Herramientas y aplicaciones para el Community Manager

Las herramientas para la gestión, monitorización y Social Media Marketing a lo largo de los últimos años han ido evolucionando, aparecen nuevas que mejoran lo anterior. Te presento un listado con las mejores herramientas y aplicaciones, divididas en varias categorías, que han ido apareciendo a lo largo del 2012 y 2013 en los post en twitter y blogs de marketing.

Seguramente te resultarán de gran ayuda para la planificación y gestión de tus espacios sociales en terminar este año y para comenzar con fuerza el año 2014. Si quieres conocer alguna herramienta con mayor profundidad.

Aplicaciones para Facebook

  1. Codeeta: Añade widgets a tus páginas de Facebook y a tu web para vender productos, tickets, recibir pagos, leads, etc.
  2. EasyPromos: Crea promociones y concursos en tus páginas de Facebook.
  3. Evuli. Descarga un listado en Excel con las características de los asistentes a tus eventos de Facebook.
  4. FaceitPages: Crea páginas de fans con más de 20 apps integradas en la plataforma.
  5. Northsocial: Aplicaciones para gestionar tu Timeline de Facebook.
  6. Pagemodo: Crea fácilmente páginas de Facebook personalizadas.
  7. Social Buy: Crea tu propia tienda en Facebook.
  8. Tabsite: Personaliza tus páginas de Facebook sin necesidad de utilizar código.
  9. WeBuzz: Otra herramienta con la que personalizar tus páginas de Facebook.
  10. Woobox: Completa herramienta para páginas de Facebook (crea cupones, utiliza aplicaciones, personaliza tus diseños…).

Codeeta

Aplicaciones para Pinterest

  1. Picslice: Redimensiona imágenes o recórtalas fácilmente.
  2. Pin Search: Busca una imagen e información asociada a ella.
  3. Pinterest Pin It Button (by Shareaholic): Botón “Pin It” de Pinterest, pero además puedes saber las veces que te han hecho repin.
  4. Pinzy: Extensión de Chrome para redimensionar las imágenes.
  5. Reachli: Un panel de control con el que manejar la cuenta de Pinterest y automatizar pins.

Reachli

Aplicaciones para vídeos

  1. Socialcam: Una manera muy fácil de grabar y difundir vídeos directamente desde tu smartphone.
  2. Viddy: Viddy es al vídeo lo que Instagram a las fotos.

Viddy

Email Marketing

  1. AWeber: Herramienta de gestión de Newsletters perfecta para blogs.
  2. Campaign Monitor: La plataforma definitiva de gestión de newsletters para empresas y agencias.
  3. Mailchimp: Newsletters dirigidas a las pymes o empresas con necesidades pequeñas.

Campaign_Monitor

Encuestas online

  1. PollDaddy: Crea encuestas fácilmente, gestionable en cualquier web y analiza los datos recogidos.
  2. SurveyMonkey: Envía encuestas por correo electrónico y analiza las respuestas.

SurveyMonkey

Geolocalización y realidad aumentada

  1. Citymaps: Mapas donde destacar marcas.
  2. Gathering Point: Mapas que geoposicionan a personas y contenidos.
  3. Junaio: Crea, explora y comparte información con realidad aumentada.
  4. Layar: Añade contenido digital a material impreso.
  5. Map Server: Mapas de calor con múltiples variables demográficas.
  6. Musomap: Encuentra músicos geoposicionados.
  7. Storymaps: Mapas relacionados con datos interesantes.
  8. Wikitude: Buscador de realidad aumentada.

CityMaps

Gestión de contenidos

  1. Alltop: Plataforma que organiza la información según relevancia.
  2. Buffer: Herramienta para programar tuits automáticamente a lo largo del día.
  3. Calendario Editorial de Social Media: Plantillas para la gestión de tus contenidos editoriales en redes y medios sociales.
  4. Ifttt (If This Then That): Crea combinaciones de aplicaciones para gestionar tareas rutinarias.
  5. Instapaper: Guarda para leer más tarde las lecturas que más te interesen de la red.
  6. Paper.li: Crea tu propio periódico online, con los contenidos de tu comunidad.
  7. Pay with a TweetPlataforma de difusión que te permite “vender” tus contenidos por un tuit.
  8. Percolate: Realiza una selección automática de contenidos relevantes para tu marca.
  9. Reeder: Aplicación de Mac para leer tu feed con mayor comodidad.
  10. ROCKZi: Consume contenido orientado, vótalo, coméntalo y compártelo.
  11. Skitch: Toma apuntes sobre distintos tipos de imágenes.
  12. StumbleUpon: Encuentra temáticas de interés según lo que te gusta y compartes.
  13. Títulos que funcionanPlantilla con fórmulas para la creación de títulos que funcionan.
  14. Trove: Selecciona información organizada por fuentes y categorías.
  15. Wordle: Encuentra de forma muy visual palabras clave relacionadas con una temática específica.
  16. Ready4Social: Curación de contenidos y gestión de redes sociales.

