¿Qué son los GRPs? ¿Como se mide los GRP y los iGRP?

La semana pasada me hicieron una pregunta que me gustaría compartir con los lectores de este blog. Resulta que me preguntaron como saber medir los GRPs si quieres poner anuncios en televisión. Pues bien os voy a dar unas pequeñas y sencillas pinceladas que os puede ayudar a conocerlo mejor:

GRPs en TV

¿Nunca os habéis planteado cómo pueden saber que un determinado programa lo han visto más de 3 millones de espectadores y que ese número corresponde al 19% de la gente que estaba viendo la televisión? Esta labor procede de los sistemas de audimetría, encargados de conectarse a algunos televisores y medir la audiencia de manera permanente y automática.

Se genera, así, datos estadísticos de una muestra que representa, en alguna forma, el comportamiento del espectador frente al televisor. A través de esta entrada describiremos cómo se miden las audiencias en nuestro país, qué estándares se miden y cuáles son las leyendas urbanas más conocidas sobre la audimetría.

¿Qué son los GRPs?

GRP (Gross Rating Points) expresan el número de impacto producidos por una campaña televisiva. Con esto nos referimos a cada una de las veces que el anuncio es visto por una persona. Por ejemplo, una campaña de 1.500 GRPs, significará que durante un periodo determinado, el anuncio ha sido visto un total de 1500 veces.

Pero esta medida sola no nos indica nada. Para que sirva de algo también tenemos que tener en cuenta el tiempo de duración de la campaña en TV (durante cuanto tiempo se está emitiendo: 2 semanas, 1 mes…), el número de veces que se emita y el ámbito geográfico.

Por lo tanto, tenemos que dos campañas con la misma cantidad de GRPs, por ejemplo 1000, pueden ser muy diferentes, siendo una más prolongada en el tiempo, pero emitida menos veces al día una, y más corta y concentrada la otra. Una campaña de 1.000 GRPs puede ser muy intensa si su territorio es sólo la provincia de Cáceres, pero bastante discreta si es a nivel nacional.

Efectivamente, las tarifas de Televisión muchas veces se basan en GRPs.

Por último, os explico la fórmula de cálculo. Para obtener la cantidad de GRP basta con multiplicar la Cobertura (% del público objetivo expuesto a la publicidad al menos una vez durante el periodo que dura), por el número de veces que se emite el anuncio (en inglés “OTS”, que significa “Opportunity To See”).

 

¿Qué es el GRP digital?

El GRP digital se presenta como una herramienta para traer inversión de televisión a Internet. Es una métrica que permite aplicar un sistema de medición offline a Internet. En este post os presento como se calcula el GRP digital (también llamado iGRP) y por qué su introducción puede ayudarle a Internet a aumentar su porcentaje en la tarta de inversión publicitaria en España.

El iGRP es una métrica introducida por Mindshare para medir las audiencias en Internet, en analogía a la medición de televisión que utiliza para ello el GRP (Gross Rating Point). El GRP procura darnos un dato sobre el alcance de nuestra publicidad dentro del grupo de nuestro público objetivo.

formula_grp_digital

Para calcular el GRP simplemente hay que dividir el número total de contactos (p.ej. número total de impactos de un anuncio en televisión) por el número total de nuestro público objetivo (PO, p.ej. amas de casa entre 35 y 45 años) y multiplicarlo por 100.

Si queremos calcular en analogía el IGRP en Internet tenemos que dividir el número total de impresiones obtenidas en una campaña, divida por el número total de usuarios únicos de nuestros publico objetivo y multiplicarlo por 100. Nacho Suanzes de Mindshare presentó este concepto en el Mindshare Digital Day.

Para tener una explicación en más detalle sobre el GRP digital os recomiendo leer el post ¿Cómo calcular el GRP digital? en JuanMarketing.com.
Cómo la introducción de una métrica offline puede ayudar al mercado online.

El iGRP tiene potencial para establecerse como una métrica de Internet tal como el CTR o el Conversion Rate. Por otra parte, Internet está muy avanzado a nivel de medición. El éxito de redes sociales a nivel de publicidad online demuestra que ya tenemos buenas opciones para llegar al perfil de nuestro público objetivo.

