CRO) – en particular, con medios de comunicación social. Todavía hay demasiadas campañas de SEO que no hacen al intercambio de influencia social, y no incluyen la creación de contenido significativo y estratégico. Programas como estos, simplemente no puede tener éxito.

Las empresas tienen que mirar a la comercialización en línea de manera integral, en lugar de tratar de seleccionar y elegir las disciplinas específicas para invertir en ella. Esto suena lógico, al igual que poner la casa en orden antes de CRO bucear en SEO. Y, sin embargo, ¿cuántas empresas pequeñas y medianas empresas tienen en realidad una estrategia global?

¿Es bueno dejar de alimentar el hábito de SEO o es mejor seguir con acciones explícitas de SEO?

Una vez más, no estamos sugiriendo que el SEO es malo o que las empresas deben suspender sus estrategias de SEO sino que es algo que debe hacerse de forma continua ya que tiene un efecto acumulativo. Así que en lugar de detenerlo o de repente cambiar de marcha, tome estas medidas para hacer una transición suave de SEO-obsesionado por SEO-equilibrado.

Haga una auditoría de CRO: Si mira a un amplio conjunto de recomendaciones CRO seguramente nos sorprenderíamos del tremendo potencial de hacer esas mejoras. Si ese es el caso con su sitio, recuerde que una nueva inversión en CRO será parcialmente compensado por mejores resultados de su actual programa de SEO.

Hacer una revisión de la estrategia integral. SEO sólo es valiosa en términos de cómo el retorno de la inversión se compara con otras actividades, y es en muchos aspectos que dependen de otras actividades para maximizar su retorno de la inversión propia. Si el suyo es un negocio de $ 100.000 o un negocio de $ 100 millones, los mejores resultados provienen de un enfoque estratégico.

Ahora que tienes más conocimiento si has de hacer primero SEO o hacer CRO.
En tu opinión, ¿qué harías o qué has hecho primero?

Herramientas de Email marketing. Guía práctica de Email marketing

¿Sabes qué proveedor es más adecuado para realizar una campaña de Email Marketing? ¿Qué plataformas hacen Cross Channel? ¿Qué plataformas hacen Retargueting?

Pues bien ha llegado el momento de reconocer qué plataforma es la más adecuada a la campaña que quieres poner en marcha de Email Marketing.

Digital Response (Grupo Cyberclick) ha lanzado la primera guía gratuita dedicada en exclusiva a las herramientas y proveedores de Email Marketing. El documento digital identifica las tecnologías apropiadas para cada ámbito del Email Marketing con el objetivo de optimizar al máximo los resultados de las campañas de las marcas.

La guía pretende dar respuesta a la nueva situación del mercado del Email Marketing, caracterizado cada vez más por una oferta más amplia a causa de la aparición de nuevos actores tecnológicos, que aportan soluciones de gran valor añadido. Jordi Puig Uriz, fundador y director de Digital Response explica: “el universo de soluciones y proveedores del Email Marketing ha dejado de ser un territorio exclusivo de los ESP (Email Service Providers o plataformas de envío masivo) y se ha fragmentado en una oferta múltiple y mucho más adaptada a las necesidades, cada día más específicas, de las marcas y organizaciones en general”.

  • La primera parte de la guía permite identificar fácilmente los distintos ámbitos (envío masivo de emailings, emails personalizados, optimización de conversiones…) para los que existen herramientas específicas, y a los proveedores más significativos de la industria para cada uno de ellos. Así, por ejemplo, se recoge a los principales Email service providers, proveedores de soluciones de retargeting y remarketing, herramientas de cross channel, y plataformas de automatización del marketing, entre otros.
  • La segunda parte de la guía aborda temas clave como la clasificación de los proveedores de soluciones de Email Marketing, diferencias entre Email service providers y plataformas cross channel, en qué consisten las soluciones de automatización del marketing, qué tipología de Emails cubren las soluciones de remarketing, por qué son útiles las herramientas de previsualización del contenido, y ejemplos de aplicación de soluciones de contenido dinámico.

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¿Por qué hacer primero CRO y luego SEO?

conversion_CRO¿Qué es CRO?

La palabra CRO, del inglés Conversion Rate Optimization (en castellano Optimización del ratio de conversión), es un término que está en auge y que está consiguiendo que las empresas con negocios online estén aumentando considerablemente sus ingresos y por ello mejorando sus resultados en Internet.

Como es bien sabido la tasa de conversiones es uno de los factores más importantes de cualquier sitio web. Para que la tasa de conversiones sea alta, es decir, el número de ventas o conversiones por visita, lo primero que se necesita es atraer el tráfico adecuado y una vez en la web mostrarle de la mejor manera posible lo que busca. Usabilidad, diseño y marketing son aspectos muy importantes a tomar en cuenta si quiere incrementar su negocio.

