El mobile marketing como estrategia de comunicación

La importancia y significación del estudio que nos ocupa, responde a intereses y curiosidades contemporáneas del creciente fenómeno del Marketing Móvil o también llamado “Marketing Mobile“. Estudios recientes le auguran prospectivas alentadoras; convirtiéndolo en un tema oportuno y actual para su investigación. Sin embargo, debido a su reciente aparición y su permanente actualización, aún no ha sido abordado en profundidad desde la investigación en Ciencias Sociales. Por todo lo cual, resulta relevante un análisis exhaustivo, tanto por sus implicaciones prácticas, como por ser un tema social que afecta no solo a todos los agentes publicitarios sino a grandes sectores de la población.

Si partimos de la premisa de que las plataformas móviles no constituyen únicamente un medio de comunicación para los individuos sino para las marcas, cualquier acción comercial realizada en estos términos y que utilice dispositivos móviles como canal de comunicación publicitaria quedaría englobada dentro de la definición de marketing. Cuando nos referimos a dispositivos móviles interactivos o medios inalámbricos nos referimos también a PDAs (Asistentes Digitales Personales), localizadores o GPS. Sin embargo el teléfono móvil es por excelencia el más mencionado por ser el de uso más generalizado. En el 2003, the Mobile Marketing Association definió el mobile marketing como: “Una forma de marketing, publicidad y  promoción comercial, con el propósito de llegar al consumidor y conducido a través de un canal móvil. Los métodos de comunicación para este tipo de marketing incluyen los archivos de voz, SMS, MMS, WAP, mensajes, Java, SyncML, vídeo y mensajes de audio”.

Cada día más consumidores apuestan por adquirir Tablets y Smartphones. Esta creciente tendencia ha provocado que el marketing móvil se convierta en una de las estrategias más efectivas de los últimos tiempos para llegar de forma rápida y directa a los más de 17 millones de usuarios que utilizan actualmente la Web móvil. Existen numerosas herramientas para dirigirse y conquistar a la audiencia móvil, desde los sencillos y masivos mensajes de texto, hasta las complejas aplicaciones y la magnífica experiencia de la realidad virtual; las opciones son prácticamente ilimitadas. Por eso, es importante que conozcas qué son, para qué sirven y cómo funcionan estos servicios móviles.

A continuación encontrarás los seis que mejores resultados generan, así como tips para utilizarlos en la promoción de tu marca o para aumentar las ventas en tu negocio:

El servicio SMS y MMS

El servicio de SMS se basa en el envío de mensajes cortos (mensajes de texto) entre teléfonos móviles y teléfonos fijos. Permite enviar de 140 a 160 caracteres y resulta en una comunicación muy directa, inmediata y medible. Existen principalmente dos formas de envíos de SMS: SMS Premium y SMS Marketing. El SMS Premium se refiere a que el usuario compra un contenido vía una marcación corta desde un celular, donde el operador define un precio por cada marcación corta.

En el SMS Marketing el usuario recibe información o promociones sin costo; el usuario debe dar previamente su autorización (Opt-In), ya sea enviando generalmente la palabra ALTA a un teléfono (marcaciones aproximadas de 5 dígitos) o por medio de la base de datos de cada operadora envía a sus suscriptores.

Por otro lado, los mensajes multimedia (MMS) funcionan igual que los SMS, pero en éstos es posible enviar, como su nombre lo indica, contenido Multimedia como imágenes, fotografías, textos más largos, música e incluso vídeos.

Úsalo para: Hacer promociones, CRM (gestionar la relación con el cliente), investigación de mercado, trade marketing, comunicación con fuerza de ventas y para generar branding.

Códigos QR

Los códigos de Quick Response o respuesta rápida son ideales para integrar las estrategias de marketing off y on line. Los códigos QR, también conocidos como Códigos 2D, son códigos en una imagen que pueden ser interpretados por un smartphone o tablet que cuente con un lector diseñado para ello. Cada código dispara una acción determinada, ya sea llevar a una dirección (URL), enviar un mensaje de texto, realizar llamadas o recibir textos.