¿Alguien tiene alguna duda? cuéntanoslo…

Gestión, analítica, seguimiento y autoridad en Twitter. Herramientas para Twitter

Cuando queremos gestionar correctamente nuestra cuenta Twitter debemos contar con las mejores herramientas para Twitter, ya que seremos más eficientes en el tiempo que le dediquemos a nuestro perfil de red social. Si gestionamos la cuenta Twitter únicamente desde la página web oficial, no solo estaremos limitados en la información que obtenemos, sino que además le dedicaremos muchas más horas de la semana y con un peor resultado.

Gestionar correctamente nuestra cuenta Twitter no solo se reduce a conseguir seguidores, que aunque tienen su importancia, debemos conocer que lo más importante es la interacción con los usuarios en Twitter. Cuando hablamos de interacción nos referimos a los retweets, las menciones y los favoritos. ¿Por qué es tan importante esa interacción continua? Quizás sea porque Twitter se parece más a un medio de comunicación que a una red social, y porque la interacción nos ayudará a incrementar el grado de influencia de nuestra cuenta Twitter.

Pero… ¿cuáles son las mejores herramientas para gestionar Twitter?

  1. Hootsuite: Con toda probabilidad sea la herramienta más popular en la gestión de redes sociales. Disponemos de aplicación móvil para Smartphone y ipad, que nos permitirá gestionar nuestras redes sociales, estemos donde estemos, de una manera fácil y sencilla. Además, podemos programar el momento en el que publicaremos nuestro contenido, permitiendo así una mejor organización y eficiencia de nuestras publicaciones, y reduciendo en gran medida el tiempo de gestión de las mismas. También podremos investigar las menciones que tiene uno de nuestros competidores. Para ello es tan sencillo como añadir una columna en Twitter y utilizar: “to:marketingandweb”. Con esta herramienta podremos gestionar Twitter, Facebook, Google+, Linkedin, foursquare, WordPress, MySpace y mixi. https://hootsuite.com/
  2. Tweetdeck: Aplicación muy similar a Hootsuite. Además de la versión web, podemos instalarla en nuestro ordenador, ya sea un PC o un MAC. La única pega es que no continuarán actualizando la versión móvil para iOS y Android, ya que se centrarán en la actualización y desarrollo de la versión para OSX y Windows. Con esta herramienta podremos gestionar Twitter y Facebook. http://tweetdeck.com/
  3. Buffer: Podrás planificar tus publicaciones en Twitter, Facebook y Linkedin. Se integra dentro del navegador, lo que permite que sea muy sencillo compartir contenidos en nuestras redes sociales. También tendremos acceso a la analítica, para ver los me gusta y los retweets en un solo vistazo. http://bufferapp.com/
  4. Twitterfeed:  Permite sincronizar nuestro blog con Facebook, Twitter y Linkedin. Esta herramienta la utilizan casi 8 millones de personas y te facilita la publicación de las entradas del blog en las redes sociales. http://twitterfeed.com/
  5. Twitlistmanager: Ideal soporte si quieres administrar listas en Twitterhttp://twitlistmanager.com/

Mejores herramientas para Twitter en analítica y seguimiento

  1. Crowdbooster: Esta aplicación analiza la cuenta de Twitter y Facebook  para ofrecernos consejos específicos y herramientas para mejorar los seguidores, interacciones… http://crowdbooster.com
  2.  TweetReach: ¿Hasta dónde han viajado nuestros tweets? http://tweetreach.com/
  3. SocialBro: Es una de las mejores herramientas para medir y analizar nuestra cuenta Twitter y la de nuestros competidores.  Es obra de 3 Ingenieros de Córdoba, que hace un año abrieron sus oficinas en Londres,  motivado por la muy buena aceptación a nivel mundial de su herramienta. http://www.socialbro.com/
  4. Twitonomy: Con esta herramienta podrás analizar tweets, retweets, menciones, links, hashtags, fuentes… También podrás monitorizar usuarios, listas y keywords. http://www.twitonomy.com
  5. Twitter binder: Esta herramienta nos permite analizar keywords y hashtags de Twitter de la siguiente forma: Clasifica los tweets por categorías, nos ofrece estadísticas globales de un hashtag y podemos crear gráficos comparativos de categorías. http://www.tweetbinder.com