Todos los sitios webs deberían tener un objetivo, ese objetivo puede ser que una persona compre un artículo, que se interese por nuestros servicios, que se suscriba a un newsletter… La consecución de esos objetivos es lo que se considera una conversión. En definitiva cuando un visitante realiza la acción que deseamos y para la que fue diseñada esa página.

Teniendo claro esto que CRO consiste en enfocar nuestros esfuerzos en optimizar el sitio web y mejorar la tasa de conversión, es decir, que el tráfico que tenemos termine haciendo lo que queremos que haga el usuario y esto será lo que realmente nos genere beneficios.

Aquellas Webs que tienen visitas sin conversión es simplemente tráfico. Si no se convierte el tráfico todos los esfuerzos en tener una página web, en tener un adecuado posicionamiento SEO, en tener publicidad en Internet y en campañas SEM, serán esfuerzos en vano y el proyecto Online estará más cerca del fracaso que del triunfo.

¿Cuáles son las principales claves del CRO?

Para triunfar, hay que inicial conociendo tu CRO, las claves que te llevarán al éxito:

  • Mide la Analítica web, esto mide todo lo que pasa en la web, configura objetivos y mide la consecución de los mismos.
  • Realiza de A/B Testing, esto es realizar pruebas, pruebas y más pruebas y las veces que haga falta. Haz estos cambios pero no en cambios drásticos, los cambios han de ir poco a poco para medir adecuadamente la repercusión de cada cambio.
  • Ten Landing pages con objetuivos, es decir, cada página ha de tener un claro objetivo. Si tienes una página con múltiples objetivos no servirá nada más que para confundir al usuario, así que no lo olvides… “1 objetivo por cada Landing page”.
  • Haz adecuados Headlines, esto es, hacer títulos que vendan. Se podría decir que esta es una parte muy importante de la optimización CRO.
  • Haz llamadas a la acción, esto es utiliza llamadas a la acción para que los usuarios sepan que han de hacer en cada momento.
  • Ten en cuenta el uso del color, es decir,  usar siempre colores que comuniquen lo que pretendemos enseñar, no confundir a los usuarios con las emociones que puedan transmitir nuestros colores, es decir con el uso de colores inadecuados a los productos/servicios de nuestra Web.

En definitiva, si tienes un negocio online, tiene un buen producto/servicio, una web y tienes además buen tráfico y no estas ganando dinero, ahora solo te falta un paso para aumentar la rentabilidad de tu negocio online. ¡¡Ese super paso es CRO!!

¿Por qué hacer primero CRO y luego SEO?

Hoy en día, el típico escenario es cuando una empresa gasta recursos en una estrategia SEO & SEM y se le olvida optimizar el porcentaje de conversiones, es decir, el CRO. Su sitio Web se llena de tráfico pero ¿realmente qué tráfico tiene?

  • Si su sitio Web no cuenta con un claro objetivo, entonces la gente no va a investigar y no le va a conocer.
  • Si su sitio de Ecommerce tiene la navegación sin sentido, la gente no va a comprar. Entrará y saldrá sin llegar al objetivo, LA COMPRA.

Aquellas empresas que son de este tipo, que tienen aumentos considerables de tráfico de búsqueda el cual no se traduce en tráfico que aumenta las conversiones, el resultado es lo siguiente: Claramente una parte importante de la estrategia SEO y SEM se pierde, las empresas crecen insatisfechas con su programa de SEO/SEM y el ciclo de la ineficacia continúa.

Es por ello que el CRO es lo primero y después viene el resto, no te adelantes, ten claros tus objetivos de conversión.

cro - Optimización del ratio de conversión

¿Tu empresa tiene claro de hacer el CRO lo primero?

¿Por qué todos los caminos de la estrategia digital conducen al móvil?

Compras a traves del móvilEn la era en la que estamos, el mayor boom del siglo XXI está siendo el móvil, ya que todos los caminos de la estrategia digital conducen en gran medida hacia el móvil.

Se podría decir que la fecha de creación del comercio electrónico comenzó con el lanzamiento en 1995 de dos plataformas tan emblemáticas y exitosas como Amazon y eBay.

A lo largo de estos casi veinte años hemos sido testigos de predicciones por así decirlo “tan agoreras” como la extinción de las tiendas tradicionales de barrio por el crecimiento exponencial de la compra online.

También hoy en día se están escuchado cantos de sirena sobre el futuro desolador para muchos de los retailers físicos fruto del llamado “showrooming” como nuevo hábito de consumo, es decir, se basa en el creciente aumento de consumidores que van a las tiendas tradicionales, escogen en las tiendas el producto que más les gusta y armados con la nueva tecnología, como son por ejemplo los Smartphone, lo compran a golpe de clic en el retailer online, el cual ofrece precios más bajos.

