Análisis de lo que los consumidores dicen de mi marca en Internet

La empresa KnowledgeWorks ha desarrollado un software para realizar análisis de lo que los consumidores dicen sobre la marca de una empresa. Rescatan información millones de documentos recién descargados de Internet, incluyendo Redes Sociales.

En su análisis se estudia:

  • En qué se basan los consumidores para recomendar (o no) la marca de la empresa.
  • Con qué competidores los consumidores comparan la marca mayormente.
  • Cuáles son las menciones negativas de la marca con mayor visibilidad en Internet.
  • Cuáles son los principales influenciadores, prescriptores positivos/negativos.
  • Qué facetas de su marca son peor/mejor valoradas por los consumidores.
  • Etc.

KnowledgeWorksKnowledgeWorks ha diseñado una guía para interpretar el informe de Brand Trends Managerial, en donde el cliente puede conocer qué dicen los consumidores en Internet sobre su marca.

¡¡No esperes a enterarte por los resultados de ventas. Se el primero en enterarte de lo que ocurre con tu marca en Internet. Así, podrás tomar decisiones informadas para gestionar la reputación de tu marca. Cuando tienes la información adecuada en el momento preciso, es más fácil tomar la decisión acertada!!

En el informe exhaustivo que te facilita este empresa encontrarás:

1. Datos del estudio de la marca. Esta sección proporciona los parámetros empleados para realizar el estudio, y resultados globales.
1.1. Cantidad de documentos inspeccionados. Indica cuántos documentos han sido revisados por el software Brand Trends Managerial para la realización del informe (tamaño de la muestra). Estos documentos son descargados por el software de Internet. Para que el estudio produzca resultados fiables se recomienda que el tamaño de la muestra sea, mínimamente, nueve millones de documentos. Cuanto mayor el tamaño de la muestra, mayor será la fiabilidad de los resultados.
1.2. Documentos con mención procedentes de sitios web. Indica cuántos documentos de los inspeccionados contienen una mención de la marca.
1.3. Presencia de la marca en los sitios web. Porcentaje de sitios web, en los que se menciona la marca, en relación al total. Mide la presencia global en Internet. La comparación de este indicador en sucesivos informes periódicos, permite establecer cuál es la tendencia de la presencia global de la marca en Internet. Asimismo, le permitirá comparar la presencia de su marca con la de sus competidoras.
1.4. Cantidad total de menciones (redes sociales + sitios web). Indica el número total de menciones encontradas en redes sociales y sitios web. Su comparación con el número de documentos con mención procedentes de sitios web, permite valorar cuál es la contribución relativa de los sitios web, y de las redes sociales, a la presencia de la marca en Internet.
1.5. Puntuación global. La puntuación global de la marca resume el sentimiento que los consumidores expresan sobre la misma en Internet. Una opinión (snippet) positiva contribuye positivamente a este indicador; una opinión negativa contribuye negativamente a este indicador; una mención factual u opinión neutra, no contribuye a este indicador. Además, la contribución de una opinión al indicador se escala en función de su intensidad (e.g. “la atención al cliente es rápida” contribuye con +1 al indicador, mientras que “la atención al cliente es muy rápida” contribuye con +2). La comparación de esta puntuación global en sucesivos informes, permite comprobar si los esfuerzos de marketing están consiguiendo cambiar la opinión que los consumidores expresan sobre la marca en Internet.

2. Medición de la Presencia en Internet. Esta sección proporciona datos desagregados sobre la presencia de la marca en distintos segmentos de Internet, e informa sobre su evolución temporal.
2.1. Evolución de menciones en webs. Presenta datos sobre el número de menciones de la marca en sitios web durante los últimos 12 meses. Permite identificar tendencias, y correlacionar con eventos significativos (como inicio de campaña de ventas, o eventos macro-económicos).
2.2. Vigilancia mensual de presencia. La presencia de su marca es crítica en los sitios webs que visitan sus prospects. El software se configura para vigilar lo que se publica sobre la marca en diversas fuentes de especial interés para su marca (redes sociales, blogs, portales de medios de comunicación…), e informa sobre la evolución temporal de la cantidad de menciones en esas fuentes bajo vigilancia.