Percolate

Gestión de talento y equipos

  1. Basecamp: Herramienta de coordinación de proyectos y equipos.
  2. Elance: Encuentra miles de freelancers dispuestos a trabajar en tus proyectos.
  3. Eventbrite: Plataforma para buscar eventos para profesionales donde hacer contactos.
  4. Favoralia: Red social en la que los favores son la moneda de cambio del talento.
  5. GoToMeeting: Organiza y desarrolla vídeo-reuniones de trabajo a distancia.
  6. Market Places de Envato: En ellos puedes encontrar a los profesionales que están detrás de tus proyectos preferidos.
  7. Yammer: Red social interna para equipos de trabajo.
  8. Zyncro: Red social corporativa para gestionar proyectos y equipos de trabajo.
  9. ProofHQ: Gestión de versiones y feedback para proyectos creativos.

Zyncro

Modelo de negocio

  1. Business Model Toolbox: Genera rápidamente tus mapas de modelo de negocio.
  2. Quirky: Plataforma para el desarrollo y difusión de productos innovadores.

Business_Model_Toolbox

Monitorización

  1. Cubesocial: Social CRM para la gestión de tus cuentas sociales.
  2. Involver: Plataforma para la gestión de campañas en Social Media.
  3. Lijit: Descubre el contenido que los usuarios buscan en tu web.
  4. Pirendo: Mide tus acciones profesionales en Twitter.
  5. Radian6: Herramienta de monitorización, engagement y Social Media Marketing.
  6. Social Bro: Aplicación para analizar tu comunidad en Twitter.
  7. Socialmention: Es una especie de Google Alerts pero para Social Media.
  8. Sprout Social: Herramienta de Social Media Management para medir, publicar y monitorizar las conversaciones en los distintos canales sociales.
  9. Strutta: Plataforma de Social Marketing para la creación de promociones sociales y engagement.
  10. TweetDeck: Gestiona y monitoriza múltiples cuentas sociales desde tu escritorio.
  11. Tweriod: Analiza cuál es el mejor momento para twitear.
  12. Wildfire: Social Marketing Suite para gestionar tus campañas en redes sociales.
  13. Brandchats: Herramienta de monitorización y análisis en redes sociales.
  14. Hootsuite: Gestión y monitorización de múltiples redes sociales desde una misma plataforma.
  15. HubSpot: Herramienta de gestión de estrategias de Inbound Marketing y CRM Social.

SocialBro

Optimización de contenidos

  1. Google Correlate: Encuentra pautas estadísticas vinculadas a términos de búsqueda.
  2. Google Display Network AdPlanner: Herramienta de planificación para mejorar la toma de decisiones en publicidad online.
  3. Google Insights for Search: Encuentra y analiza patrones de búsqueda.
  4. Google Ngram Viewer: Base de datos de libros escaneados donde comprobar las palabras o frases más asentadas en tu idioma.
  5. InboundWriter: Mejora las entradas que escribes para atraer a más lectores.

Google_Ngram_Viewer

Plugins para WordPress

  1. Digg Digg: Viraliza tus contenidos con múltiples botones sociales.
  2. Related posts: Muestra contenido relacionado al final de cada post.
  3. Social: Anida todos los comentarios junto a las interacciones en Facebook y Twitter.
  4. Tweetily: Tuitea post antiguos de forma programada.
  5. W3 Total Cache: Acelera la velocidad de carga de tu página web.

DiggDigg

Productividad y gestión del tiempo

  1. Agenda de Gestión del Tiempo por Bloques Temáticos Flexibles: Plantilla para organizarte mejor el tiempo y que los imprevistos no alteren tu jornada laboral.
  2. Check-list de redes sociales para cambiar de trabajo: Utiliza esta plantilla para comprobar que no olvidas ningún dato en tus perfiles sociales cuando cambies de trabajo.
  3. Focus Booster: Pequeño reloj con el que elegir la duración de los Pomodoros (técnica de bloques de trabajo eficientes).
  4. Lift.do: Proponte retos diarios y compártelos con una comunidad que tiene los mismos retos que tú.
  5. Organización de Eventos 2.0: Plantilla para preparar, organizar y gestionar eventos 2.0 de forma eficiente.