En este artículo, que presentó José Cantera de KPMG, muestra el por qué todos los caminos de la estrategia digital conducen al móvil. Entra en este enlace y disfruta del paradigma del consumo del móvil.

Marketing-Mobile

Análisis del perfil SEO en España en el 2013

Estamos en la era del SEO, SEM, Marketing digital…. me parece interesante comentar cómo estamos evolucionando, por eso os presento un informe de la empresa Socialmood, la cual ha realizado un estudio a 47 profesionales con perfil SEO y nos cuentan los resultados:

Análisis del perfil SEO en España en el 2013

En que empresas se encuentran:

  • SEO que trabaja en agencia: 68%
  • SEO que trabaja como autónomo: 21%
  • SEO que trabaja en el cliente: 11%

Donde se localizan:

  • Madrid: 45%
  • Barcelona: 29%
  • Resto de España: 21%
  • Extranjero: 5%

Puntos clave para un SEO:

  • Experiencia del usuario.
  • Contenido único.
  • Aspecto técnico de la web.
  • Analítica web.
  • Accesibilidad.
  • Estructura de la información.
  • Palabras clave.

La tendencia actual del profesional SEO es hacer que Google entienda las webs con las que trabajan para poder lograr sus objetivos.

La estrategia SEO con mejores resultados es la generación de contenido de calidad mediante posts y artículos.

Otras estrategias utilizadas son el análisis y la generación de enlaces de calidad.

Fuente: itespresso.es

Qué me aportan los códigos QR. Beneficios y ventajas

Por qué usar Códigos QREmpecemos explicando para todo el mundo lo entienda que un código QR es un código de barras diseñado una década atrás en 1994 por la compañía Denso, subsidiaria de Toyota. El nombre QR proviene del inglés, de la palabra “Quick Response”, en castellano “respuesta rápida”. Utiliza como formato un código de barras matricial (o bidimensional), que se diferencia de los códigos de barra tradicionales (famosos UPC) en que el QR su lectura es de más rápida, además por tener mayor capacidad de almacenamiento.

Estos códigos, al tener mucha capacidad de codificación de información de múltiples tipos, han sido usados para publicar claves de acceso a aplicaciones, es decir a páginas web o a información promocional y de productos. Es muy fácil de ver estos códigos en revistas, publicaciones, vallas publicitarias, paradas de autobús… Su objetivo es que todo usuario utilice su dispositivo móvil para poder leer el código y así instalar o acceder a aplicaciones, promociones o información del producto/servicio. Es fácil de usar, lo único que hay que hacer es usar una aplicación en el dispositivo que pueda leer códigos QR, se apunta la cámara del terminal móvil hacia el código para que lo lea y se deja que el dispositivo haga lo propio, redireccionarte hacia lo que la empresa de ese código quiere que vayas para que lo veas (ofertas, promociones, noticias, novedades…).

Te muestro a continuación un listado con algunos dispositivos móviles y te explico cómo puedes leer los códigos QR con estos dispositivos:

  • Symbian: Trae su propio lector nativo de códigos QR.
  • Windows Phone: Puede leer códigos QR mediante “Bing”.
  • Android: En móviles con el sistema operativo Android, se puede leer códigos QR con la aplicación “Google Goggles” (esta es una aplicación de Google para reconocimiento de imágenes), o con alguna aplicación hecha por terceros.
  • Blackberry: Cuenta con una aplicación nativa para leer códigos QR.
  • iPhone: No tiene una aplicación nativa, pero hay decenas disponibles en la tienda de aplicaciones, tanto gratuitos como de paga.
  • Maemo: Trae su propio lector de códigos QR, llamado “Mbarcode”.

Existen múltiples plataformas, es decir, páginas para la generación de códigos QR, os muestro algunas de ellas:

Ahora bien, ¿qué ventajas tiene un código QR?
Existen ventajas tanto para las empresas como para los usuarios que lo utilizan:

1.- Ventajas de utilizar el código QR en las empresas:

  • Permite tener una amplia extensión y cobertura: se trata de un sistema que se puede usar en distintos canales y medios, logrando de esta manera tener una gran visibilidad y cobertura. Se puede utilizar por ejemplo en periódicos, revistas, periódicos, vallas publicitarias, mupis, pasadas de autobús… Tienen un gran nivel de alcance dada su amplia cobertura.
  • Conseguir una amplia base de datos: Gracias al uso de esta herramienta, te permite generar bases de datos útiles para las estrategias de las empresas, tanto de comunicación y marketing de la empresa. Con el uso de estos códigos, proporciona a la empresa información y datos de usuarios interesados en esa marca, a posteriori se les puede enviar promociones y novedades del producto y de la marca.
  • Innovación y modernidad: Al utilizar esta herramienta, a la empresa le aporta tener una imagen de modernidad, una imagen de adaptación a las nuevas tecnologías, así pues hace que la promoción u oferta sea más atractiva para los usuarios que lo ven. Colocarán a la marca o empresas a la vanguardia.
  • Costes Bajos: Los códigos QR son una herramienta bastante económica, gracias a esa aplicación se puede encontrar infinitas ideas a través de Internet como el “crowdsourcing”, ya que a través se puede obtener una gran variedad y cantidad de diseños para la generación de códigos QR a precios muy asequibles. En verdad los costes de una campaña QR de marketing se derivan al tiempo de ejecución y conocimientos empleados en el diseño, planeación e implementación de una estrategia efectiva y rápida.
  • La empresa no tiene que esperar para ver los resultados como sucede con otras campañas Offline, puede detectar de forma rápida posibles fallos para enmendarlos en cuestión de poco tiempo y conocer mejor por dónde llegan los visitantes. Además te permite tener constancia de qué acciones son las más efectivas.

2.- Ventajas de los usuarios para utilizar el código QR:

  • Para los usuarios, la utilización de esta aplicación, les resulta muy económica ya que no se ven obligados a invertir ninguna cantidad por su utilización.
  • Consigues de manera rápida ver información de ese producto o servicio.
  • Accedes al descuento, promoción, oferta en pocos pases desde el terminal móvil.
  • Se consigue con inmediatez la información, puesto que reduce el tiempo entre que un usuario ve la información y accede a ella, esto conlleva a entender que cuanto mayor es ese periodo de tiempo, más posibilidades cabe que el usuario se olvide de ella y, por lo tanto, el impacto sea menor y se puedan perder potenciales clientes, así con el código QR se evita la pérdida de visibilidad de los usuarios.

Los Códigos QR, ¿te están aportando? ¿Te parece útil?

Consumer Insights en el Marketing

Foto: brandeverything.com

Foto: brandeverything.com

En estos momentos de bajada económica, hay que darle al “coco” con nuevas ideas y nuevas tendencias. Desde hace años estamos entrando en la “ERA DE LAS EMOCIONES”, ya que atrás queda la racionalidad como por así decirlo “ÚNICA RESPUESTA”. En entorno profesional en el que nos movemos nos anima a la acción de impulsos ya que no somos capaces de racionalizar y que sin embargo dan entera respuesta a nuestras expectativas. Vamos camino a sumergirnos en una nueva esfera en donde nos afirmamos eso de que “Las cosas más importantes de la vida no son cosas”.

Pues bien, de ahí nace el Marketing Insight, es una nueva manera de entender el consumo, la satisfacción de la necesidad y la relación continua con los proveedores. Y por supuesto creando valor añadido en el cliente.

Los consumidores ya no desean vivir experiencias externas, creadas artificialmente por las empresas, desean ser, en sí mismo una experiencia, y utilizar el canal del consumo como una herramienta en el propio descubrimiento y encuentro con la consciencia y el despertar a las emociones simples, cotidianas y no necesariamente sofisticadas.

El Marketing Insight gestiona los datos de la empresa transformándolos en información sumamente sensible que facilite el conocimiento emocional del cliente. Es una disrupción en la actividad comercial, introduciendo innovación “humana” para construir nuevos conceptos y ayudar a redefinir los negocios de dentro hacia afuera y así conseguir exitosamente llegar a la venta.

El Marketing Insight construye espacios para el “brandbuilding”, favorece el posicionamiento de marca mediante Insights. El Marketing Insight genera Insights que favorece una nueva y revolucionaria estrategia de comunicación y conversación con el mercado.

Se puede decir que los “Insights” son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores que generan a posteriori oportunidades de negocio, oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas.

En el día a día de una empresa se analiza multitud de situaciones, datos, problemas… para poder tomar las decisiones más adecuadas sobre nuestros clientes. En este análisis que uno se hace en la empresa necesitamos encontrar la clave del problema, aquel dato que elimina todo accesorio y nos muestra el camino a seguir. Esto es un Insight.

¿Está ya tu empresa haciendo Insight Marketing?

¿Necesita un Blog mi empresa?

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Las redes sociales, las redes profesionales y los blogs forman parte de los pilares de la comunicación de la empresa en el medio online junto a la Web. Cada una de estas herramientas de comunicación se debe utilizar para unos fines diferentes y por ello son igualmente necesarias.

Comentar que un blog para una empresa sirve para darte a conocer, generar confianza e imagen de marca, al mismo tiempo dar un valor añadido a los clientes (actuales y futuros) ya que el blog no es un sitio donde vender productos y hacer publicidad de tus productos o, por lo menos, no solo hacer eso, sino que se debe utilizar para compartir información relacionado con el sector de la empresa y a la vez ha de ser de interés para el público y así dar un servicio extra.