3. Análisis del sentimiento sobre la marca expresado en Internet. Mientras que en la sección anterior se estudia cuánto se menciona la marca, en esta sección se analiza el sentimiento expresado en esas menciones, diferenciando si esas menciones se producen en medios de comunicación en Internet (categoría “medios”), redes sociales (categoría “redes sociales”), o en cualquier otro sitio de Internet (categoría “otros”). Este sistema de categorías es configurable.
3.1. Menciones en medios (últimos 12 meses). Informa del sentimiento sobre su marca expresado por los consumidores en la categoría medios (webs de periódicos, televisiones, radios…) acumulado para los últimos 12 meses (ventana temporal configurable).
3.2. Sentimiento en categoría medios. Informa del sentimiento expresado sobre su marca en la categoría medios (webs de periódicos, televisiones, radios…), presentándose su evolución para los últimos 12 meses desglosada en menciones de la marca positivas, negativas y neutras.
3.3. Menciones en Twitter (últimos días). Informa del sentimiento sobre su marca expresado por los consumidores en la categoría redes sociales, acumulado para los últimos días (ventana temporal configurable).
3.4. Menciones en otros (últimos 12 meses). Informa del sentimiento sobre su marca expresado por los consumidores en la categoría otros (blogs, portales, webs de organizaciones de consumidores, webs personales, …cualquier sitio web no contenido en las categorías de redes sociales, ni medios). Se presenta la suma de menciones acumulada para los últimos 12 meses (ventana temporal configurable).
3.5. Sentimiento en categoría otros. Informa del sentimiento expresado sobre su marca en la categoría “otros” (blogs, portales, webs de organizaciones de consumidores, webs personales, …cualquier sitio web no contenido en las categorías de redes sociales, ni medios). Se presenta su evolución para los últimos 12 meses desglosada en menciones de la marca positivas, negativas y neutras.
3.6. Evolución del sentimiento en webs. Informa de la evolución del sentimiento sobre la marca en los últimos doce meses, considerando sólo las menciones encontradas en webs (sin incluir redes sociales). Esta información es útil para determinar si los esfuerzos de marketing online deben focalizarse en webs (como medios de comunicación, y blogs) o redes sociales de mayor participatividad e instantaneidad (como Twitter).
3.7. Menciones de la marca (webs + redes sociales). Agrega en un solo gráfico el resumen del sentimiento sobre la marca en webs y redes sociales. Es decir, el sentimiento agregado teniendo en cuenta todos los documentos inspeccionados.

4. Análisis de facetas de la marca. Normalmente, no todas las opiniones sobre una marca son buenas, ni malas. Sino que sobre ciertas facetas de la marca (e.g. atención al cliente) la opinión puede ser globalmente positiva, mientras que sobre otras (e.g. precio) puede ser globalmente negativa. Esta circunstancia se estudia en esta sección, considerando un conjunto de facetas predefinido (y configurable).
4.1. Facetas de la marca. Muestra cuántas veces se menciona la faceta de la marca en Internet, y cuál es el sentimiento global para esa faceta de la marca (expresado como puntuación global, es decir, cuanto más positivo es más favorable, cero es neutro, y cuanto más negativo es más desfavorable).
4.2. Facetas de peor a mejor valoradas. Ranking de facetas de la marca según lo relativamente desfavorables que son para los internautas.
4.3. Detección de temas más mencionados relacionados con la marca. El software analiza todas las menciones de la marca en busca de rumores sobre la marca, o cuestiones repetitivas relacionadas con la marca. Se informa de estos temas indicando entre paréntesis la fuerza del rumor, cuántas apariciones del tema expresan un sentimiento sobre la marca positivo, negativo o neutro. Esto sirve para detectar la formación de rumores sobre la marca, y gestionarlos de manera informada.