Crear un código QR es muy sencillo y además es gratis. Sólo necesitas entrar a páginas generadoras de códigos como Microsoft TagDelivr.com yqrcode.kaywa.com e ingresar el link al que deseas dirigir el código. Existen diferentes modelos para tu código QR, desde las clásicas barras en blanco y negro hasta divertidos diseños de la misma marca. Para medir tus campañas utiliza las aplicaciones de 3Seventy.com y 44Doors.com.

Ésta es una buena estrategia de marketing integrado; es decir, para unir las estrategias Online y las Offline. Los códigos los puedes imprimir e instalar prácticamente en cualquier lugar: desde espectaculares, camiones, paradas de camión, revistas, camisetas, volantes, artículos promocionales, etcétera.

Úsalos para: Crear campañas integrales, hacer promociones o aumentar las visitas a tu sitio Web.

Realidad Aumentada

Al escanear una imagen con un código, el usuario recibe información extra como fotos, vídeos o mapas. Se refiere a una visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para crear una realidad mixta. Por lo tanto, son un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física. Por ejemplo, por medio de la cámara de un smartphone o tablet, el usuario puede adquirir información adicional (textos, imágenes 2D o 3D, animaciones, vídeos  etc) sobre la misma imagen. Permite también ver un objeto virtual desde diferentes ángulos y cambiar sus características, llevando al usuario a una dimensión nunca antes experimentada.

Para que se realice esta mezcla se requiere de un código que inicie la super-imposición de imágenes. Este código se puede integrar a la imagen que se escanea o puede programarse para un reconocimiento físico y que el objeto escaneado dispare el sistema. Una forma de usarlo es que el usuario escanee el logotipo de un producto y reciba otra información como una animación de un personaje que explique cómo participar en una promoción. Otra idea es dirigir a una persona a la sucursal más cercana por medio de mapas o recorridos con distancias.

Úsalos para: Generar experiencias únicas e innovadoras para los usuarios. Es ideal para hacer branding y posicionar tu marca.

Displays y publicidad móvil

La clave para tener una campaña de banners efectiva en un sitio Web está en la creatividad del mensaje. Se refiere a la contratación de espacios publicitarios, similar a las campañas web tradicionales. Su efectividad se basa en la creatividad de los textos y de las imágenes utilizadas en los banners (gráficos a color que se despliegan en los sitios), así como de los portales elegidos para anunciarse.  Los banners deben ser ejecutables al dar clic y contener un “call to action” (llamado a la acción, como: Da clic aquí para saber más). Es básico que el sitio al que se dirija también esté optimizado para la web móvil. Los formatos de la imagen recomendados son: GIF (especialmente si son animados), PNG y JPG. Si vas a realizar este tipo de anuncios debes considerar previo a qué tipos de dispositivos llegarás. Los Smartphones con alta resolución permiten soportar gráficos más grandes y pesados, mientras que el resto de los celulares sólo permiten gráficos ligeros y de baja resolución.

¿Cómo medirlos? Cualquier estrategia online puede ser medible. En el caso de los banners existen: CTR (tasa de clics), el número de visitantes que le dio clic a un anuncio; CPM (costo por millar), medir el costo de una campaña por cada mil visitantes; CPI (costo por impresión), medir el valor y costo de una campaña; eCPM (costo efectivo por mil impresiones), dividir los ingresos totales de una campaña entre el número de impresiones por miles; CPC (costo por clic), cuánto se paga cada vez que un usuario da clic a un anuncio; CPA (costo por acción), ponerle precio a cada acción realizable por el visitante.

Úsalos para: Atraer tráfico a tu sitio Web, hacer promociones o generar presencia online de tu marca.

Proximity Marketing

Aprovecha la ubicación de los consumidores para ofrecerles servicios o promociones especiales. Incluye Bluetooth, GPS y LBS. El Bluetooth es una forma de comunicación que reemplaza a la conexión por cables y que permite que se conecten teléfonos fijos y móviles. Funciona a través de emisión y recepción de radiofrecuencias entre dispositivos, por lo que es posible enviar y recibir imágenes, textos, música, programas, datos, audios o vídeos  Su rango de acción promedio es de 2 a 3 metros.  En marketing, esta estrategia es usada para enviar contenidos Multimedia a los dispositivos que se encuentren cerca del local o del stand, los cuales deben ser aceptados por el usuario. Las claves para tener éxito con una campaña de este tipo son: complementar con carteles o anuncios físicos, comprobar la compatibilidad con los equipos (no funciona en iPhone, iPad ni BlackBerry) y enviar contenidos ligeros, fáciles de descargar.

