Herramientas y aplicaciones para el Community Manager

Las herramientas para la gestión, monitorización y Social Media Marketing a lo largo de los últimos años han ido evolucionando, aparecen nuevas que mejoran lo anterior. Te presento un listado con las mejores herramientas y aplicaciones, divididas en varias categorías, que han ido apareciendo a lo largo del 2012 y 2013 en los post en twitter y blogs de marketing.

Seguramente te resultarán de gran ayuda para la planificación y gestión de tus espacios sociales en terminar este año y para comenzar con fuerza el año 2014. Si quieres conocer alguna herramienta con mayor profundidad.

Aplicaciones para Facebook

1. Codeeta: Añade widgets a tus páginas de Facebook y a tu web para vender productos, tickets, recibir pagos, leads, etc.
2. EasyPromos: Crea promociones y concursos en tus páginas de Facebook.
3. Evuli. Descarga un listado en Excel con las características de los asistentes a tus eventos de Facebook.
4. FaceitPages: Crea páginas de fans con más de 20 apps integradas en la plataforma.
5. Northsocial: Aplicaciones para gestionar tu Timeline de Facebook.
6. Pagemodo: Crea fácilmente páginas de Facebook personalizadas.
7. Social Buy: Crea tu propia tienda en Facebook.
8. Tabsite: Personaliza tus páginas de Facebook sin necesidad de utilizar código.
9. WeBuzz: Otra herramienta con la que personalizar tus páginas de Facebook.
10. Woobox: Completa herramienta para páginas de Facebook (crea cupones, utiliza aplicaciones, personaliza tus diseños…).

Aplicaciones para Pinterest

1. Picslice: Redimensiona imágenes o recórtalas fácilmente.
2. Pin Search: Busca una imagen e información asociada a ella.
3. Pinterest Pin It Button (by Shareaholic): Botón “Pin It” de Pinterest, pero además puedes saber las veces que te han hecho repin.
4. Pinzy: Extensión de Chrome para redimensionar las imágenes.
5. Reachli: Un panel de control con el que manejar la cuenta de Pinterest y automatizar pins.

Aplicaciones para vídeos

1. Socialcam: Una manera muy fácil de grabar y difundir vídeos directamente desde tu smartphone.
2. Viddy: Viddy es al vídeo lo que Instagram a las fotos.

Email Marketing

1. AWeber: Herramienta de gestión de Newsletters perfecta para blogs.
2. Campaign Monitor: La plataforma definitiva de gestión de newsletters para empresas y agencias.
3. Mailchimp: Newsletters dirigidas a las pymes o empresas con necesidades pequeñas.

Encuestas online

1. PollDaddy: Crea encuestas fácilmente, gestionable en cualquier web y analiza los datos recogidos.
2. SurveyMonkey: Envía encuestas por correo electrónico y analiza las respuestas.

Geolocalización y realidad aumentada

1. Citymaps: Mapas donde destacar marcas.
2. Gathering Point: Mapas que geoposicionan a personas y contenidos.
3. Junaio: Crea, explora y comparte información con realidad aumentada.
4. Layar: Añade contenido digital a material impreso.
5. Map Server: Mapas de calor con múltiples variables demográficas.
6. Musomap: Encuentra músicos geoposicionados.
7. Storymaps: Mapas relacionados con datos interesantes.
8. Wikitude: Buscador de realidad aumentada.

Gestión de contenidos

1. Alltop: Plataforma que organiza la información según relevancia.
2. Buffer: Herramienta para programar tuits automáticamente a lo largo del día.
3. Calendario Editorial de Social Media: Plantillas para la gestión de tus contenidos editoriales en redes y medios sociales.
4. Ifttt (If This Then That): Crea combinaciones de aplicaciones para gestionar tareas rutinarias.
5. Instapaper: Guarda para leer más tarde las lecturas que más te interesen de la red.
6. Paper.li: Crea tu propio periódico online, con los contenidos de tu comunidad.
7. Pay with a Tweet: Plataforma de difusión que te permite “vender” tus contenidos por un tuit.
8. Percolate: Realiza una selección automática de contenidos relevantes para tu marca.
9. Reeder: Aplicación de Mac para leer tu feed con mayor comodidad.
10. ROCKZi: Consume contenido orientado, vótalo, coméntalo y compártelo.
11. Skitch: Toma apuntes sobre distintos tipos de imágenes.
12. StumbleUpon: Encuentra temáticas de interés según lo que te gusta y compartes.
13. Títulos que funcionan: Plantilla con fórmulas para la creación de títulos que funcionan.
14. Trove: Selecciona información organizada por fuentes y categorías.
15. Wordle: Encuentra de forma muy visual palabras clave relacionadas con una temática específica.
16. Ready4Social: Curación de contenidos y gestión de redes sociales.