5. Estudio de las fuentes en las que se menciona la marca. Las menciones de una marca en Internet pueden proceder de muy distintas fuentes (sitios web de medios de comunicación, redes sociales, portales de organizaciones de consumidores, blogs de expertos, …). En esta sección se estudia la relevancia de estas fuentes a la luz de la presencia de la marca en ellas, y a la luz de lo que se dice sobre la marca en ellas. Las fuentes bajo estudio son configurables.
5.1. Ranking de fuentes de mayor a menor producción de snippets. Se informa de las fuentes en las que más se menciona la marca, ordenadas por número de menciones (que aparecen en la columna de la derecha).
5.2. Ranking de fuentes de mayor a menor producción de snippets NEGATIVOS. Informa de cuáles son las fuentes en las que se producen mayor cantidad de menciones negativas de la marca. Esta información es muy útil para apuntar los esfuerzos de gestión de la reputación online a las fuentes que son más perjudiciales para la misma.
5.3. Ranking de fuentes de mayor a menor producción de snippets NEUTROS. Informa de cuáles son las fuentes en las que se producen mayor cantidad de menciones neutras de la marca. Esta información es útil para saber qué fuentes son el objetivo para la dinamización de conceptos (relativos al ámbito de negocio). El objetivo de esta dinamización será el promover conversaciones, y en general, el interés de los prospects.
5.4. Ranking de fuentes de mayor a menor producción de snippets POSITIVOS. Informa de cuáles son las fuentes en las que se producen mayor cantidad de menciones positivas de la marca. Esta información es muy útil para relacionar las menciones positivas y negativas (subsección anterior) que se producen en una misma fuente (por ejemplo, Twitter), y monitorizar la evolución de su proporción.

6. Estudio de mencionadores de la marca en Twitter.
6.1. Ranking de autores de tweets que mencionan la marca. Sepa quiénes mencionan más su marca, y podrá correlacionar la evolución en el número de menciones con los KPIs del desarrollo temporal de las campañas.
6.2. Ranking de autores MÁS INFLUYENTES de tweets que mencionan la marca. De entre todos los mencionadores de la marca, podrá saber quiénes son los más influyentes (según el número de retweets). Con esta información podrá concentrar los recursos de su campaña de marketing en redes sociales en los usuarios que mayor influencia tienen sobre el resto. Esta información es indispensable para preparar la difusión viral de un mensaje en redes sociales.
6.3. Principales prescriptores positivos en Twitter. Informa sobre los principales prescriptores positivos de la marca en Twitter. Atendiendo a su influencia (subsección precedente) se puede conocer el papel que desempeña ese usuario en la difusión de los mensajes sobre la marca, y consecuentemente planear la táctica a emplear en la campaña de marketing según los perfiles de usuarios de interés. Entre paréntesis junto al nombre del prescriptor figura la puntuación que han acumulado sus tweets positivos: esto sirve para establecer la importancia relativa de los prescriptores.
6.4. Principales prescriptores negativos en Twitter. Informa sobre los principales prescriptores negativos de la marca en Twitter. Se considerará su productividad, y su influencia (subsección precedente), entre otros, para decidir cuál es la táctica de gestión de la reputación corporativa a emplear con los usuarios que muestran mayor adversidad. Entre paréntesis junto al nombre del prescriptor figura la puntuación que han acumulado sus tweets negativos: esto sirve para establecer la importancia relativa de los prescriptores.

7. Evolución de la reputación en Twitter. El sentimiento sobre la marca expresado en una mención de la marca es reflejado cuantitativamente por un número que indica su negatividad, positividad o neutralidad (puntuación o score). Cuando se suman estas puntuaciones a lo largo de los días se pueden detectar tendencias (por ejemplo, a empeoramiento o mejora de la reputación online). En esta gráfica se muestra esta evolución temporal. La gráfica azul expresa la reputación de la marca calculada sólo a partir de los tweets de los consumidores. En la roja, se consideran todos los tweets (los de la cuenta oficial de la marca + los del resto de usuarios de TW). Si coinciden exactamente ambas gráficas, se verá la roja superpuesta a la azul (que quedará tapada). La distancia entre la gráfica azul y la roja, le permite comparar la reputación según los consumidores frente a la reputación añadiendo lo que la cuenta oficial de la marca dice de la propia marca.