Focus_Booster

Seguridad de la web

  1. Akismet: Dile adiós al spam en los comentarios de tu blog.
  2. BulletProof Security: Protege tu página web.
  3. Sucuri SiteCheck: Comprueba que tu web está libre de malware.
  4. Passpack: Crea y almacena contraseñas seguras de todos tus servicios online.

PassPack

Situaciones de Emergencia

  • Spotbros: Aplicación para enviar avisos a personas que se encuentren a 1,5 Km de tu ubicación.
  • Whatsapp: Además del uso habitual, puedes compartir tu ubicación para que te encuentren.
  • SOS First Aid: Kit de primeros auxilios para situaciones de emergencia.
  • SOS 112: Aplicación que te permite encontrar desfibriladores automáticos cerca de tu ubicación.
  • PocketCPR: Herramienta para aprender a practicar una reanimación cardiopulmonar.
  • iRescue: Aplicación que contiene las hojas de rescate de 900 modelos de coches.
  • Mercancías: Aplicación para conocer qué mercancías peligrosas transporta un camión, en una situación de emergencia.
  • MEC: Envía una alerta automática en caso de colisión.
  • ICE: App para organizar tus datos médicos.
  • Mis avisos. Ideal para comunicarte con tu familia, de forma intuitiva, en situaciones de emergencia.
  • Safety GPS. Herramienta para comunicar emergencias geolocalizadas a los ayuntamientos.

SOS-First-Aid-ubicacion-whatsapp-emergencias-social-media

Social Media ROI: calcúlalo

  1. Calculadora Social Media ROI (por ejemplo de SocialMediaBlog.es): Calcula el retorno de la inversión en tus acciones de Social Media.
  2. Dragon Search Marketing: Otra herramienta con la que calcular el retorno de la inversión en tus acciones de Social Media.
  3. DKS Social Smart: Haz sencillas estimaciones de tu Social Media ROI.

Calculadora_de_Social_Media_ROI

¿Conoces tú otras herramientas interesantes para alguna de las categorías aquí mencionadas? 
Déjalo en los comentarios e iremos actualizando el post con las mejores.

Fuente: socialancer.com

Por qué algunos contenidos tienen más retweets que otros

Creas contenido de calidad bien elaborado. Citas fuentes terceras, ningún post tiene menos de 1.000 palabras y además tienes un amigo periodista que te los revisa para no cometer errores de ortografía o de estilo. Sabes que el éxito no llega del día a la mañana. Eres constante y ves que tus retweets van subiendo.

Conseguir más retweets en TwitterDerechos de foto de Fotolia

Aún así otros que no se esfuerzan tanto reciben mucho más atención y no entiendes el porqué.

No tienes que estar 3 años en Twitter como yo para darte cuenta que no siempre las cosas funcionan como uno se lo espera. El sentido común no se aplica en este caso o realmente no existe. Crear contenidos de calidad no es suficiente para obtener el mayor número de retweets posibles. En muchos casos la popularidad, la atractividad o simplemente el factor suerte tienen un mayor impacto. Según mi análisis, existen unos 23 factores que se pueden clasificar en 5 grupos.

1. Factores relacionados con el tiempo

El “cuándo” y “cuánto” tiene una relevancia importante a la hora de incrementar el número de retweets de un post. Es normal que quieras publicar en cuanto hayas finalizado un post. Has invertido mucho esfuerzo en crearlo y estas ansío para ver si recibes un buen feedback. Esperar hasta que haya llegado la hora adecuada puede ser una mejor opción.

a) Buen timing para recibir mayor cobertura: lo que es el mejor timing y frecuencia para lanzar un tweet el algo que se basa en herramientas y experiencia. En mi caso obtengo una mayor cobertura entre las 11-12 de la noche. El mismo horario por la mañana también obtiene buenos resultados pero no alcance tantas personas y por lo tanto compartido por un numero más pequeño de personas.

