Herramientas y aplicaciones para el Community Manager

Las herramientas para la gestión, monitorización y Social Media Marketing a lo largo de los últimos años han ido evolucionando, aparecen nuevas que mejoran lo anterior. Te presento un listado con las mejores herramientas y aplicaciones, divididas en varias categorías, que han ido apareciendo a lo largo del 2012 y 2013 en los post en twitter y blogs de marketing.

Seguramente te resultarán de gran ayuda para la planificación y gestión de tus espacios sociales en terminar este año y para comenzar con fuerza el año 2014. Si quieres conocer alguna herramienta con mayor profundidad.

Aplicaciones para Facebook

  1. Codeeta: Añade widgets a tus páginas de Facebook y a tu web para vender productos, tickets, recibir pagos, leads, etc.
  2. EasyPromos: Crea promociones y concursos en tus páginas de Facebook.
  3. Evuli. Descarga un listado en Excel con las características de los asistentes a tus eventos de Facebook.
  4. FaceitPages: Crea páginas de fans con más de 20 apps integradas en la plataforma.
  5. Northsocial: Aplicaciones para gestionar tu Timeline de Facebook.
  6. Pagemodo: Crea fácilmente páginas de Facebook personalizadas.
  7. Social Buy: Crea tu propia tienda en Facebook.
  8. Tabsite: Personaliza tus páginas de Facebook sin necesidad de utilizar código.
  9. WeBuzz: Otra herramienta con la que personalizar tus páginas de Facebook.
  10. Woobox: Completa herramienta para páginas de Facebook (crea cupones, utiliza aplicaciones, personaliza tus diseños…).

Codeeta

Aplicaciones para Pinterest

  1. Picslice: Redimensiona imágenes o recórtalas fácilmente.
  2. Pin Search: Busca una imagen e información asociada a ella.
  3. Pinterest Pin It Button (by Shareaholic): Botón “Pin It” de Pinterest, pero además puedes saber las veces que te han hecho repin.
  4. Pinzy: Extensión de Chrome para redimensionar las imágenes.
  5. Reachli: Un panel de control con el que manejar la cuenta de Pinterest y automatizar pins.

Reachli

Aplicaciones para vídeos

  1. Socialcam: Una manera muy fácil de grabar y difundir vídeos directamente desde tu smartphone.
  2. Viddy: Viddy es al vídeo lo que Instagram a las fotos.

Viddy

Email Marketing

  1. AWeber: Herramienta de gestión de Newsletters perfecta para blogs.
  2. Campaign Monitor: La plataforma definitiva de gestión de newsletters para empresas y agencias.
  3. Mailchimp: Newsletters dirigidas a las pymes o empresas con necesidades pequeñas.

Campaign_Monitor

Encuestas online

  1. PollDaddy: Crea encuestas fácilmente, gestionable en cualquier web y analiza los datos recogidos.
  2. SurveyMonkey: Envía encuestas por correo electrónico y analiza las respuestas.

SurveyMonkey

Geolocalización y realidad aumentada

  1. Citymaps: Mapas donde destacar marcas.
  2. Gathering Point: Mapas que geoposicionan a personas y contenidos.
  3. Junaio: Crea, explora y comparte información con realidad aumentada.
  4. Layar: Añade contenido digital a material impreso.
  5. Map Server: Mapas de calor con múltiples variables demográficas.
  6. Musomap: Encuentra músicos geoposicionados.
  7. Storymaps: Mapas relacionados con datos interesantes.
  8. Wikitude: Buscador de realidad aumentada.

CityMaps

Gestión de contenidos

  1. Alltop: Plataforma que organiza la información según relevancia.
  2. Buffer: Herramienta para programar tuits automáticamente a lo largo del día.
  3. Calendario Editorial de Social Media: Plantillas para la gestión de tus contenidos editoriales en redes y medios sociales.
  4. Ifttt (If This Then That): Crea combinaciones de aplicaciones para gestionar tareas rutinarias.
  5. Instapaper: Guarda para leer más tarde las lecturas que más te interesen de la red.
  6. Paper.li: Crea tu propio periódico online, con los contenidos de tu comunidad.
  7. Pay with a TweetPlataforma de difusión que te permite “vender” tus contenidos por un tuit.
  8. Percolate: Realiza una selección automática de contenidos relevantes para tu marca.
  9. Reeder: Aplicación de Mac para leer tu feed con mayor comodidad.
  10. ROCKZi: Consume contenido orientado, vótalo, coméntalo y compártelo.
  11. Skitch: Toma apuntes sobre distintos tipos de imágenes.
  12. StumbleUpon: Encuentra temáticas de interés según lo que te gusta y compartes.
  13. Títulos que funcionanPlantilla con fórmulas para la creación de títulos que funcionan.
  14. Trove: Selecciona información organizada por fuentes y categorías.
  15. Wordle: Encuentra de forma muy visual palabras clave relacionadas con una temática específica.
  16. Ready4Social: Curación de contenidos y gestión de redes sociales.