8. Engagement. Proporcionamos el engagement en Twitter y Facebook. El engagement se calcula como la proporción de los mensajes de la cuenta oficial de la marca que son respondidos por los usuarios, o al menos reciben un “me gusta”.

9. Análisis de comparaciones con la competencia. ¿Sabe con quién se le compara más? ¿Qué competidores aparecen mencionados con más frecuencia en relación a su marca? El software es configurable para que le informe de la proporción en que se mencionan otros competidores en relación a su marca. Puede elegir entre que se analicen las menciones de todos los competidores o sólo las de aquellos más relevantes.

10. Recomendaciones entre consumidores. Sepa qué alegan los consumidores para recomendar (o no) su marca. Le proporcionamos el texto literal junto con la dirección web en la que puede encontrar tal recomendación (positiva o negativa).

11. Menciones negativas con mayor visibilidad. Una comentario negativo sobre la marca, en un blog con pocas visitas, no es tan perjudicial como ese mismo comentario en una web que aparece en los primeros resultados de búsqueda de Google. En el segundo caso la visibilidad es mayor, y el perjuicio a la reputación de la marca también. Le proporcionamos un ranking de las menciones negativas de su marca más preocupantes (i.e. con mayor visibilidad), para que pueda gestionarlas en el mismo día.

Si quieres conocer cuál es la reputación de tu marca, descúbrelo a través de KnowledgeWorks.

¿Qué son los GRPs? ¿Como se mide los GRP y los iGRP?

La semana pasada me hicieron una pregunta que me gustaría compartir con los lectores de este blog. Resulta que me preguntaron como saber medir los GRPs si quieres poner anuncios en televisión. Pues bien os voy a dar unas pequeñas y sencillas pinceladas que os puede ayudar a conocerlo mejor:

GRPs en TV

¿Nunca os habéis planteado cómo pueden saber que un determinado programa lo han visto más de 3 millones de espectadores y que ese número corresponde al 19% de la gente que estaba viendo la televisión? Esta labor procede de los sistemas de audimetría, encargados de conectarse a algunos televisores y medir la audiencia de manera permanente y automática.

Se genera, así, datos estadísticos de una muestra que representa, en alguna forma, el comportamiento del espectador frente al televisor. A través de esta entrada describiremos cómo se miden las audiencias en nuestro país, qué estándares se miden y cuáles son las leyendas urbanas más conocidas sobre la audimetría.

¿Qué son los GRPs?

GRP (Gross Rating Points) expresan el número de impacto producidos por una campaña televisiva. Con esto nos referimos a cada una de las veces que el anuncio es visto por una persona. Por ejemplo, una campaña de 1.500 GRPs, significará que durante un periodo determinado, el anuncio ha sido visto un total de 1500 veces.

Pero esta medida sola no nos indica nada. Para que sirva de algo también tenemos que tener en cuenta el tiempo de duración de la campaña en TV (durante cuanto tiempo se está emitiendo: 2 semanas, 1 mes…), el número de veces que se emita y el ámbito geográfico.

Por lo tanto, tenemos que dos campañas con la misma cantidad de GRPs, por ejemplo 1000, pueden ser muy diferentes, siendo una más prolongada en el tiempo, pero emitida menos veces al día una, y más corta y concentrada la otra. Una campaña de 1.000 GRPs puede ser muy intensa si su territorio es sólo la provincia de Cáceres, pero bastante discreta si es a nivel nacional.

Efectivamente, las tarifas de Televisión muchas veces se basan en GRPs.