Gestión de talento y equipos

1. Basecamp: Herramienta de coordinación de proyectos y equipos.
2. Elance: Encuentra miles de freelancers dispuestos a trabajar en tus proyectos.
3. Eventbrite: Plataforma para buscar eventos para profesionales donde hacer contactos.
4. Favoralia: Red social en la que los favores son la moneda de cambio del talento.
5. GoToMeeting: Organiza y desarrolla vídeo-reuniones de trabajo a distancia.
6. Market Places de Envato: En ellos puedes encontrar a los profesionales que están detrás de tus proyectos preferidos.
7. Yammer: Red social interna para equipos de trabajo.
8. Zyncro: Red social corporativa para gestionar proyectos y equipos de trabajo.
9. ProofHQ: Gestión de versiones y feedback para proyectos creativos.

Modelo de negocio

1. Business Model Toolbox: Genera rápidamente tus mapas de modelo de negocio.
2. Quirky: Plataforma para el desarrollo y difusión de productos innovadores.

Monitorización

1. Cubesocial: Social CRM para la gestión de tus cuentas sociales.
2. Involver: Plataforma para la gestión de campañas en Social Media.
3. Lijit: Descubre el contenido que los usuarios buscan en tu web.
4. Pirendo: Mide tus acciones profesionales en Twitter.
5. Radian6: Herramienta de monitorización, engagement y Social Media Marketing.
6. Social Bro: Aplicación para analizar tu comunidad en Twitter.
7. Socialmention: Es una especie de Google Alerts pero para Social Media.
8. Sprout Social: Herramienta de Social Media Management para medir, publicar y monitorizar las conversaciones en los distintos canales sociales.
9. Strutta: Plataforma de Social Marketing para la creación de promociones sociales y engagement.
10. TweetDeck: Gestiona y monitoriza múltiples cuentas sociales desde tu escritorio.
11. Tweriod: Analiza cuál es el mejor momento para twitear.
12. Wildfire: Social Marketing Suite para gestionar tus campañas en redes sociales.
13. Brandchats: Herramienta de monitorización y análisis en redes sociales.
14. Hootsuite: Gestión y monitorización de múltiples redes sociales desde una misma plataforma.
15. HubSpot: Herramienta de gestión de estrategias de Inbound Marketing y CRM Social.

Optimización de contenidos

1. Google Correlate: Encuentra pautas estadísticas vinculadas a términos de búsqueda.
2. Google Display Network AdPlanner: Herramienta de planificación para mejorar la toma de decisiones en publicidad online.
3. Google Insights for Search: Encuentra y analiza patrones de búsqueda.
4. Google Ngram Viewer: Base de datos de libros escaneados donde comprobar las palabras o frases más asentadas en tu idioma.
5. InboundWriter: Mejora las entradas que escribes para atraer a más lectores.

Plugins para WordPress

1. Digg Digg: Viraliza tus contenidos con múltiples botones sociales.
2. Related posts: Muestra contenido relacionado al final de cada post.
3. Social: Anida todos los comentarios junto a las interacciones en Facebook y Twitter.
4. Tweetily: Tuitea post antiguos de forma programada.
5. W3 Total Cache: Acelera la velocidad de carga de tu página web.

Productividad y gestión del tiempo

1. Agenda de Gestión del Tiempo por Bloques Temáticos Flexibles: Plantilla para organizarte mejor el tiempo y que los imprevistos no alteren tu jornada laboral.
2. Check-list de redes sociales para cambiar de trabajo: Utiliza esta plantilla para comprobar que no olvidas ningún dato en tus perfiles sociales cuando cambies de trabajo.
3. Focus Booster: Pequeño reloj con el que elegir la duración de los Pomodoros (técnica de bloques de trabajo eficientes).
4. Lift.do: Proponte retos diarios y compártelos con una comunidad que tiene los mismos retos que tú.
5. Organización de Eventos 2.0: Plantilla para preparar, organizar y gestionar eventos 2.0 de forma eficiente.