Mejores herramientas para Twitter en autoridad

  1. Peer Index: Esta herramienta gratuita nos permite medir nuestra autoridad en Twitter, estableciendo un valor numérico entre 1 y 100.  Establece 8 áreas temáticas para establecer cuáles son los que más nos interesan. Estas áreas son: arte, medias y entretenimiento; tecnología e Internet; ciencias y medio ambiente; salud; deportes; política y sociedad; negocios y economía; y ocio y estilo de vida. http://www.peerindex.com
  2. Followerwonk: Herramienta gratuita muy sencilla de utilizar que nos mide la autoridad de nuestra cuenta, así como poder comparar nuestra autoridad en Twitter con otras 2 cuentas. https://followerwonk.com
  3. Klout: Esta herramienta gratuita calcula el grado de influencia en tus redes sociales; Twitter, Facebook, Google y Linkedin. La autoridad en Twitter lo mide con un valor numérico que va desde 1 a 100. También podremos ver nuestros mejores momentos en cada una de las redes sociales, así como los usuarios más influyentes y los temas que más nos importan. http://klout.com

Vía: kinexo, Manuel Gil

Quality Score de Adwords (nivel de calidad)

Algunas veces, cuando hacemos campañas de marketing en buscadores (SEM) ocurren cosas raras, o al menos poco evidentes. Una de las preguntas típicas que se hace la gente es: ¿Por qué mi competencia sale mejor que yo en los resultados de pago si yo estoy pujando más que ellos por cada click?

La respuesta a esta pregunta se llama: QUALITY SCORE

Quality Score, Nivel de calidad de Adwords

Fuente foto: mediaclick.es

  1. El Nivel de calidad (o Quality Score) es una variable utilizada por Google , Yahoo! y MSN que pueden influir tanto en el rango y el coste por clic (CPC) de los anuncios.
  2. El Nivel de calidad  de Adwords es una valoración que hace Google de la relevancia que tiene un anuncio de Adwords en conjunto (relevancia de sus anuncios, palabras clave y página de destino). Podríamos decir que el Quality Score es el número más importante de tu cuenta de Adwords pues al fin y al cabo será el factor determinante para lograr el éxito de tus campañas de publicidad con Adwords.

Este Quality Score al final repercutirá en las posiciones del anuncio y en el CPC de dicho anuncio… por tanto a mayor nivel de calidad, menos pagamos y en posiciones más altas saldremos.

Por hacer una comparativa fácil, el Quality Score es al PPC como el Pagerank es a lo orgánico (siempre hablando de Google). De echo si tienes un Quality Score bajo, por razones obvias de relevancia, tu anuncio no será mostrado, o siempre saldrá en posiciones muy bajas, subiendo también el CPC. Este viene al caso, porque Google ha actualizado la sección de ayuda y nos da más información sobre el Quality Score de Adwords.

Por otro lado, el aumento de los niveles de calidad a través de tu cuenta tendrá beneficios que incluyen más o menos costes:

  • Costes Menores – Google recompensa anunciantes con niveles de calidad altos por la reducción de su coste por clic (CPC), que puede posteriormente reducir el coste por conversión.
  • Más exposición – Cuando tienes niveles de calidad altos, los anuncios se mostrarán con más frecuencia y en mejores posiciones. Puedes obtener más exposición, más clics y más conversiones sin tener que incrementar las ofertas.

¿Para qué sirve el Quality Score?

El nivel de calidad se usa de formas distintas y afecta a los siguientes aspectos de la cuenta:

  • Aptitud para la subasta de anuncios: con un nivel de calidad alto, es más fácil y barato que una palabra clave se incluya en la subasta de anuncios.
  • Coste por clic (CPC) de las palabras clave: un nivel de calidad alto se traduce en un CPC más bajo.
  • Oferta estimada de la primera página y parte superior para palabras clave: un nivel de calidad alto se traduce en ofertas más bajas.
  • Posición del anuncio: un nivel de calidad alto se traduce en mejores posiciones para los anuncios.

¿Qué factores determinan el Quality Score?