Por último, os explico la fórmula de cálculo. Para obtener la cantidad de GRP basta con multiplicar la Cobertura (% del público objetivo expuesto a la publicidad al menos una vez durante el periodo que dura), por el número de veces que se emite el anuncio (en inglés “OTS”, que significa “Opportunity To See”).

 

¿Qué es el GRP digital?

El GRP digital se presenta como una herramienta para traer inversión de televisión a Internet. Es una métrica que permite aplicar un sistema de medición offline a Internet. En este post os presento como se calcula el GRP digital (también llamado iGRP) y por qué su introducción puede ayudarle a Internet a aumentar su porcentaje en la tarta de inversión publicitaria en España.

El iGRP es una métrica introducida por Mindshare para medir las audiencias en Internet, en analogía a la medición de televisión que utiliza para ello el GRP (Gross Rating Point). El GRP procura darnos un dato sobre el alcance de nuestra publicidad dentro del grupo de nuestro público objetivo.

formula_grp_digital

Para calcular el GRP simplemente hay que dividir el número total de contactos (p.ej. número total de impactos de un anuncio en televisión) por el número total de nuestro público objetivo (PO, p.ej. amas de casa entre 35 y 45 años) y multiplicarlo por 100.

Si queremos calcular en analogía el IGRP en Internet tenemos que dividir el número total de impresiones obtenidas en una campaña, divida por el número total de usuarios únicos de nuestros publico objetivo y multiplicarlo por 100. Nacho Suanzes de Mindshare presentó este concepto en el Mindshare Digital Day.

Para tener una explicación en más detalle sobre el GRP digital os recomiendo leer el post ¿Cómo calcular el GRP digital? en JuanMarketing.com.
Cómo la introducción de una métrica offline puede ayudar al mercado online.

El iGRP tiene potencial para establecerse como una métrica de Internet tal como el CTR o el Conversion Rate. Por otra parte, Internet está muy avanzado a nivel de medición. El éxito de redes sociales a nivel de publicidad online demuestra que ya tenemos buenas opciones para llegar al perfil de nuestro público objetivo.

¿Alguien tiene alguna duda? cuéntanoslo…

Gestión, analítica, seguimiento y autoridad en Twitter. Herramientas para Twitter

Cuando queremos gestionar correctamente nuestra cuenta Twitter debemos contar con las mejores herramientas para Twitter, ya que seremos más eficientes en el tiempo que le dediquemos a nuestro perfil de red social. Si gestionamos la cuenta Twitter únicamente desde la página web oficial, no solo estaremos limitados en la información que obtenemos, sino que además le dedicaremos muchas más horas de la semana y con un peor resultado.

Gestionar correctamente nuestra cuenta Twitter no solo se reduce a conseguir seguidores, que aunque tienen su importancia, debemos conocer que lo más importante es la interacción con los usuarios en Twitter. Cuando hablamos de interacción nos referimos a los retweets, las menciones y los favoritos. ¿Por qué es tan importante esa interacción continua? Quizás sea porque Twitter se parece más a un medio de comunicación que a una red social, y porque la interacción nos ayudará a incrementar el grado de influencia de nuestra cuenta Twitter.

Pero… ¿cuáles son las mejores herramientas para gestionar Twitter?