b) Post lanzado de manera continúa en el tiempo: si no tratas únicamente temas de actualidad y tu contenido está escrito para la eternidad, tienes la oportunidad de aumentar los retweets con el tiempo. Un post escrito hace 1 año puede seguir teniendo validez en el presente. Con una frecuencia de mucho menos intensidad puedes ir “recordando” aquellas entradas que ya han dejado atrás la portada hace tiempo.

c) Post se ha publicado en el mismo día: la probabilidad para obtener un retweet de un post tuyo depende también de la fecha de publicación. Para muchos tuiteros el objetivo es compartir contenido que nadie o pocos han publicado previamente para tener la “primicia” en Twitter. El impacto por lo tanto siempre es mayor en las primeras 24 horas de aparición del post y hay que sacar provecho de ello. Por lo tanto publico un post nuevo en Twitter 2-3 veces el primer día para llegar a los usuarios que hacen uso de la plataforma en franjas horarios diferentes.

d) Contenido ya lleva mucho tiempo online: mi post con mayor número de visitas y dentro del top 10 de retweets lo escribí hace 2 años. A veces un contenido por el simple hecho de permanecer sigue siendo compartido. Tanto la antigüedad del artículo como la constancia del blogger tienen un impacto. En cuanto más se publica, más usuarios nuevos llegan al sitio y llegan a leer también las entradas que ya se publicaron hace tiempo.

2. Factores relacionados con el contenido

Aunque la calidad del post no sea el único factor relevante, tiene sin duda un impacto a la hora de compartir un contenido o no. El entorno en el que se publica una entrada influye igualmente.

a) Facilidad para compartir en redes sociales: para aumentar el número de retweets puede ser tan sencillo como añadir botones en el blog que permiten compartir el post en Twitter con pocos clics. Ofrecer la mayor comodidad posible al lector es la clave para darle un empujón a los artículos.

b) Uso de imágenes atractivas en el post: desde que estoy utilizando fotos profesionales en el blog he notado un aumento en el número de retweets. No he hecho una medición exacta y también puede haber otros factores que influyen. Lo que ocurres es que una foto de calidad refleja de manera inconsciente al visitante que está leyendo un buen post.

c) Estructura escaneable del artículo: si lo primero que un visitante ve llegando en tu sitio web es un bloque de texto sin ningún tipo de diseño no permanecerá mucho tiempo. Los textos tienes que ser escaneables para transmitir en pocos segundos las ideas principales de los artículos sin necesidad de tener que leerlo del principio hasta el final.

d) Muchos enlaces internos apuntan al post: en las nuevas entradas tiene sentido referenciar posts antiguos para detallar puntos que ya se han tratado previamente. Típicamente los artículos que están enlazados desde artículos o que figuran en listas en la página principal tipo “posts más leídos” tienen más tráfico y en consecuencia son compartidos con mayor frecuencia.

e) Trata un tema de actualidad: noticias o entradas que hablan sobre eventos recientes tienen la enorme desventaja que tienen fecha de caducidad. Por otro lado si tienes la suerte de figurar entre los primeros que hablan de ello, puedes generar mucho tráfico y retweets en poco tiempo.

f) Contiene contenido viral: existen tipos de contenidos que se comparten con una probabilidad más alta en redes sociales que otros. Entre ellos figuran entrevistas, infografías, presentaciones, listas, etc. Enfocar sus esfuerzos en entradas con este potencial no es una garantía de éxito visto que el marketing viral no es algo que se pueda planificar.

e) Cuenta una historia personal: dentro de los contenidos virales también figuran las historias personales. Merece la pena ser mencionado por separado por el carácter de contenido muy íntimo que tiene. Se trata de historias compartidas que tocan el corazón del lector. Típicamente se trata de fracasos vividos y de cómo uno ha salido de ellos.

3. Factores relacionados con el tweet

No siempre un lector tiene que haber leído el texto para tomar la decisión sobre compartirlo o no. Estimo que el 30% ya lo hace basándose únicamente en el tweet:

a) Pide un retweet: un “truco” muy sencillo es pedir “descaradamente” el retweet poniéndolo al final de la publicación. Este favor no lo puedes pedir constantemente. Tienes pocos comodines así que utilízalos únicamente cuando realmente tenga sentido.

b) Creación de un titular memorable: el título es el 80% del éxito de cada post y seguirá siéndolo probablemente durante mucho tiempo. Llamar la atención es una cosa pero no corras el riesgo de decepcionar por haber prometido algo que no aportas. Hay que cumplir con las promesas de los titulares porque en otro caso ya nadie te hará caso cuando tengas un artículo realmente bueno.