Existen varios factores que determinaran tu Quality Score. Por un lado está el Click-Through Rate (CTR) de tu anuncio, o lo que es lo mismo, el porcentaje de click que tu anuncio genera respecto al número de impresiones. Cuantos más Clicks genera más relevante es tu anuncio y mayor será tu CTR lo que afectará positivamente a tu nivel de calidad.

La relevancia de la o las palabras clave que activan tu anuncio respecto a ese anuncio y la búsqueda del usuario: Esta métrica podemos verla de diferentes maneras: por ejemplo, hasta que punto el contenido de tu anuncio refleja las palabras clave por las que estás pujando o las que está buscando tu potencial cliente. La palabras clave “comprar piso” y “venta de viviendas”  tienen cierta semejanza y podríamos decir que forman parte de un todo común, pero la búsqueda “hipoteca para comprar piso” podría activar tu anuncio en caso de que las palabras clave no estuviesen bien configuradas y esto podría no interesarte pues usuario está buscando hipotecas y no pisos.

La calidad de tu página de destino: cuanto más relevante sea tu página de destino con relación a tu anuncio mayores posibilidades tendrás de obtener un buen Quality Score. Del mismo modo, cuanto más rápido se descargue tu página web en el navegador del visitante mejor.

¿Cómo se calcula el Quality Score?

Cada vez que alguien realice una búsqueda que active su anuncio, se calcula el Quality Score y se tienen en cuenta varios factores como:

  • Porcentaje de clics (CTR) anterior de la palabra clave: frecuencia con la que la palabra clave ha generado clics en su anuncio.
  • CTR anterior de la URL visible: frecuencia con la que ha recibido clics a través de la URL visible.
  • Historial de su cuenta: CTR total de todos los anuncios y las palabras clave de su cuenta.
  • Calidad de la página de destino: relevancia, transparencia y facilidad de navegación de la página.
  • Relevancia de palabra clave-anuncio: relevancia de la palabra clave con respecto a los anuncios.
  • Relevancia de palabra clave-búsqueda: relevancia de la palabra clave con respecto a los términos de búsqueda que usa el cliente.
  • Rendimiento geográfico: éxito de la cuenta en las regiones de orientación.
  • Rendimiento del anuncio en un sitio: rendimiento del anuncio en el sitio en cuestión y en sitios similares (en caso de que defina la orientación a la Red de Display).

Las puntuaciones de calidad a la hora de medir van de 1 a 10, siendo 10 la puntuación más alta. Una puntuación baja calidad significa que sus anuncios son menos propensos a mostrar. Las puntuaciones de calidad se actualizan periódicamente a medida que cambia el rendimiento de la campaña.  Se puede utilizar el nivel de calidad para determinar las mejores formas de optimizar las palabras clave, anuncios y páginas de destino para ayudar a mejorar nuestro ROI. También es bueno revisar los promedios históricos de relevancia de los keywords (palabras clave), relevancia del landing page, landing page user experience scores y los niveles de calidad que se remontan hasta 18 meses antes a la fecha actual.

¿Es mi Quality Score igual en la red de Búsqueda y Display?

No, no lo es. La red de Display de Google se conforma de todos aquellos sitios que están afiliados con Google para mostrar anuncios de texto o con imágenes. Desde aquellos sitios que formen parte de la red de Adsense hasta otros como Youtube o Gmail que son propiedad de Google.

A la hora de calcular el Quality Score de un anuncio Google diferencia entre los anuncios de búsqueda y display. La razón principal es que, al contrario que pasa con la red de búsqueda, en la red display tu estadísticas de anuncio se muestran en el nivel del grupo de anuncios y no al nivel de Keywords. Por esta razón, y porque además, tu anuncio no compite siempre ni en las mismas condiciones ni en la misma web los factores que determinarán tu Quality Score en Display son algo diferentes.

En principio, Quality Score de tu anuncio en la red display vendrá determinado por los siguientes parámetros:

  • El CTR del anuncio en el sitio web en donde tenga lugar la subasta y el CTR que hayas acumulado en sitios similares.
  • La relevancia del anuncio y las palabras clave de tu grupo de anuncios con respecto a esa web.
  • Y por supuesto, la relevancia de tu página de destino con respecto a tu anuncio y a las palabras clave del grupo de anuncios del que tu anuncio forme parte.