  1. Hootsuite: Con toda probabilidad sea la herramienta más popular en la gestión de redes sociales. Disponemos de aplicación móvil para Smartphone y ipad, que nos permitirá gestionar nuestras redes sociales, estemos donde estemos, de una manera fácil y sencilla. Además, podemos programar el momento en el que publicaremos nuestro contenido, permitiendo así una mejor organización y eficiencia de nuestras publicaciones, y reduciendo en gran medida el tiempo de gestión de las mismas. También podremos investigar las menciones que tiene uno de nuestros competidores. Para ello es tan sencillo como añadir una columna en Twitter y utilizar: “to:marketingandweb”. Con esta herramienta podremos gestionar Twitter, Facebook, Google+, Linkedin, foursquare, WordPress, MySpace y mixi. https://hootsuite.com/
  2. Tweetdeck: Aplicación muy similar a Hootsuite. Además de la versión web, podemos instalarla en nuestro ordenador, ya sea un PC o un MAC. La única pega es que no continuarán actualizando la versión móvil para iOS y Android, ya que se centrarán en la actualización y desarrollo de la versión para OSX y Windows. Con esta herramienta podremos gestionar Twitter y Facebook. http://tweetdeck.com/
  3. Buffer: Podrás planificar tus publicaciones en Twitter, Facebook y Linkedin. Se integra dentro del navegador, lo que permite que sea muy sencillo compartir contenidos en nuestras redes sociales. También tendremos acceso a la analítica, para ver los me gusta y los retweets en un solo vistazo. http://bufferapp.com/
  4. Twitterfeed:  Permite sincronizar nuestro blog con Facebook, Twitter y Linkedin. Esta herramienta la utilizan casi 8 millones de personas y te facilita la publicación de las entradas del blog en las redes sociales. http://twitterfeed.com/
  5. Twitlistmanager: Ideal soporte si quieres administrar listas en Twitterhttp://twitlistmanager.com/

Mejores herramientas para Twitter en analítica y seguimiento

  1. Crowdbooster: Esta aplicación analiza la cuenta de Twitter y Facebook  para ofrecernos consejos específicos y herramientas para mejorar los seguidores, interacciones… http://crowdbooster.com
  2.  TweetReach: ¿Hasta dónde han viajado nuestros tweets? http://tweetreach.com/
  3. SocialBro: Es una de las mejores herramientas para medir y analizar nuestra cuenta Twitter y la de nuestros competidores.  Es obra de 3 Ingenieros de Córdoba, que hace un año abrieron sus oficinas en Londres,  motivado por la muy buena aceptación a nivel mundial de su herramienta. http://www.socialbro.com/
  4. Twitonomy: Con esta herramienta podrás analizar tweets, retweets, menciones, links, hashtags, fuentes… También podrás monitorizar usuarios, listas y keywords. http://www.twitonomy.com
  5. Twitter binder: Esta herramienta nos permite analizar keywords y hashtags de Twitter de la siguiente forma: Clasifica los tweets por categorías, nos ofrece estadísticas globales de un hashtag y podemos crear gráficos comparativos de categorías. http://www.tweetbinder.com

Mejores herramientas para Twitter en autoridad

  1. Peer Index: Esta herramienta gratuita nos permite medir nuestra autoridad en Twitter, estableciendo un valor numérico entre 1 y 100.  Establece 8 áreas temáticas para establecer cuáles son los que más nos interesan. Estas áreas son: arte, medias y entretenimiento; tecnología e Internet; ciencias y medio ambiente; salud; deportes; política y sociedad; negocios y economía; y ocio y estilo de vida. http://www.peerindex.com
  2. Followerwonk: Herramienta gratuita muy sencilla de utilizar que nos mide la autoridad de nuestra cuenta, así como poder comparar nuestra autoridad en Twitter con otras 2 cuentas. https://followerwonk.com
  3. Klout: Esta herramienta gratuita calcula el grado de influencia en tus redes sociales; Twitter, Facebook, Google y Linkedin. La autoridad en Twitter lo mide con un valor numérico que va desde 1 a 100. También podremos ver nuestros mejores momentos en cada una de las redes sociales, así como los usuarios más influyentes y los temas que más nos importan. http://klout.com

Vía: kinexo, Manuel Gil

Como administrar listas en Twitter con twitlistmanager

Como administrar listas en Twitter con twitlistmanagerA pesar de que Twitter ha hecho muchas mejores en su web y su aplicación móvil, aún tiene algo pendiente: facilitar la gestión de listas.  Hace unas semanas descubrí una funcionalidad que cubre esta necesidad de la red de información, se trata de twitlistmanager.com.