Seguridad de la web

1. Akismet: Dile adiós al spam en los comentarios de tu blog.
2. BulletProof Security: Protege tu página web.
3. Sucuri SiteCheck: Comprueba que tu web está libre de malware.
4. Passpack: Crea y almacena contraseñas seguras de todos tus servicios online.

Situaciones de Emergencia

• Spotbros: Aplicación para enviar avisos a personas que se encuentren a 1,5 Km de tu ubicación.
• Whatsapp: Además del uso habitual, puedes compartir tu ubicación para que te encuentren.
• SOS First Aid: Kit de primeros auxilios para situaciones de emergencia.
• SOS 112: Aplicación que te permite encontrar desfibriladores automáticos cerca de tu ubicación.
• PocketCPR: Herramienta para aprender a practicar una reanimación cardiopulmonar.
• iRescue: Aplicación que contiene las hojas de rescate de 900 modelos de coches.
• Mercancías: Aplicación para conocer qué mercancías peligrosas transporta un camión, en una situación de emergencia.
• MEC: Envía una alerta automática en caso de colisión.
• ICE: App para organizar tus datos médicos.
• Mis avisos. Ideal para comunicarte con tu familia, de forma intuitiva, en situaciones de emergencia.
• Safety GPS. Herramienta para comunicar emergencias geolocalizadas a los ayuntamientos.

Social Media ROI: calcúlalo

1. Calculadora Social Media ROI (por ejemplo de SocialMediaBlog.es): Calcula el retorno de la inversión en tus acciones de Social Media.
2. Dragon Search Marketing: Otra herramienta con la que calcular el retorno de la inversión en tus acciones de Social Media.
3. DKS Social Smart: Haz sencillas estimaciones de tu Social Media ROI.

¿Conoces tú otras herramientas interesantes para alguna de las categorías aquí mencionadas? 
Déjalo en los comentarios e iremos actualizando el post con las mejores.

Fuente: socialancer.com

Consejos para hacer concursos en Facebook

Facebook es uno de los medios que están siendo muy utilizados para hacer concursos y promociones por parte de las marcas. No hace falta más que meternos en nuestro Facebook personal, para darnos cuenta de que los concursos, sorteos o juegos en esta red social son tendencia. Se han convertido en la sala de reuniones de las marcas con sus fans.

Pero, ¿tienen sentido todos? ¿Están bien hechos? ¿Se pueden integrar en nuestra estrategia? Y no nos olvidemos… ¿son legales a los ojos del propio Facebook? En este post hemos recogido 10 píldoras, basadas en la experiencia, para que tengas en cuenta si vas a hacer un concurso en tu página de Facebook. 

Seguro que has participado en algún concurso de Facebook organizado por una marca, e incluso puede que hayas resultado ganador. ¿Me equivoco? Sin embargo, si gestionas una página de empresa deberías de saber que muchas de las prácticas que has visto no son las correctas. Me explico. Existen muchos concursos del tipo “pincha en el ‘me gusta’ de esta foto y gana ‘x’”. Pues bien, cuando estas acciones se realizan en el muro del fan page están incumpliendo las normas de Facebook.

Ahora bien si estás decidido en hacer un concurso, te doy varios consejos que deberías tener en cuentas antes, durante y después el concurso:

1.- ANTES DEL CONCURSO:

¿Cuál es el objetivo de hacer un concurso en Facebook?

Es importante determinar el objetivo, qué quieres lograr con el concurso? Lo más común es incrementar la visibilidad de la marca, el número de fans o la recopilación de datos como nombre, email y edad de los concursantes. Es importante no hacer concursos si nuestros objetivos no están claros. Es una oportunidad que puede ser valiosa si se usa de manera correcta.

¿Quién es tu audiencia?

Por lo general, los concursos más comunes en Facebook son de fotos, video, o de contenido, como una historia. En cada concurso, debes identificar a quién quieres como participante. Video y foto son una gran manera de conseguir participación, y son diseñados para usuarios que interactúan con regularidad. Por consecuencia, si tienes un gran número de fans pero pocas personas hablando de la página, no puedes esperar una participación masiva ya que careces de visibilidad para la mayoría de tus fans.

¿Cuánto puedes gastar?

No vale la pena que gastes todos tus recursos en un concurso, pero es importante que determines un presupuesto de gastos. Esto determinará no solo el premio que vayas a dar al ganador, sino también la clase de concurso que vayas a realizar. La cantidad de trabajo que el concursante deba hacer para conseguir el premio debe ser en proporción al premio. No pidas mucho si el premio es algo sencillo o de poco valor.