c) Deja espacio para añadir comentarios: en total los tweets permiten 140 caracteres. Réstale unos 15 más los que tenga tu nick de Twitter para que las personas tengan espacio para añadir sus propios comentarios. Muchos usuarios prefieren aparecer en el timeline con su propia cuenta por lo que aumentas la probabilidad que recibas retweets por su parte. Dales la posibilidad de añadir 2-3 palabras junto con el nombre de tu cuenta para que mantengan la visibilidad deseada.

d) Uso de hashtags populares: si el hashtag se convierte en trending topic en el momento que publicas tu post probablemente perderá visibilidad en pocos segundos. Cuando atiendes eventos puede funcionar mejor porque además llegas a un público objetivo muy específico. Personas que atienden eventos le dan más visibilidad a los tweets que tratan de ello.

4. Factores relacionados con el autor

Aparte del “cómo” también importa el “quien”. No es lo mismo que un desconocido lance un tweet que cuando lo hace un deportista o artista famoso. El autor tiene un impacto muy alto a la hora de recibir retweets.

a) Número alto de seguidoresel tamaño en redes sociales si importa. Si los has conseguido pagando 0,20€ por cada uno no te aportarán mucho. Si los has conseguido más bien con sudor y corazón puedes contar con su apoyo a la hora de distribuir buenos posts.

b) Es un tuitero de influencia: aparte del número juega un papel importante la influencia. Simplificando se trata del grado de confianza de 0 a 10 que una recomendación o tweet puede tener la persona en sus seguidores tanto de primer como segundo grado. La confianza ganada también le sirve al usuario que comparte los contenidos de la persona influyente visto que prácticamente por defecto están considerados de calidad por sus propios seguidores.

c) Lanza tweets con baja frecuencia: si apareces constantemente en el timeline de tus seguidores de manera directa o inconsciente te aplican un filtro. En el peor caso dejan de seguirte porque tu frecuencia de tweets es demasiado alta. Si lanzas únicamente pocos tweets al día o por semana cada uno de ellos recibirá mayor atención y por lo tanto más probabilidad de difusión.

d) Foto, nick y bio de perfil atractiva: las mujeres juegan probablemente un poco con ventaja sobre los hombres en este punto. Una foto atractiva y posicionarse con un nick tipo “Seolady” es llegar de manera directa al corazón de los hombres solteros que están relacionados con el posicionamiento web. Para llamar la atención de “Seolady” se “escapan” de vez en cuando algunos retweets para llamar su atención (y con un poco de suerte su número de teléfono… ;) ).

5.  Factores externos que influyen el número de retweets

Cuando le preguntaron a Donald Trump lo que era el factor clave para vender inmuebles respondió “location, location, location…”. La ubicación de un post y otros factores externos influyen igualmente el número de retweets obtenidos.

a) Post publicado en una web popular: no es lo mismo colgar tu post en tu blog que en la portada de elmundo.es o elpais.com. Un sitio con mucho tráfico recibe por defecto mayor atención y en consecuencia los contenidos son compartidos con mayor frecuencia que en webs menos conocidas.

b) Publicaciones nuevas crean retweets automáticos: una ventaja (entre otras) de ser una web popular es que muchos usuarios publican nuevas entradas de manera automática en su timeline. Los portales de marketing Puromarketing y Marketing Directo juegan con ventaja porque inician cada de sus posts ya con 50-100 retweets.

c) Retweet de un famoso o personaje influyente: el factor suerte influye mucho aquí pero con el tiempo todo puede ocurrir. Si recibes un retweet de un famoso se genera mucha visibilidad de tu post visto que estas personas pueden llegar a tener millones de seguidores.

d) Buen posicionamiento SEOno todos los posts están escritos para ser leídos enseguida. Algunos van aumentando el número de visitas con el tiempo. Artículos que consiguen posicionarse en el top 10 de Google para palabras clave populares empiezan a recibir mucho tráfico y visibilidad que fomenta los retweets por terceros.

El número de retweets es un criterio relevante pero tampoco te debes obsesionar con ello. Aún así puede ser bueno conocer los factores clave para la próxima vez que creas un post.

¿Cuáles según vosotros los criterios con más impacto para que un contenido se comparte?

Sigue aprendiendo sobre el tema en el “Curso para bloggers” que doy en Barcelona, Madrid, Valencia y Sevilla.

Fuente: @CarlosBravo