Hoy en día con los 200 y tantos millones que tiene Twitter, es casi imposible que no sigamos más de 50 personas, y aun cuando somos moderados, y es que Twitter es una red de información pura y para casi cualquier tema, ya sea de tecnología, economía, cultura, deportes, en fin en esta red social se encuentra de todo, y muchos usuarios de nivel intermedio saben que para consumir información bajo un tema en concreto y de manera más directa existen las listas en Twitter, y es que nos permiten agrupar varias cuentas bajo una denominación por ejemplo “Deportes”, y allí recibir todas las informaciones respecto a eso, y hoy le tenemos una herramienta que puede ser de mucha utilidad para quienes tienen listas. Gracias a twitlistmanager, te puedes organizar de forma rápida y cómoda.

Teniendo en cuenta la cantidad de información disponible y la limitación del tiempo, la aplicación puede sernos de ayuda para dividir por categorías los contenidos de la gente a la que seguimos.

Twitlistmanager es una herramienta online que básicamente nos permite administrar nuestras listas en Twitter de manera muy fácil, podremos en pocos pasos mover decenas de cuentas a una lista sin muchas complicaciones, y es que eso debería ser una opción por defecto en Twitter, pero mientras llega podremos utilizar a twitlistmanager, el hecho de poder mover todos los seguidores que queramos a una lista de un solo golpe, nos facilita mucho el trabajo a la hora de ordenar las listas y sobre todo la rapidez.

Su funcionamiento es muy sencillo, podemos iniciar sesión simplemente con nuestras claves de Twitter y nos aparecerán todas las personas a las que seguimos en una columna y las distintas listas que hemos creado.

Ventajas de la herramienta Twitlistmanager

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Su ventaja es su intuitiva  interfaz. Desde una misma ventana podremos añadir a nuestros contactos a tantas listas como deseemos e incluso crear nuevas categorías públicas o privadas. Una vez realizados los cambios le daremos a guardar y se sincronizará automáticamente con Twitter.

No tiene gran complicación pero sí muchas ventajas. Si aún no habéis empezado con la gestión de vuestras listas, os dejo algunos consejos:

  • Intereses: Dentro de cada área siempre hay temáticas por las que poder dividir. Por ejemplo en Social Media hay personas a las que les interesan más los contenidos de marketing y otras de redes sociales.
  • Lista de amigos: Para mi esta es fundamental, ya que siempre es agradable seguir la actividad de la gente a la que quieres, y muchas veces de pierde si sigues a mucha gente.
  • Listas prácticas: Deberías ser selectivo a la hora de crear las listas, ya que lo que buscamos es que sean de utilidad. Por ejemplo puedes identificar en una sola lista a aquellos tuiteros que escriben poco pero de calidad o aquellos a los que te interese seguir especialmente. Sus contenidos suelen pasar desapercibidos entre tantos tuits y este tipo de listas suelen ser útiles cuando se dispone de poco tiempo.
  • Noticias: Si sigues a medios de comunicación te recomendaría ponerlos en una lista independiente. El motivo es que suelen introducir muchas actualizaciones y de esta forma puedes acceder a toda la actualidad desde una misma lista.
  • Optimiza: El hecho de tener listas no quiere decir que todo el mundo tenga que pertenecer a una, sé práctico. Por ejemplo, si tienes a alguien que pasa horas y horas hablando sobre si mismo: si ríe, si llora, lo que va a comer,… te recomiendo que no le metas en ninguna lista, ya que tendrás que hacer mucho scroll.

La gestión de listas depende de cada persona, de sus necesidades informativas y del uso que haga de Twitter. Si bien es cierto que su elaboración lleva mucho tiempo inicial, suponen un gran ahorro de tiempo a la larga. Además siempre existen herramientas como Twitlistmanager que te facilitan la tarea.

Es una herramienta gratuita, y podemos acceder a ella mediante la cuenta en Twitter, y es que de allí es que coge las listas y la podemos organizar.