Ahora bien si como empresa y emprendedor dentro de la empresa te preguntases ¿necesito tener un blog? ¿Por qué he de tener un blog como otras empresas? La respuesta es fácil, si creas valor añadido con contenidos que aporten a tus clientes y por su puesto a tu sector con contenidos de calidad, obtendrás éxito y será más sencillo atraerlos a tu marca.

Hoy en día existe una feroz competencia, por lo que es necesario que seas diferente a resto, que te vean como una herramienta útil para ellos. En el blog debemos ser correctos, cercanos al usuario que te lee, transmitirle pasión en lo que leen y conseguir imagen de marca para que vengan a ti.

Unos ejemplos sencillos para que se entienda serían por ejemplo si eres una tienda de moda podrías hablar de las últimas tendencias, de las prendas que utilizan las “celebrities” en los eventos. Si la empresa se dedica a la construcción se podría hablar de posibles soluciones a problemas en ese sector o de la nueva legislación que entrará en vigor próximamente… Si eres un restaurante podrías informar de recetas creativas, de talleres gourmet, además de publicar tus nuevos productos u ofertas que pudieras tener. ¡¡Seguro que con un poco de imaginación sabrás de qué hablar…!!

Si todavía no lo tienes claro, no estás seguro, a continuación puedes ver algunos beneficios que te puede aportar crear un blog de empresa:

  1. Da valor añadido a tu empresa, ya que al informar de asuntos relacionados con tu sector y al usuario le aportas un plus con la información emitida, dando la sensación que tu empresa sabe realmente lo que hace y de esta manera le das una imagen más profesional.
  2. Dar la sensación de una empresa más cercana al usuario, ya que se ofrece información relevante y se establece relaciones con el público al dejarlo abierto para que puedan dar su opinión (siempre y cuando lo tengas configurado así), De esta manera serás una empresa más cercana y creíble en donde puedes interactuar con ellos gracias a los comentarios en el blog y crear así una relación más informal y próxima.

Ahora bien, si te preguntas… ¿Mi empresa necesita un blog? Entonces te diré que sí, que gracias al blog conseguirás:

  • Un aumento de visitas a tu Web y tus Redes Sociales, ya que con los enlaces y menciones directas en los artículos de tu blog hacia las redes y a tu Web puedes aumentar las visitas y con ello las posibilidades de que nuevos clientes contacten contigo.
  • Un aumento de la visibilidad en los buscadores (SEO), ya que si incluyes el blog dentro de tu página Web y lo alimentas periódicamente de forma regular mejorarás tu posicionamiento en los buscadores y tus clientes potenciales podrán encontrarte antes.
  • Poder conocer a tu target (publico objetivo), ya que el blog te permite interactuar con los clientes, poder escucharlos de primera mano, darles solución a sus dudas y/o problemas, saber qué necesidades tienen y qué puede apartar tu empresa a sus inquietudes. Esto te dará pistas sobre cómo enfocar tu negocio.

Pues bien, si al final decides crear un blog corporativo es importante que te marques unos objetivos y desarrolles un hilo conductor para que todas tus publicaciones estén en línea con tus intereses así como con los intereses de tus clientes. Te aconsejo que lo hagas sin perder de vista qué tipo de información buscan tus clientes. Sería bueno que te pusieras en la piel de un posible cliente y pienses qué tipo de información buscarías y cómo te gustaría encontrarla. Así será más fácil para desarrollar el contenido de tu nuevo blog. Estudia bien tu marca, tus productos y/o servicios, conoce cuáles son tus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas para poder hacer un buen blog. Haz uso de fotografías con el fin de dar soporte a tus informaciones. Prepara contenidos que sean originales y entretenidos (aconsejable hacer uso de recursos multimedia). Utiliza un lenguaje y vocabulario acorde a tu audiencia, según tu sector has de ser más formal o informal a la hora de escribir. Es bueno finaliza los post con preguntas abiertas, así crearás participación entre tus lectores. Mantente actualizado en todo lo que concierne a tu sector, informa de novedades, consejos, advertencias… Acuérdate de elaborar contenidos de valor orientados a tu target con consejos, soluciones a problemas, es decir lo que tu cliente buscaría en Google o cualquier otro buscador.