El GPS es un Sistema de Posicionamiento Global que permite conocer la ubicación exacta de un usuario. Mientras que el LBS (Location Based Services) se refiere a un conjunto de servicios que integran el GPS y el a-GPS (que tiene mayor exactitud) para conocer la ubicación de un cliente y ofrecerle servicios o productos. Por ejemplo: mapas con instrucciones para llegar a un lugar determinado, juegos basados en la ubicación (rallies, carreras) y envíos de ofertas de productos o servicios cercanos al usuario.  Algunos servicios como FoursquareGoogle Places, Twitter Places o aplicaciones como ShopKick hacen que la gente reciba promociones en sus teléfonos móviles cuando se encuentran cerca de alguna tienda o comercio.

Úsalos para: Atraer nuevos clientes a tu negocio.

Aplicaciones

Las apps generan una mejor experiencia de uso y son las herramientas perfectas para hacer branding. Una App o aplicación móvil es un componente de software desarrollado específicamente para usar en dispositivos móviles. Entre sus ventajas es que ofrece una mayor velocidad de respuesta, calidad gráfica, efectos visuales y GPS, por lo que la experiencia de uso es superior que el de una Web móvil. Las apps se pueden categorizar en tres categorías: Promocionales, las cuales generalmente son gratuitas, duran alrededor de un mes y están destinadas a la promoción; Extended Reach, se refieren a aquellas que los usuarios conservan en sus dispositivos; Productos Propios, son permanentes y de contenido Premium, algunas de éstas se cobran.

En el momento de desarrollar una app se debe tomar en cuenta la compatibilidad con los sistemas operativos. Otro punto importante a tomar en cuenta es que la promoción de las aplicaciones es un tema complicado. En Internet existen cientos de apps por lo que captar la atención de un usuario es muy complejo. Es por eso que es importante invertir en otras estrategias de publicidad como códigos QR en exteriores o impresos y banners o displays en sitios Web. Recuerda también siempre agregarle a tu App los botones de redes sociales (al menos Facebook y Twitter) para que los usuarios la compartan.

¿Dónde distribuirlas? Hay dos formas principales para distribuir tu App  a través de un sitio Web o de una tienda online, de acuerdo al sistema operativo de los smartphones o tablets. Las más conocidas son la App Store, con un catálogo de más de 350 mil apps; Google-Android Market, con más de 200 mil apps; BlackBerry App World, Nokia Ovi Store y Microsoft Zune Marketplace.

Úsalos para: Generar branding, hacer promociones y aumentar la lealtad a tu marca.

Vía: @soyentrepreneur, @AliciaGomezTinoco, @puromarketing

Herramientas de monitorización para redes sociales

¿Qué herramientas necesito para monitorizar el Social Media

Monitorizar nuestra estrategia en los Social Media es fundamental para obtener unos resultados positivos para nuestra campaña y redireccionarlo si fuese el caso, hacia el éxito. Además de las métricas SEO, SEM y SMO, debemos aprender a interpretar, comprender y analizar los resultados obtenidos a través de las herramientas que encontramos para realizar el seguimiento de nuestro ecosistema en el Social Media.

No todo es tráfico, y cada vez parece más interesante fidelizar a nuestros clientes y usuarios, escucharlos, atenderlos, dialogar con ellos e involucrarlos en nuestro producto y marca. El feedback es un gran arma que no podemos dejar atrás, y medir el sentimiento es una necesidad hoy por hoy para toda estrategia de Social Media y Redes Sociales.

Como siempre digo, Facebook se trata de fidelizar y Twitter de viralizar, pero son premisas absolutas y deben ser entendidas en su justa medida. Así que, aunque ya antes os he pasado algunas herramientas específicas para Twitter o Facebook, aquí os paso una lista de herramientas necesarias para monitorizar y analizar nuestra estrategia en conjunto.