Percolate

Gestión de talento y equipos

  1. Basecamp: Herramienta de coordinación de proyectos y equipos.
  2. Elance: Encuentra miles de freelancers dispuestos a trabajar en tus proyectos.
  3. Eventbrite: Plataforma para buscar eventos para profesionales donde hacer contactos.
  4. Favoralia: Red social en la que los favores son la moneda de cambio del talento.
  5. GoToMeeting: Organiza y desarrolla vídeo-reuniones de trabajo a distancia.
  6. Market Places de Envato: En ellos puedes encontrar a los profesionales que están detrás de tus proyectos preferidos.
  7. Yammer: Red social interna para equipos de trabajo.
  8. Zyncro: Red social corporativa para gestionar proyectos y equipos de trabajo.
  9. ProofHQ: Gestión de versiones y feedback para proyectos creativos.

Zyncro

Modelo de negocio

  1. Business Model Toolbox: Genera rápidamente tus mapas de modelo de negocio.
  2. Quirky: Plataforma para el desarrollo y difusión de productos innovadores.

Business_Model_Toolbox

Monitorización

  1. Cubesocial: Social CRM para la gestión de tus cuentas sociales.
  2. Involver: Plataforma para la gestión de campañas en Social Media.
  3. Lijit: Descubre el contenido que los usuarios buscan en tu web.
  4. Pirendo: Mide tus acciones profesionales en Twitter.
  5. Radian6: Herramienta de monitorización, engagement y Social Media Marketing.
  6. Social Bro: Aplicación para analizar tu comunidad en Twitter.
  7. Socialmention: Es una especie de Google Alerts pero para Social Media.
  8. Sprout Social: Herramienta de Social Media Management para medir, publicar y monitorizar las conversaciones en los distintos canales sociales.
  9. Strutta: Plataforma de Social Marketing para la creación de promociones sociales y engagement.
  10. TweetDeck: Gestiona y monitoriza múltiples cuentas sociales desde tu escritorio.
  11. Tweriod: Analiza cuál es el mejor momento para twitear.
  12. Wildfire: Social Marketing Suite para gestionar tus campañas en redes sociales.
  13. Brandchats: Herramienta de monitorización y análisis en redes sociales.
  14. Hootsuite: Gestión y monitorización de múltiples redes sociales desde una misma plataforma.
  15. HubSpot: Herramienta de gestión de estrategias de Inbound Marketing y CRM Social.

SocialBro

Optimización de contenidos

  1. Google Correlate: Encuentra pautas estadísticas vinculadas a términos de búsqueda.
  2. Google Display Network AdPlanner: Herramienta de planificación para mejorar la toma de decisiones en publicidad online.
  3. Google Insights for Search: Encuentra y analiza patrones de búsqueda.
  4. Google Ngram Viewer: Base de datos de libros escaneados donde comprobar las palabras o frases más asentadas en tu idioma.
  5. InboundWriter: Mejora las entradas que escribes para atraer a más lectores.

Google_Ngram_Viewer

Plugins para WordPress

  1. Digg Digg: Viraliza tus contenidos con múltiples botones sociales.
  2. Related posts: Muestra contenido relacionado al final de cada post.
  3. Social: Anida todos los comentarios junto a las interacciones en Facebook y Twitter.
  4. Tweetily: Tuitea post antiguos de forma programada.
  5. W3 Total Cache: Acelera la velocidad de carga de tu página web.

DiggDigg

Productividad y gestión del tiempo

  1. Agenda de Gestión del Tiempo por Bloques Temáticos Flexibles: Plantilla para organizarte mejor el tiempo y que los imprevistos no alteren tu jornada laboral.
  2. Check-list de redes sociales para cambiar de trabajo: Utiliza esta plantilla para comprobar que no olvidas ningún dato en tus perfiles sociales cuando cambies de trabajo.
  3. Focus Booster: Pequeño reloj con el que elegir la duración de los Pomodoros (técnica de bloques de trabajo eficientes).
  4. Lift.do: Proponte retos diarios y compártelos con una comunidad que tiene los mismos retos que tú.
  5. Organización de Eventos 2.0: Plantilla para preparar, organizar y gestionar eventos 2.0 de forma eficiente.