Conclusiones del Quality Score o nivel de calidad

Crea tus landing pages y tus anuncios de Adwords como si fuera una página enfocada al SEO, serás más relevante y sobre todo, ahorrarás dinero. Con este artículo espero haber despejado algunas de las dudas que pueden surgir en torno al Quality Score y cómo el sistema de publicidad con Adwords funciona. Si tienes cualquier duda o si necesitas contactar a un experto en Adwords, no dudes en contactar conmigo.

A continuación te dejo más info de otros usuarios que pueden ser de tu interés: 

Mejor nivel de calidad = mejores resultados
¿Puede el Quality Score ser ganado?

¿Cómo Incrementar en un 40% tus keywords de Quality Score 10 en Adwords?
7 secretos para tratar el nivel de calidad

SEO sin futuro o SEO de calidad. ¿Qué tienes?

¿El SEO está vivo? ¿Sigue teniendo éxito?

Como dicen las malas lenguas, “SEO ha muerto o se morirá en unos pocos años”. Desde el otro lado de las barricadas yo opongo que no,  que aún va a estar un largo tiempo entre nosotros. La verdad está en la punta de la barricada dado que la diferencia está en las diversas interpretaciones del término Search Engine Optimization.

Del inglés, la palabra SEO se suele traducir como optimización para motores de búsqueda. No es una traducción perfecta pero con el paso de los años ya nos hemos acostumbrado a este término. Se intentará ahora explicar a los usuarios que no se trata sólo de los motores de búsqueda, que en realidad los motores de búsqueda es una parte pequeña de Search engine optimization. Se trata sobre todo de los usuarios de Internet que están buscando algo, y nosotros nos esforzamos por ofrecer a los motores de búsqueda las mejores respuestas a sus preguntas.

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SEO optimización sin futuro

Hoy en día existe una gran cantidad de personas, ya sean freelancers o agencias, que todavía están intentando crear una fama de que SEO (optimización) es algo mágico, algo que la persona normal no puede comprender, por lo que tiene que contratar a un “gurú” para que le ayude estar en primeras posiciones con la palabra clave deseada.

Estos suelen utilizar métodos que a los buscadores no les gusta. Por supuesto… si yo fuera el dueño de un motor de búsqueda, estoy segura de que no me gustaría ver como aparecen en primeros puestos sitios que apenas tratan del tema y están llenos de textos que en realidad nadie lee con un “montón” de palabras clave repetidas y con toneladas de de enlaces “raros” apuntando a la web, generalmente desde algunos sistemas semi-automáticos para generar vínculos de cientos de sitios temáticamente no compatibles.

Veamos a continuación, las propiedades de SEO sin futuro:

  • Enlaces desde los directorios web
  • Textos monstruosos que no se pueden leer, llenos de palabras clave
  • Creación de noticias en directorios de artículos
  • Promesa de 1º puesto en cualquier buscador (produce risa, especialmente si se trata de Google…)
  • Compra de enlaces

Ahora bien, sabiendo estos puntos anteriormente expuestos, el problema de SEO optimización sin futuro es que se aprovechan de las deficiencias temporales de los motores de búsqueda, por lo cual los resultados conseguidos suelen ser a muy corto plazo.  Los buscadores están tratando  de mejorar continuamente, y eliminar gradualmente los errores y los sitios web que utilizan los métodos no aconsejables que tarde o temprano les pasará factura.

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… entonces ¿que es SEO de calidad?

El vendado SEO, el que podríamos denominar SEO de calidad, es aquel que intenta conseguir que tu sitio se pueda encontrar con el mayor número de palabras clave que se de alguna manera se relacionan con tu negocio. SEO son páginas web con contenidos de calidad.

Search engine optimization procura lograr que se hable y que se escriba de tu Website, pero no en algún directorio de artículos, sino en tu comunidad, en los foros y en las webs que temáticamente se complementan con la tuya.

Ten en cuenta que “SEO no es ciencia”  y en realidad el principio es muy simple… ofrecer a un motor de búsqueda -y al que está buscando- la mejor respuesta de lo que quiere encontrar.