A continuación os presento alguna de las más utilizadas y después os presente un listado por tipo de Red Social para que sea más fácil de entender. Os invito a que las incluyáis si no se encuentra en este listado.

GO2JUMP.com (go2jump.com), herramienta online gratuita. Mediante esta herramienta SEO podrás obtener una valoración SEO de tu sitio web frente a buscadores, monitorizar las posiciones de tus palabras clave en Google, Yahoo y Bing, gestionar tus campañas de LinkBuilding, comparar tu sitio Web con los competidores en buscadores…

Google Blogsearch (blogsearch.google.es). Esta herramienta rastrea e indexa la información contenida en decenas de miles de blogs, ofreciendo a los usuarios la posibilidad de buscar dentro de esos datos.

Brandchats (brandchats.com) Una herramienta que monitoriza todo lo que se dice de tu marca y de la competencia en varios idiomas, en noticias, foros, Blogs, Twitter, Vídeo, Facebook, Flickr, entre otros, y que presenta los datos con unos gráficos muy potentes y fácil de interpretar. Es paga y dependiendo del volumen, acceso, marcas o keywords a monitorizar es el precio, pero es muy competitivo con el resto.

Twitter Search: (search.twitter.com). El motor de búsqueda de Twitter te permite conocer en tiempo real todo lo que están diciendo sobre ti o sobre tu marca.

Socialmention (socialmention.com). Búsquedas en blogs, micro-blogs  sitios para publicar enlaces, imágenes o vídeos  rastreando términos concretos para descubrir qué se dice o comenta de un producto, servicio, un tema o una persona. También ofrece alertas de social media y un widget.

IceRocket (icerocket.com). Un buscador en blogs que agrega resultados de Google Blogsearch y Technorati, y ofrece tendencias en las búsquedas.

Backtweets (backtweets.com). Buscador de enlaces en Twitter, qué usuarios de Twitter han enlazado tus blogs o webs. Permite recibir alertas RSS.

ScoutLabs (www.scoutlabs.com) .Compañía que proporciona una plataforma basada en la web para que las empresas mantengan chats en vivo sobre sus productos. Cuesta menos que Radian6.

Smmart (cierzo-development.com). Plataforma de pago para la monitorización y mejora de la reputación de una marca en los medios digitales, blogosfera, buscadores y redes sociales.

Monitter (monitter.com). Monitoriza lo que se dice de tu empresa en Twitter en tiempo real con una interfaz multi-columna similar a Tweet-Deck. La aplicación permite hacer búsquedas de tu marca o producto o los de la competencia y personalizar su aspecto al gusto del usuario.

Google Trends: (google.es/trends). Busca tendencias y compara el volumen de las búsquedas por país y región.

HowSociable: (howsociable.com). Herramienta de medición de visibilidad de marca basada en 22 tipos diferentes de métricas.

Addict-o-matic: (addictomatic.com). Crea una página personalizada con las últimas alertas sobre tu marca o producto.

Tinker: (tinker.com). Sigue conversaciones en directo en Facebook o Twitter.

Facebook Lexicon: (facebook.com/lexicon). Se trata de una herramienta de seguimiento de tendencias de keywords. Muestra el volumen de post sobre palabras específicas gracias a la cantidad de datos que hay creados por los usuarios y asociados a las distintas keywords.

SproutSocial (sproutsocial.com). Una herramienta que te ayuda a monitorizar y gestionar la presencia en redes sociales. Dispone de diferentes planes para poder gestionar varias cuentas de Twitter, Facebook (páginas de fans y perfiles), Linkedln, Google Analytics o Foursquare.