¿Para quién lanzamos el concurso?

Determinar el target dependerá en gran medida del tipo de comunidad. Si es una comunidad madura, con la que estamos familiarizados, podemos segmentar y ofrecerles productos adaptados a ellos. Si se trata de una comunidad nueva, tenemos un largo camino por recorrer y el “ensayo y error” estarán en nuestro día a día. Si nos excedemos en el uso de concursos o si nos equivocamos en la estrategia, podemos llegar a obtener como resultado una comunidad zombie que no aporta nada y a quien tú no le interesas nada. “Por el interés te quiero, Andrés”.

¿Qué queremos conseguir?

Los objetivos se basan en las necesidades que la propia marca tiene y serán las guías para determinar las métricas de análisis, que determinarán si tu acción ha sido o no un éxito. Algunas de estas metas pueden ser:

• Conseguir más seguidores. Es el objetivo más básico y se basa en la teoría de que “la gente va donde va Vicente”. Haz que tus participantes compartan tu tab, y tendrás más fans de forma orgánica.
• Generar engagement. Fideliza a tu comunidad; mímales y conversa con ellos ofreciéndoles cosas que les gusten: tendrás un evangelizador y no sólo un fan.
• Consecución de datos. A través de la tab puedes conseguir datos de tus fans que de otra forma no podrías obtener (siempre hay que cumplir con la legalidad de la LOPD).
• Generar tráfico en otros entornos, ya sea tu página web, un microsite.
• Conversión de venta. Mediante promociones y ofertas exclusivas.

¿Qué premio elegir?

De un sólo vistazo vemos que los premios oscilan desde gadgets a estancias de hotel o viajes a Brasil. Pero recuerda que tu regalo debe ser coherente con tu estrategia. Si vendes fruta, regálales un mantel para un picnic, cestas de productos o una experiencia gourmet de comida orgánica y no un iPad o el último smartphone. Además, recuerda que los premios quedan sometidos a la tributación establecida por la legislación vigente.

¿Qué herramientas podemos usar?

Las opciones son (casi) infinitas, lo importante es conocer todo lo que podemos hacer y escoger exactamente lo que queremos. Existen multitud de plataformas y recursos para hacer concursos en Facebook, ya sean gratuitos o de pago. Desde herramientas como por ejemplo Cooltabs oEasypromos para concursos sencillos a desarrollo propio de un programador especializado en este tipo de tabs.

Además, debemos pensar si nuestra aplicación va a estar disponible para móviles o no. ¿Compensa el “sobrecoste” respecto a la posible penetración de tu acción? Es una opción que conlleva una inversión importante pero si tu campaña tiene continuidad en offline (por ejemplo BIDI en mupis o vallas), es un must.

¿Cumplimos con la legalidad de Facebook?

Aunque tengamos la mejor aplicación de todas, si no cumplimos las normas que Facebook determina para las promociones, podemos tener un problema. Tres aspectos clave y que a menudo se incumplen son:

• Se debe exonerar a Facebook de toda responsabilidad
• La participación del usuario no puede depender de ninguna acción que se realice en Facebook como plataforma (sí en una app). Esto significa que los sorteos/concursos basados en “shares”, comentarios o likes, no son válidos.
• No se deben notificar los ganadores por medio de Facebook  (por ejemplo, a través de una actualización en tu fanpage o una fotografía), para eso están las apps o las URL externas.

¿Y las Bases Legales?

Todo concurso debe tener una regulación que recoja más o menos aspectos, pero que estén por escrito y el usuario los conozca. Además de figurar en ellas la mecánica y fechas del concurso, debe recoger – por ejemplo – restricciones de edad/países, participaciones múltiples, perfiles falsos y, sobre todo, el medio a través del cual contactaremos con los premiados. ¿Es necesario depositarlas ante notario? No existe ninguna ley que obligue a ello, aunque hacerlo garantizar la transparencia del concurso y además te asegura frente a futuras reclamaciones.

Otra cláusula que puedes introducir, es la relativa a la validación de las participaciones. Si el perfil no es real o detectas que las participaciones son fraudulentas (por ejemplo, 50 participaciones desde la misma IP a pocos segundos de diferencia), puedes probar a reservarte el derecho de admitirlas o no como válidas.