Las características típicas de SEO

  • Análisis de palabras clave – saber y comprender cómo la gente  está buscando tus productos o servicios
  • Web con una estructura adecuada – creación páginas de destino que darán respuesta a todos los tipos de consultas que los usuarios están buscando, y el contenido que buscan
  • Contenido útil – el objetivo específico debe ser que el contenido ayude al usuario sin importar si se trata de un texto, vídeo o imagen.  Para que se pueda crear la página,  lo que necesitamos es conocer a nuestros usuarios…. ¿Qué contenidos están buscando y que están esperando de cada página? ¿Que es lo que les interesa?
  • Asociación con otras páginas – no es el clásico Linkbuilding sino que crea vínculos con otras webs que están relacionadas con tus clientes o servicios.

Es un método de SEO a largo plazo y es más eficiente, sobre todo porque no se aprovecha de los errores de motores de búsqueda, sino utilizan sus puntos fuertes.

Y tú… ¿en que “grupo” estás?

Posicionamiento Web en Buscadores: Su Página en Google

Daniel Rodríguez describe en su blog  varias fases para el posicionamiento Web en buscadores, es decir, como posicionar la página Web en Google de manera  fácil:

Fuente foto: /www.myviralweb.com

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Como crear una App para dispositivos móviles

apps móviles

Uno de los trabajos más solicitados en los últimos años es el de desarrollador de aplicaciones. Actualmente, cada vez son más las empresas que se están dando cuenta de la importancia de adaptar su negocio a dispositivos móviles como los “smartphones” y “tablets”. Sin embargo, al igual que con la compra de otros productos como un coche o una casa existe muchísima información al respecto, no ocurre lo mismo en el precio de esta nueva tecnología.

Obviamente, los precios de las ‘apps’ varían dependiendo de cuáles sean y del trabajo que conlleven. Excluyendo a las de juegos -que participan en otra liga-, las hay desde 2.000 euros hasta 60.000 euros, en función de la magnitud del trabajo, el diseño, el desarrollo que implique, o el número de trabajadores que participen. Unos precios que a algunos particulares y empresas les puede parecer caro.

Cada vez pasamos más tiempo usando aplicaciones en lugar de los navegadores de nuestros dispositivos móviles.Gracias a las apps podemos acceder a la información o a las funciones que nos interesan de manera más rápida y más sencilla. Por este motivo, es imprescindible que las empresas sepan definir claramente una estrategia de presencia digital donde las aplicaciones para Android, iPhone, Blackberry o Windows 8  tengan un lugar predominante. Existen compañías que desarrollan aplicaciones, pero también podemos encontrar en Internet herramientas gratuitas que permiten crear apps para tu negocio de modo sencillo.

apps1Tened en cuenta que las aplicaciones son programas que dan servicio al usuario de un teléfono móvil o tableta sin necesidad de este abra la web. Sobre todo, porque la velocidad de navegación vía web en los dispositivos móviles es más lenta que si se realiza mediante las aplicaciones. Además, el usuario puede personar esas aplicaciones (generando información para la empresa) y, como la web, disponen de soportes para publicidad.

Existen compañías que desarrollan aplicaciones, e incluso ayudan a rentabilizar la publicidad en esas aplicaciones, al igual que existen compañías que te facilitan crear tu mismo la App, como ocurre en tuapp.net bajo un coste mínimo mensual, u otras empresas que por un coste medio te lo desarrollan para Android, iPhone, Blackberry o Windows 8.

Algunas plataformas que permiten crear aplicaciones para tu negocio de modo gratuito y sencillo son:

¿Sabes de más plataformas que puedas ser de interés? Coméntanoslo…


Vía:
 @solomarketing, @Teknautas, @dalealon, @TuAppInventor…

Las 5 mejores plataformas para crear un blog gratuito

Los amantes de WordPress (con hosting propio), pensamos que es la mejor y más completa opción para crear un blog o página web. No obstante, si quieres iniciarte en el mundo de los blogs y lo que deseas es un blog personal (o sin fines comerciales) y no pretendes gastar un solo centavo, hay muchas alternativas. Éstas son las 5 mejores opciones para comenzar un blog gratis (según chica blogger):

http://chicablogger.com/las-5-mejores-plataformas-para-crear-un-blog-gratuito/

blog

Claves para poner en marcha un plan en redes sociales

A pesar de que diariamente cambia el esquema en las redes sociales, para tener un marketing exitoso en estos canales los fundamentos continúan siendo los mismos. Ya sea que las uses para hacer branding, vender, entregar servicio al cliente o para cualquier otro propósito, cuando las redes sociales son parte de tu negocio deben de manejarse por medio de la planificación y el seguimiento.