Te propongo algunos casos de blogs con contenidos de valor y enfocados hacia el Social Media:

  • Blog de contenidos de Marketing 2.0 y Social Media: Laura Hernández Feu
  • Blog con las últimas novedades en Marketing 2.0, Redes Sociales aplicadas a negocios, Marketing Mobile, Posicionamiento en Buscadores…: Juan Merodio
  • Blog con artículos sobre social media, negocios en Internet y marketing: Victor Martín

Otros ejemplos de blogs de otros sectores que a mi entender son muy interesantes son:

  • Blog con escapadas, viajes a lugares exóticos, ecoturismo, gastronomía: Hola de viajes
  • Blog con recetas, menús, trucos para la cocina: Gallina Blanca
  • Blog con trucos en peinados, estilismos del verano, moda y mucho más: El rincón de moda

Ahora que sabes si hacer o no un blog, como crear marketing de contenidos en un blog, tras esta breve reflexión sobre la importancia del blog ¿te planteas hacer un blog en tu empresa? ¿Crees que es importante para tu empresa tenga un blog corporativo? Si tienes dudas de cómo hacerlo, cuéntanoslo… ¡Te escuchamos!

Análisis de lo que los consumidores dicen de mi marca en Internet

La empresa KnowledgeWorks ha desarrollado un software para realizar análisis de lo que los consumidores dicen sobre la marca de una empresa. Rescatan información millones de documentos recién descargados de Internet, incluyendo Redes Sociales.

En su análisis se estudia:

  • En qué se basan los consumidores para recomendar (o no) la marca de la empresa.
  • Con qué competidores los consumidores comparan la marca mayormente.
  • Cuáles son las menciones negativas de la marca con mayor visibilidad en Internet.
  • Cuáles son los principales influenciadores, prescriptores positivos/negativos.
  • Qué facetas de su marca son peor/mejor valoradas por los consumidores.
  • Etc.

KnowledgeWorksKnowledgeWorks ha diseñado una guía para interpretar el informe de Brand Trends Managerial, en donde el cliente puede conocer qué dicen los consumidores en Internet sobre su marca.

¡¡No esperes a enterarte por los resultados de ventas. Se el primero en enterarte de lo que ocurre con tu marca en Internet. Así, podrás tomar decisiones informadas para gestionar la reputación de tu marca. Cuando tienes la información adecuada en el momento preciso, es más fácil tomar la decisión acertada!!

En el informe exhaustivo que te facilita este empresa encontrarás:

1. Datos del estudio de la marca. Esta sección proporciona los parámetros empleados para realizar el estudio, y resultados globales.
1.1. Cantidad de documentos inspeccionados. Indica cuántos documentos han sido revisados por el software Brand Trends Managerial para la realización del informe (tamaño de la muestra). Estos documentos son descargados por el software de Internet. Para que el estudio produzca resultados fiables se recomienda que el tamaño de la muestra sea, mínimamente, nueve millones de documentos. Cuanto mayor el tamaño de la muestra, mayor será la fiabilidad de los resultados.
1.2. Documentos con mención procedentes de sitios web. Indica cuántos documentos de los inspeccionados contienen una mención de la marca.
1.3. Presencia de la marca en los sitios web. Porcentaje de sitios web, en los que se menciona la marca, en relación al total. Mide la presencia global en Internet. La comparación de este indicador en sucesivos informes periódicos, permite establecer cuál es la tendencia de la presencia global de la marca en Internet. Asimismo, le permitirá comparar la presencia de su marca con la de sus competidoras.
1.4. Cantidad total de menciones (redes sociales + sitios web). Indica el número total de menciones encontradas en redes sociales y sitios web. Su comparación con el número de documentos con mención procedentes de sitios web, permite valorar cuál es la contribución relativa de los sitios web, y de las redes sociales, a la presencia de la marca en Internet.
1.5. Puntuación global. La puntuación global de la marca resume el sentimiento que los consumidores expresan sobre la misma en Internet. Una opinión (snippet) positiva contribuye positivamente a este indicador; una opinión negativa contribuye negativamente a este indicador; una mención factual u opinión neutra, no contribuye a este indicador. Además, la contribución de una opinión al indicador se escala en función de su intensidad (e.g. “la atención al cliente es rápida” contribuye con +1 al indicador, mientras que “la atención al cliente es muy rápida” contribuye con +2). La comparación de esta puntuación global en sucesivos informes, permite comprobar si los esfuerzos de marketing están consiguiendo cambiar la opinión que los consumidores expresan sobre la marca en Internet.

2. Medición de la Presencia en Internet. Esta sección proporciona datos desagregados sobre la presencia de la marca en distintos segmentos de Internet, e informa sobre su evolución temporal.
2.1. Evolución de menciones en webs. Presenta datos sobre el número de menciones de la marca en sitios web durante los últimos 12 meses. Permite identificar tendencias, y correlacionar con eventos significativos (como inicio de campaña de ventas, o eventos macro-económicos).
2.2. Vigilancia mensual de presencia. La presencia de su marca es crítica en los sitios webs que visitan sus prospects. El software se configura para vigilar lo que se publica sobre la marca en diversas fuentes de especial interés para su marca (redes sociales, blogs, portales de medios de comunicación…), e informa sobre la evolución temporal de la cantidad de menciones en esas fuentes bajo vigilancia.