Focus_Booster

Seguridad de la web

  1. Akismet: Dile adiós al spam en los comentarios de tu blog.
  2. BulletProof Security: Protege tu página web.
  3. Sucuri SiteCheck: Comprueba que tu web está libre de malware.
  4. Passpack: Crea y almacena contraseñas seguras de todos tus servicios online.

PassPack

Situaciones de Emergencia

  • Spotbros: Aplicación para enviar avisos a personas que se encuentren a 1,5 Km de tu ubicación.
  • Whatsapp: Además del uso habitual, puedes compartir tu ubicación para que te encuentren.
  • SOS First Aid: Kit de primeros auxilios para situaciones de emergencia.
  • SOS 112: Aplicación que te permite encontrar desfibriladores automáticos cerca de tu ubicación.
  • PocketCPR: Herramienta para aprender a practicar una reanimación cardiopulmonar.
  • iRescue: Aplicación que contiene las hojas de rescate de 900 modelos de coches.
  • Mercancías: Aplicación para conocer qué mercancías peligrosas transporta un camión, en una situación de emergencia.
  • MEC: Envía una alerta automática en caso de colisión.
  • ICE: App para organizar tus datos médicos.
  • Mis avisos. Ideal para comunicarte con tu familia, de forma intuitiva, en situaciones de emergencia.
  • Safety GPS. Herramienta para comunicar emergencias geolocalizadas a los ayuntamientos.

SOS-First-Aid-ubicacion-whatsapp-emergencias-social-media

Social Media ROI: calcúlalo

  1. Calculadora Social Media ROI (por ejemplo de SocialMediaBlog.es): Calcula el retorno de la inversión en tus acciones de Social Media.
  2. Dragon Search Marketing: Otra herramienta con la que calcular el retorno de la inversión en tus acciones de Social Media.
  3. DKS Social Smart: Haz sencillas estimaciones de tu Social Media ROI.

Calculadora_de_Social_Media_ROI

¿Conoces tú otras herramientas interesantes para alguna de las categorías aquí mencionadas? 
Déjalo en los comentarios e iremos actualizando el post con las mejores.

Fuente: socialancer.com

6 pasos a realizar para medir nuestra influencia en redes sociales

medir influencia en redes socialesLa medición de influencia en las redes sociales se está convirtiendo en un tema de satisfacción narcisista. Últimamente en todas partes se habla sobre la obsesión de los usuarios por consultar continuamente rankings como Facebook Grader, Tweet Grader, Twitalyzer, Tweet Level, etc. Las críticas vertidas sobre el principal medidor de egos, Klout, han llevado a sus desarrolladores a modificar el algoritmo que determina qué usuarios son realmente influyentes en su comunidad.

Vanidades aparte, lo cierto es que para una empresa es fundamental medir el nivel de influencia en las redes sociales y el engagement con sus usuarios. Si bien las herramientas disponibles en la red no logran detectar la empatía de nuestra comunidad, hemos de tener en cuenta que éstas son solamente una parte más del proceso para medir la autoridad, pero saber cómo estamos posicionados comprende muchos más aspectos que el uso de una u otra aplicación.

¿Cómo medir nuestra influencia en redes sociales?

1. Los objetivos del negocio están por encima de los del Social Media
Esta frase hará temblar a muchos lectores, pero en este caso es así. No estamos hablando de realizar una estrategia de comunicación 2.0 sino de medir resultados; todo plan tiene su meta, nadie invierte en un equipo de profesionales para llevar a cabo una acción u otra si ésta no busca una finalidad, y la de una empresa es obtener beneficios.

Antes de seleccionar los procedimientos y las herramientas para calcular nuestra influencia en Social Media, determinaremos exactamente qué esperamos recibir de ellas… ¿Quieres dar a conocer una marca? Te interesa conseguir un gran número de followers, fans, menciones, RT, FF, etc ¿Necesitas un feedback para obtener un estudio de mercado? Te has de centrar en el número de comentarios en Facebook, las respuestas en Twitter, los hashtags que tengan alguna relación directa o indirecta con tu actividad, etc.

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo hacer un borrador, pero las opciones son muy variadas y además tu PYME puede tener muchas metas, es importante tenerlas todas en cuenta.

2. Toma como referencia a otras empresas del sector
A veces es complicado idear unos objetivos sin tener una clara referencia de lo que queremos conseguir. Una buena forma de medir nuestra influencia en redes sociales es tomar como partida los datos de otras PYMES de la competencia.