Cuando se usa con prudencia y de manera apropiada, el networking es una de las herramientas de negocios más rentables. Pero, no lo abordemos como un método para vender. El networking es el proceso de establecer relaciones en las que tú puedes ayudar a otros a alcanzar sus metas, y ellos pueden ayudarte a lograr las tuyas.

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Los nuevos canales de comunicación representan todo un desafío para las marcas, ya que les brindan la posibilidad de un feedback directo con el usuario. Aquí algunos tips para mejorar la comunicación con el cliente a través de este medio. Uno de los aspectos fundamentales de un negocio a la hora de enfrentarse al universo del marketing Online es establecer un plan al entrar en redes sociales. Las empresas muchas veces fracasan en sus esfuerzos en redes sociales porque no existe estructura ni compromiso. Y en Twitter o Facebook la caída es mayor. Pero ¿por qué ocurre esto?

Primero, porque creen que implica menos esfuerzo. Segundo porque dan por hecho que las redes sociales son la solución a sus problemas en el offline. Entonces, cuando no hay resultados inmediatos y ni se logran los objetivos previstos es cuando “tiran la toalla”. Por eso es conveniente que te hagas estas preguntas: ¿Sabéis cuantos clientes a los que he llegado para optimizar sus estrategias habían desarrollado un plan? Eso es! Lo que piensas, sí, cero! ¿Y cuántos piensan que lo deberían tener? Algunos, pero apenas creen que sirva para algo.

Te presento algunos fundamentos que siempre deben de estar presentes en un plan de acción de social media:

1. Evalúa, visualice y reflexione

Antes de empezar a crear un plan, tiene que saber y sobretodo entender que una estrategia que dé resultados en redes sociales es un proceso lento. Con un presupuesto medio/bajo, el nivel de crecimiento será lento. Tampoco intente publicar todo el tiempo. Actualizar constantemente cansa a la comunidad. Por el contrario, si lo hace muy poco, pierden el interés en la marca. Por tanto, lo mejor es encontrar un punto intermedio. Seguramente los primeros resultados interesantes aparezcan pasado entre 8 y 12 meses. De todos modos, se estarán obteniendo otros beneficios como notoriedad, imagen de marca moderna, investigación de competidores, estudio de mercado o posicionamiento como experto en un sector.

2. Busca y encuentra las mejores redes, conoce tu target

Lo primero de todo es reflexionar contigo mismo y pensar hacia dónde quiere ir. La parte principal del plan va a girar en torno a saber dónde se encuentra su target, por lo que se hace necesaria una investigación previa. Una vez que se conocen las características del usuario al que se apunta, es más fácil hacer la selección de las redes sociales en las que es necesario estar, y de las que no sirven. Si saber por dónde va tu target, saber cómo comenzar en qué redes sociales dirigirte.

3. Crea una guía de estilo en redes sociales

Identificadas las redes en las que se van a centrar los esfuerzos, es el momento de decidir cómo va a dirigirse a su comunidad y la frecuencia con la que participará. La interacción poco frecuente es una de las razones principales por las que muchas empresas experimentan malos resultados, pero la actualización excesiva hará que canse al público. Lo ideal es encontrar un ritmo constante con información de valor para el público, entre 20-50 tuits por semana y entre 10-15 actualizaciones en tu página de fans. Piense en qué tipo de horarios va a lanzar sus mensajes a diario. Es importante iniciar las conversaciones, proponer temas de debate, realizar encuestas, ser natural, humano, cercano y estar preparado para cuando sea el momento de responder.