3. Análisis del sentimiento sobre la marca expresado en Internet. Mientras que en la sección anterior se estudia cuánto se menciona la marca, en esta sección se analiza el sentimiento expresado en esas menciones, diferenciando si esas menciones se producen en medios de comunicación en Internet (categoría “medios”), redes sociales (categoría “redes sociales”), o en cualquier otro sitio de Internet (categoría “otros”). Este sistema de categorías es configurable.
3.1. Menciones en medios (últimos 12 meses). Informa del sentimiento sobre su marca expresado por los consumidores en la categoría medios (webs de periódicos, televisiones, radios…) acumulado para los últimos 12 meses (ventana temporal configurable).
3.2. Sentimiento en categoría medios. Informa del sentimiento expresado sobre su marca en la categoría medios (webs de periódicos, televisiones, radios…), presentándose su evolución para los últimos 12 meses desglosada en menciones de la marca positivas, negativas y neutras.
3.3. Menciones en Twitter (últimos días). Informa del sentimiento sobre su marca expresado por los consumidores en la categoría redes sociales, acumulado para los últimos días (ventana temporal configurable).
3.4. Menciones en otros (últimos 12 meses). Informa del sentimiento sobre su marca expresado por los consumidores en la categoría otros (blogs, portales, webs de organizaciones de consumidores, webs personales, …cualquier sitio web no contenido en las categorías de redes sociales, ni medios). Se presenta la suma de menciones acumulada para los últimos 12 meses (ventana temporal configurable).
3.5. Sentimiento en categoría otros. Informa del sentimiento expresado sobre su marca en la categoría “otros” (blogs, portales, webs de organizaciones de consumidores, webs personales, …cualquier sitio web no contenido en las categorías de redes sociales, ni medios). Se presenta su evolución para los últimos 12 meses desglosada en menciones de la marca positivas, negativas y neutras.
3.6. Evolución del sentimiento en webs. Informa de la evolución del sentimiento sobre la marca en los últimos doce meses, considerando sólo las menciones encontradas en webs (sin incluir redes sociales). Esta información es útil para determinar si los esfuerzos de marketing online deben focalizarse en webs (como medios de comunicación, y blogs) o redes sociales de mayor participatividad e instantaneidad (como Twitter).
3.7. Menciones de la marca (webs + redes sociales). Agrega en un solo gráfico el resumen del sentimiento sobre la marca en webs y redes sociales. Es decir, el sentimiento agregado teniendo en cuenta todos los documentos inspeccionados.

4. Análisis de facetas de la marca. Normalmente, no todas las opiniones sobre una marca son buenas, ni malas. Sino que sobre ciertas facetas de la marca (e.g. atención al cliente) la opinión puede ser globalmente positiva, mientras que sobre otras (e.g. precio) puede ser globalmente negativa. Esta circunstancia se estudia en esta sección, considerando un conjunto de facetas predefinido (y configurable).
4.1. Facetas de la marca. Muestra cuántas veces se menciona la faceta de la marca en Internet, y cuál es el sentimiento global para esa faceta de la marca (expresado como puntuación global, es decir, cuanto más positivo es más favorable, cero es neutro, y cuanto más negativo es más desfavorable).
4.2. Facetas de peor a mejor valoradas. Ranking de facetas de la marca según lo relativamente desfavorables que son para los internautas.
4.3. Detección de temas más mencionados relacionados con la marca. El software analiza todas las menciones de la marca en busca de rumores sobre la marca, o cuestiones repetitivas relacionadas con la marca. Se informa de estos temas indicando entre paréntesis la fuerza del rumor, cuántas apariciones del tema expresan un sentimiento sobre la marca positivo, negativo o neutro. Esto sirve para detectar la formación de rumores sobre la marca, y gestionarlos de manera informada.

5. Estudio de las fuentes en las que se menciona la marca. Las menciones de una marca en Internet pueden proceder de muy distintas fuentes (sitios web de medios de comunicación, redes sociales, portales de organizaciones de consumidores, blogs de expertos, …). En esta sección se estudia la relevancia de estas fuentes a la luz de la presencia de la marca en ellas, y a la luz de lo que se dice sobre la marca en ellas. Las fuentes bajo estudio son configurables.
5.1. Ranking de fuentes de mayor a menor producción de snippets. Se informa de las fuentes en las que más se menciona la marca, ordenadas por número de menciones (que aparecen en la columna de la derecha).
5.2. Ranking de fuentes de mayor a menor producción de snippets NEGATIVOS. Informa de cuáles son las fuentes en las que se producen mayor cantidad de menciones negativas de la marca. Esta información es muy útil para apuntar los esfuerzos de gestión de la reputación online a las fuentes que son más perjudiciales para la misma.
5.3. Ranking de fuentes de mayor a menor producción de snippets NEUTROS. Informa de cuáles son las fuentes en las que se producen mayor cantidad de menciones neutras de la marca. Esta información es útil para saber qué fuentes son el objetivo para la dinamización de conceptos (relativos al ámbito de negocio). El objetivo de esta dinamización será el promover conversaciones, y en general, el interés de los prospects.
5.4. Ranking de fuentes de mayor a menor producción de snippets POSITIVOS. Informa de cuáles son las fuentes en las que se producen mayor cantidad de menciones positivas de la marca. Esta información es muy útil para relacionar las menciones positivas y negativas (subsección anterior) que se producen en una misma fuente (por ejemplo, Twitter), y monitorizar la evolución de su proporción.