 

Herramientas para cada red social

Herramientas para Facebook  

  1. Faceboostic: interesante herramienta que te permitirá realizar un análisis de tus aplicaciones en Facebook. Una forma más sencilla de entender los resultados estadísticos de tus aplicaciones, valores como viralidad, seguimiento, …
  2. Facebook Lexicon: te ofrece resultados por palabras clave en conversaciones en Facebook.
  3. Pagemodo: un sencillo camino para crear tu página Facebook para promover productos y servicios.
  4. TabSite: una utilidad muy interesante para añadir una pestaña con tu sitio web en tu página Facebook. Gran solución para añadir tu propia página de promoción en tu cuenta Facebook.
  5. Face.com: Un moderno sistema para reconocer caras a través de una aplicación de Facebook. Quizás ahora no tenga sentido porque Facebook ha incluido el soporte para caras directamente.
  6. Static520: ya no tienes que ser un genio del FBML y puedes añadir contenidos en tus páginas Facebook de forma sencilla con esta avanzada herramienta.

 

Herramientas para Facebook, LinkedIN y Twitter (y alguna que otra herramienta social)  

  1. TweetDeck y Seesmic: Completas aplicaciones para la gestión de cuentas Facebook y Twitter. También permite actualizar páginas de productos de Facebook.
  2. HootSuite: De las mejores herramientas para gestionar tu cuenta Facebook, Twitter, LinkedIN, …
  3. Cotweet: otra completa herramienta para la gestión de tu cuenta Twitter y otras redes sociales.
  4. Tinker: un sencilla forma de seguir conversaciones en Twitter y Facebook.

 

Herramientas para Twitter  

  1. Twitter Search: buscador en tiempo real para la búsqueda de conservaciones sociales.
  2. Twitstat: te informa de las palabras clave más utilizadas en tus últimos 500 tweets.
  3. TweetScan: búsqueda de palabras clave, empresas o servicios en Twitter.
  4. Twit(url)y : cotillea lo que la gente habla en la red Twitter.
  5. Hashtags : sistema para realizar un seguimiento de hashtags en Twitter.
  6. TweetBeep : estate al día de quien te cita en tiempo real en Twitter, con opción de avisos por email.
  7. Twitterholic: quien es líder dentro de un mercado, ciudad o país en Twitter. Basado en el número de seguidores que tienen los usuarios.
  8. Twittermeme: busca las memes más importantes y utilizadas en Twitter.
  9. Twitrratr: rastreador de búsquedas en Twitter y que además informa de si se valoraron como neutrales, positivas o negativas.
  10. Twitterfeed: herramienta para programar el envío de tweet con entradas de nuestras blogs o de otros blogs que nos interesen. Permite programar también por palabras clave o categorías.
  11.  Twitter Grader: Muestra tu rango en la red Twitter y te da a conocer posibles nuevos contactos.
  12. TweetStats: estadísticas de twitter con gráficos.
  13. Twitter Friends: estadísticas de tus conversaciones.
  14. Twinfluence: una forma de medir la influencia social de una cuenta twitter.
  15. Tweetwasters: muestra el tiempo que te has pasado escribiendo en twitter para que sepas si estás realmente viciado.
  16. Tweet-Rank: descubre quien te sigue y quien deja de hacerlo a partir de un texto.
  17. Mr. Milestone: te enviará un mensaje por cada 100 seguidores nuevos para que puedas saber si está funcionando tu estrategia social.
  18. Retweetrank: muestra la cantidad de re-tweets que haces y de tus seguidores.
  19. Twitterverse: informes de las palabras clave más utilizadas en Twitter.
  20. Retweetist: como conocer los enlaces que más re-tweeteados son.
  21. Monitter: monitorización de las palabras clave deseadas.

 

Herramientas para Blogs  

  1. Blogpulse : seguimiento de quien habla de ti en la blogosfera con datos completos e informes por Nielsen.
  2. Google Blog Search: Google nos ayuda a encontrar todo lo que se dicen en blogs con su buscador en Blogs.
  3. IceRocket: completa herramienta para buscar en entradas con gráficos.
  4. Busqueda en Technorati : búsqueda basada en las entradas de Technorati que también permite búsquedas avanzadas por etiquetas.

 

Herramientas para Conversaciones  

  1. Samepoint: siguiente conversaciones por temas o tópicos.
  2. BoardReader: buscando conversaciones en foros.
  3. Commentful: busca conversaciones en foros, Digg, Flickr, entre otras redes.
  4. BoardTracker: buscando palabras claves en foros.
  5. Omgili: información de las conversaciones de los consumidores en cualquier entorno social.
  6. Google Groups: búsquedas en las grupos de Google.
  7. Yahoo Groups: búsqueda en grupos de Yahoo.