4. Realiza contenido de expertos, contenidos interesantes

Los fans y seguidores no quieren anuncios. Quieren conversación, recomendaciones, promociones y ofertas interesantes. Ellos no quieren saber lo grande que es la empresa. Para eso, hicieron clic en “me gusta” o lo siguen en Twitter. Quieren noticias interesantes de la industria y si el contenido es propio aún mejor, ya que se convertirá en fuente indispensable para ellos. Se dice que cuando se habla de contenido, lo ideal es información “externa” entre un 80-90% y la promoción “interna” sea un 10-20%. Si es así, la comunidad seguirá por regla general con cierto interés el producto y será más propenso a interactuar con él, para finalizar convirtiendo. Entre los mejores contenidos que se pueden ofrecer se encuentran: posts del blog, ebook, el know-how de algo, vídeo tutoriales, casos de estudio/éxito/fracaso y la creación de infografías. Recuerde que las imágenes también generan bastante participación y de esa interactividad puede surgir engagement.

5. Lance acciones de marketing. Promociónate 

Los concursos y promociones mantienen a los fans interesados y entretenidos durante algún tiempo. Hay algunos que piensan que este tipo de acciones son “pan para hoy y hambre para mañana” porque la mayoría realiza acciones para incrementar su comunidad obligando a los usuarios a hacerse seguidor de la marca para poder optar al premio que se oferte. Intente lanzar algún concurso o promoción que reúna entretenimiento y conocimiento, en los que dé premios valor para su comunidad. De este modo salen ganando marca y fans. En las redes sociales, estas acciones deben incluir: crear perfiles, desarrollar diseños e imágenes para cada plataforma, definir qué tipo de actualizaciones harás, qué redes usar, entre otras. Piensa: ¿Cuántos tweets debes enviar al día?, ¿Publicarás lo mismo en Twitter, Facebook, LinkedIn y Google+?, ¿Qué tipo de contenido reciba más “Me gusta” o retweets?

6. Conozca a los usuarios. Amplíe sus horizontes a nuevas vertientes 

Los comités, los grupos y las reuniones por sí mismas no hacen nada por los negocios; se requiere de gente. Por eso, tu plan de acción debe incluir las tareas y responsabilidades de cada miembro a detalle. Sé explícito al definir “last areas” de cada uno. Debes tener presentes los peligros de contar con demasiadas personas involucradas en una sola acción. Una vez que está la maquinaria en marcha, usted controla las redes y su modus operandi, comienza a entender el comportamiento de los usuarios en cada una de ellas, tiene un ritmo constante de actualizaciones y han pasado varios meses, dedique tiempo a experimentar nuevos horizontes. Y para ello debe conocer el comportamiento de los resultados que está obteniendo en base a los objetivos propuestos. No se estanque y busque nuevas soluciones para su comunidad con el fin de seguir proporcionándoles un servicio de calidad creando -por ejemplo- nuevas aplicaciones en su canal de Facebook.

7. Delegue tareas

Si pasados unos meses está en el punto de querer dar el paso a otras redes porque todo marcha sobre ruedas y el negocio está creciendo, no dejes que todo lo abrume. Cuando se quiera dar cuenta, no podrá abarcar todo. Pero cuidado, cuanto más crezca, más peligro tiene de no controlar las cosas, si pretendes seguir con los mismos recursos humanos para llevarlo a cabo. En la medida que crezca su negocio Online, lo harán también sus necesidades offline y ahí debe invertir en capital humano.

8. Monitoreo y seguimiento (Analítica Social)

Siempre es bueno contar con una estrategia de medición. Para ello, es útil tener algún elemento que permita medir el ROI y tu IOR. De esa forma, se logra evaluar los resultados y mejorar la estrategia. Los objetivos, las acciones, el monitoreo y la gente deben tener una revisión constante, por ejemplo, una vez al mes. Analiza el plan, compáralo con los resultados, discute su funcionamiento y rediseña tu estrategia. Hacer esto también incluye evaluar el performance de las personas encargadas de estas tareas.

10 consejos rápidos si quieres iniciar un blog en el 2013

Es fácil iniciar un blog. Lo complicado nunca es empezar sino más bien no abandonar el nuevo reto tras poco tiempo. Si te has planteado empezar un blog en el 2013 estos consejos te pueden servir para evitar algunos errores de principiantes.

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