Recuerda estos 6 puntos además previos a montar un concurso:

1. Comunica a todos que ya viene el concurso. Antes de lanzar el concurso, diles a tus fans en Facebook que son los primeros en saber lo que está pasando. Siguen a tu página y eso conlleva un beneficio. Dales pistas sobre el premio y anúnciales que el concurso viene pronto
2. Lánzalo con mucho ruido! No lo pongas simplemente en tu página de Facebook – Tweetealo, envía un correo electrónico y utiliza todas las armas de tu arsenal digital. Utiliza tu anuncio como una oportunidad de incrementar conexiones. Por ejemplo, alguien que solo recibe tu email, puede también convertirse en un fan de tu página.
3. Recuérdales que el concurso está activo. Si han pasado un par de días desde que lanzaste el concurso, recuérdale a tus fans que participen. Puede que no hayan recibido la primera notificación. Pero ten cuidado de no cansarlos, no dejes de hablar de otras cosas además del concurso.
4. Diles cuando se acaba. Si solo falta una semana para que finalice el concurso, díselos! Si saben que hay un tiempo de caducidad y un límite para participar, eso hará que los que no han participado aún, lo hagan ahora.
5. Anuncia al ganador. Es obvio pero hay muchos concursos que no lo hacen. Aprovecha la oportunidad para promocionar al ganador , ya que esto te da credibilidad y te prepara para concursos futuros con éxito.
6. Usa la publicidad PPC en Facebook. Si tu presupuesto te lo permite, es extremadamente eficiente en promocionar tu concurso. Una publicidad bien diseñada es una manera de incrementar dramáticamente tu visibilidad.

2.- DURANTE EL CONCURSO:

¿Cómo lo dinamizamos?

Debemos tener cuidado para no caer en el spam; sabemos que nuestras publicaciones se quedan en el olvido de los news feed de nuestra comunidad según pasa el tiempo, pero seguirá presente en nuestro perfil y no queremos que se convierta monotemático. Tampoco debemos olvidar los recursos que podemos usar para destacar nuestros posts dentro de nuestra propia fanpage y las opciones de publicidad que Facebook nos ofrece.

¿Y si nos equivocamos o si la aplicación no funciona como debiera?

Hay un dicho muy famoso y también algo manido que dice que “errar es de sabios”. Escucha a tu comunidad, resuélvele sus dudas y si algo va mal, ofréceles una respuesta rápida y dales algo a cambio.

3.- DESPUÉS DEL CONCURSO:

¿Cómo cerramos el concurso?

No nos olvidemos que la gente que ha participado en nuestro concurso quiere saber si ha resultado ganadora y, en todo caso, quién ha tenido el honor de llevarse el premio por el que ha participado. Por ello, hemos tener en cuenta que todos los pasos que hagamos durante el concurso debemos trasladarlos a la comunidad: ¿Se ha cerrado el sorteo? Cuéntalo. ¿Se ha contactado con los ganadores? Avisa para que estén atentos. ¿Se ha tenido que pasar a los reservas? Recuérdales que aún no está todo perdido. ¿Tenemos al ganador? Anúncialo, pero recuerda que Facebook no permite que notifiques los ganadores a través de su plataforma.

Y ahora, ¿cómo sabemos si el concurso ha tenido éxito?

Saber si tu concurso ha sido un éxito depende de las metas que te hayas planteado. No obstante,algunas métricas muy básicas y comunes a cualquier concurso podrían ser:

• Número de fans obtenidos, sumatorio y desglose diario, ¿hay algún “pico”? ¿A qué se debe?
• Alcance obtenido en cada publicación. ¿A cuántas personas han llegado mis publicaciones? Respecto a la media de alcance del resto de tus publicaciones, ¿en qué posición se quedan las de tu concurso?
• Número de clicks: ¿Cuántas personas han hecho clic en tu enlace? ¿Cuántos han acabado en participación?
• Número de shares, likes y comentarios: ¿han generado engagement las publicaciones del concurso?
• De los comentarios, ¿cuántos han sido positivos y cuántos negativos?
• Si has invertido en paid media, ¿cuáles han sido los resultados orgánicos vs los pagados?
• Y, sobre todo, ¿cuántos participantes hemos tenido? Esto nos demostrará si la mecánica era fácil y comprensible, si la aplicación no ha fallado o si la dinamización ha sido la correcta.

¿Dónde puedes hacer concursos?

• http://apps.facebook.com/easypromos
• http://www.totombola.com/crear_sorteo.php
• http://www.cool-tabs.com
• http://www.thefanmachine.com/es

¡Espero que estos consejos os sirvan de ayuda!