 

Herramientas para Buzz y Brand (Marcas)  

  1. Serph: seguimiento del buzz en tiempo real.
  2. Google Trends: muestras la cantidad de búsquedas y noticias relacionadas en Google. Muy interesante.
  3.  Trendpedia: genera gráficos relacionados con búsquedas
  4. SocialMention: excelente buscador especializado en Social Media. Dispone de un widget para ayudarte a saber que esta de moda en cada momento.
  5. SocialMeter: realiza un seguimiento de los medios sociales y te informa de la importancia de tu sitio web.
  6. HowSociable: midiendo la visibilidad de tu marca mediante 22 métricas.
  7. Addict-o-mattic: crea un html con los buzz que hablan de tu marca o producto.
  8. Omgili Charts: evaluación del buzz de tu marca con cualquier término.
  9. Whostalking: búsquedas en todos los medios sociales sobre lo que se dice de tu marca o producto.
  10. Google Alerts: alertas en tiempo real por email sobre las palabras clave seleccionadas.

 

Herramientas para reportes de Tráfico  

  1. Compete: informes de tráfico web para sitios con mucho tráfico, creo que son datos más de EEUU que mundiales.
  2. Quantcast: otro sitio web de informes de tráfico web también muy basado en tráfico de Estados Unidos.
  3. Alexa: un clásico de los informes de tráfico mundial con detalles de ranking por países. Es realmente interesante su información aunque no siempre es exacta.
  4. Blogflux Page Rank: otra forma de conocer tu pagerank y compararlo con el de tu competencia.
  5. Page Rank Alert: La herramienta que más me gusta para monitorizar la evolución del pagerank de mis páginas webs, me informa por email con los cambios.

 

Herramientas para Multimedia  

  1. Flickr: de las redes sociales de imágenes más completas donde puedes buscar por tu marca o palabras clave. Mi cuenta en Flickr.
  2. Youtube: buscador de vídeos y canales de vídeo donde puedes localizar cosas relacionadas con tu marca.
  3. Truveo: otro buscador más de vídeos que busca en Youtube, MySpace, … entre otros lugares de vídeo.
  4. Viral Video Chart: reporte de los 20 vídeos mas vistos.
  5.  WikiAlarm: recibe alarmas cuando alguien edite la parte que selecciones de la Wikipedia.
  6. Metacafe: otro buscador de vídeos donde poder localizar cosas relacionadas con tu marca.
  7. Google Advanced Video: el gran hermano también tiene su buscador de vídeos y funciona muy bien, para algo son los dueños de Youtube.
  8. Guardian Video Chart: te informa mediante alertas de lo que te interesa en vídeo según tus intereses.
  9. Pinterest, te permite subir a modo de imágenes todo lo que deseas, desde temas particulares como imágenes de empresa, infografías… Mi cuenta en Pinterest.
  10. Vimeo, es una red social de Internet basada en vídeos. Te permite compartir y almacenar vídeos digitales para que los usuarios comenten en la página de cada uno de ellos. Los usuarios deben estar registrados para subir vídeos, crear su perfil, cargar avatares, comentar y armar listas de favoritos.

 

Herramientas para marcadores Sociales  

  1. Digg: el agregador social más popular del mundo, ideal para noticias, imágenes y vídeos.
  2. Stumbleupon: agregador social que está cada vez mejor posicionado, muy interesante.
  3. Deliciuos: ya mítico agregador social de marcadores de enlaces, yo mismo lo uso, lo podéis ver en David Carrero.
  4. Menéame: popular agregador social hecho en España.

 

Herramientas para nombres de usuario y seguridad  

  1. Username Check: Comprueba si tu nombre de usuario está disponible en un amplio número de redes sociales de forma rápida y controla que nadie te robe tu nombre habitual.
  2. Contraseñas seguras: genera un password seguro para evitar acceso no autorizados a tu cuenta.

 

Os invito a que las incluyáis si no se encuentra en este listado.