Si no tenemos claro qué datos hemos de tomar como referencia empecemos por los siguientes:

  • Número de fans en Facebook
  • Interacción diaria de los fans de Facebook (cifra aproximada de intervenciones)
  • Número de “me gusta”
  • Número de posts publicados en Facebook
  • Número de followers en Twitter
  • Número de menciones
  • Número de #FF
  • Número de tweets diarios
  • Número de posts semanales en el blog
  • Número de comentarios de usuarios en el blog
  • Número de visitas únicas al blog
  • Tiempo de permanencia
  • Páginas vistas por visita

Cómo ejemplo estos puntos son más que suficientes, muchos de ellos son aplicables al uso de otras redes sociales como Google+, Linkedin, Tuenti, etc.

Cuándo hayamos establecido unos números base que nos sirvan de guía marcaremos los objetivos a seguir. Es importante mantener la cabeza sobre los hombros y pensar que los milagros no existen, fijaremos pequeñas metas en el tiempo para ir aproximándonos lo más que podamos a la marca que hemos escogido como patrón, es una tarea que lleva mucho tiempo y esfuerzo.

3. Planificación y target concreto
Si no establecemos una fecha límite para medir resultados y no sabemos a qué público dirigirnos los esfuerzos serán improductivos, ¿qué influencia podemos medir en las redes sociales? El sacrificio no habrá servido para nada.

Plántate delante del calendario y traza una línea de tiempo con objetivos a conseguir. Comienza por lo más sencillo y vete agregando tareas en los siguientes días; deberás dedicar un día a la semana a calibrar cómo se está desarrollando la campaña y valorar si es necesario modificar la estrategia.

4. Es el momento de definir las herramientas
Ya tenemos una planificación, unos objetivos y sabemos a qué target nos hemos de dirigir, así que ahora ya estamos preparados para eligir las aplicaciones con las que funcionaremos.

Hacer una amplia selección de ellas puede ser contraproducente porque conseguirá que perdamos el tiempo y nos confundirá con otros datos. Seamos consecuentes con los puntos anteriores y sentémonos a valorar una por una y qué datos puede proporcionarnos para hacer bien nuestro trabajo.

Generalmente, y a modo de recomendación, en Facebook funciona estupendamente Facebook Insights, para un blog la herramienta más completa es Google Analytics y Social Bro funciona eficazmente para Twitter. Bit.ly también es muy útil en Twitter no sólo para acortar enlaces, sino para saber cuáles son los links que enlazamos con más clicks. Poco a poco surgen nuevas aplicaciones para Google+ y está a punto de llegar la nueva red social de Microsoft, pero sólo queremos hacer mención a las plataformas utilizadas mayoritariamente por las empresas en España.

5. Calcular la influencia en Social Media también requiere hacer pruebas fuera de campaña
Durante el tiempo que estemos haciendo la medición no estaremos continuamente dentro de campaña, ese será el momento idóneo para experimentar con propuestas, contenidos, etc. y medir cómo evoluciona el número de fans, la participación, los comentarios negativos, los positivos…

No hemos de tener miedo a probar cosas nuevas. Trabajar en Social Media casi siempre es un método ensayo-error, si queremos quedar estancados no arriesgaremos, pero si deseamos evolucionar hay que se atrevido y presentar propuestas nuevas y originales, aunque muchas veces puedan generar rechazo.

6. Combinar y medir reiteradamente es la clave del éxito
Para no perder seguidores nunca haremos cambios agresivos. Compaginaremos lo que ya funciona con la introducción de nuevas ideas y observaremos cómo responde la comunidad, una vez más llevaremos a cabo un cálculo de influencia en Social Media.

Esta acción debe ser la normal para gestionar una imagen de marca, sólo es recomendable mantenerse y no innovar cuando estamos inmersos de lleno en una campaña.

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Todos estos pasos deberían proporcionarnos las claves para saber si somos influyentes o no. Si tenemos 10.000 seguidores pero interactúan 4 con nosotros, está claro que no lo estamos haciendo bien; sin embargo, si tenemos 100 y participan 10, ¡nuestro trabajo funciona! Es cuestión de sentido común.

Lo mismo sucede con el número de posts visitados, el tiempo de permanencia, las páginas vistas por visita, etc. Estos son los datos que nos deben importar para hacer una buena valoración. Consultar rankings, como hemos dicho al principio, puede servir para alimentar nuestro ego personal y hacer un juego de competición, pero en ningún caso es significativo del engagement en nuestra comunidad.

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Fuente:  @parkerformacion