6. Estudio de mencionadores de la marca en Twitter.
6.1. Ranking de autores de tweets que mencionan la marca. Sepa quiénes mencionan más su marca, y podrá correlacionar la evolución en el número de menciones con los KPIs del desarrollo temporal de las campañas.
6.2. Ranking de autores MÁS INFLUYENTES de tweets que mencionan la marca. De entre todos los mencionadores de la marca, podrá saber quiénes son los más influyentes (según el número de retweets). Con esta información podrá concentrar los recursos de su campaña de marketing en redes sociales en los usuarios que mayor influencia tienen sobre el resto. Esta información es indispensable para preparar la difusión viral de un mensaje en redes sociales.
6.3. Principales prescriptores positivos en Twitter. Informa sobre los principales prescriptores positivos de la marca en Twitter. Atendiendo a su influencia (subsección precedente) se puede conocer el papel que desempeña ese usuario en la difusión de los mensajes sobre la marca, y consecuentemente planear la táctica a emplear en la campaña de marketing según los perfiles de usuarios de interés. Entre paréntesis junto al nombre del prescriptor figura la puntuación que han acumulado sus tweets positivos: esto sirve para establecer la importancia relativa de los prescriptores.
6.4. Principales prescriptores negativos en Twitter. Informa sobre los principales prescriptores negativos de la marca en Twitter. Se considerará su productividad, y su influencia (subsección precedente), entre otros, para decidir cuál es la táctica de gestión de la reputación corporativa a emplear con los usuarios que muestran mayor adversidad. Entre paréntesis junto al nombre del prescriptor figura la puntuación que han acumulado sus tweets negativos: esto sirve para establecer la importancia relativa de los prescriptores.

7. Evolución de la reputación en Twitter. El sentimiento sobre la marca expresado en una mención de la marca es reflejado cuantitativamente por un número que indica su negatividad, positividad o neutralidad (puntuación o score). Cuando se suman estas puntuaciones a lo largo de los días se pueden detectar tendencias (por ejemplo, a empeoramiento o mejora de la reputación online). En esta gráfica se muestra esta evolución temporal. La gráfica azul expresa la reputación de la marca calculada sólo a partir de los tweets de los consumidores. En la roja, se consideran todos los tweets (los de la cuenta oficial de la marca + los del resto de usuarios de TW). Si coinciden exactamente ambas gráficas, se verá la roja superpuesta a la azul (que quedará tapada). La distancia entre la gráfica azul y la roja, le permite comparar la reputación según los consumidores frente a la reputación añadiendo lo que la cuenta oficial de la marca dice de la propia marca.

8. Engagement. Proporcionamos el engagement en Twitter y Facebook. El engagement se calcula como la proporción de los mensajes de la cuenta oficial de la marca que son respondidos por los usuarios, o al menos reciben un “me gusta”.

9. Análisis de comparaciones con la competencia. ¿Sabe con quién se le compara más? ¿Qué competidores aparecen mencionados con más frecuencia en relación a su marca? El software es configurable para que le informe de la proporción en que se mencionan otros competidores en relación a su marca. Puede elegir entre que se analicen las menciones de todos los competidores o sólo las de aquellos más relevantes.

10. Recomendaciones entre consumidores. Sepa qué alegan los consumidores para recomendar (o no) su marca. Le proporcionamos el texto literal junto con la dirección web en la que puede encontrar tal recomendación (positiva o negativa).

11. Menciones negativas con mayor visibilidad. Una comentario negativo sobre la marca, en un blog con pocas visitas, no es tan perjudicial como ese mismo comentario en una web que aparece en los primeros resultados de búsqueda de Google. En el segundo caso la visibilidad es mayor, y el perjuicio a la reputación de la marca también. Le proporcionamos un ranking de las menciones negativas de su marca más preocupantes (i.e. con mayor visibilidad), para que pueda gestionarlas en el mismo día.

Si quieres conocer cuál es la reputación de tu marca, descúbrelo a través de KnowledgeWorks.