Quality Score de Adwords (nivel de calidad)

Algunas veces, cuando hacemos campañas de marketing en buscadores (SEM) ocurren cosas raras, o al menos poco evidentes. Una de las preguntas típicas que se hace la gente es: ¿Por qué mi competencia sale mejor que yo en los resultados de pago si yo estoy pujando más que ellos por cada click?

La respuesta a esta pregunta se llama: QUALITY SCORE

Quality Score, Nivel de calidad de Adwords

Fuente foto: mediaclick.es

  1. El Nivel de calidad (o Quality Score) es una variable utilizada por Google , Yahoo! y MSN que pueden influir tanto en el rango y el coste por clic (CPC) de los anuncios.
  2. El Nivel de calidad  de Adwords es una valoración que hace Google de la relevancia que tiene un anuncio de Adwords en conjunto (relevancia de sus anuncios, palabras clave y página de destino). Podríamos decir que el Quality Score es el número más importante de tu cuenta de Adwords pues al fin y al cabo será el factor determinante para lograr el éxito de tus campañas de publicidad con Adwords.

Este Quality Score al final repercutirá en las posiciones del anuncio y en el CPC de dicho anuncio… por tanto a mayor nivel de calidad, menos pagamos y en posiciones más altas saldremos.

Por hacer una comparativa fácil, el Quality Score es al PPC como el Pagerank es a lo orgánico (siempre hablando de Google). De echo si tienes un Quality Score bajo, por razones obvias de relevancia, tu anuncio no será mostrado, o siempre saldrá en posiciones muy bajas, subiendo también el CPC. Este viene al caso, porque Google ha actualizado la sección de ayuda y nos da más información sobre el Quality Score de Adwords.

Por otro lado, el aumento de los niveles de calidad a través de tu cuenta tendrá beneficios que incluyen más o menos costes:

  • Costes Menores – Google recompensa anunciantes con niveles de calidad altos por la reducción de su coste por clic (CPC), que puede posteriormente reducir el coste por conversión.
  • Más exposición – Cuando tienes niveles de calidad altos, los anuncios se mostrarán con más frecuencia y en mejores posiciones. Puedes obtener más exposición, más clics y más conversiones sin tener que incrementar las ofertas.

¿Para qué sirve el Quality Score?

El nivel de calidad se usa de formas distintas y afecta a los siguientes aspectos de la cuenta:

  • Aptitud para la subasta de anuncios: con un nivel de calidad alto, es más fácil y barato que una palabra clave se incluya en la subasta de anuncios.
  • Coste por clic (CPC) de las palabras clave: un nivel de calidad alto se traduce en un CPC más bajo.
  • Oferta estimada de la primera página y parte superior para palabras clave: un nivel de calidad alto se traduce en ofertas más bajas.
  • Posición del anuncio: un nivel de calidad alto se traduce en mejores posiciones para los anuncios.

¿Qué factores determinan el Quality Score?

Existen varios factores que determinaran tu Quality Score. Por un lado está el Click-Through Rate (CTR) de tu anuncio, o lo que es lo mismo, el porcentaje de click que tu anuncio genera respecto al número de impresiones. Cuantos más Clicks genera más relevante es tu anuncio y mayor será tu CTR lo que afectará positivamente a tu nivel de calidad.

La relevancia de la o las palabras clave que activan tu anuncio respecto a ese anuncio y la búsqueda del usuario: Esta métrica podemos verla de diferentes maneras: por ejemplo, hasta que punto el contenido de tu anuncio refleja las palabras clave por las que estás pujando o las que está buscando tu potencial cliente. La palabras clave “comprar piso” y “venta de viviendas”  tienen cierta semejanza y podríamos decir que forman parte de un todo común, pero la búsqueda “hipoteca para comprar piso” podría activar tu anuncio en caso de que las palabras clave no estuviesen bien configuradas y esto podría no interesarte pues usuario está buscando hipotecas y no pisos.

La calidad de tu página de destino: cuanto más relevante sea tu página de destino con relación a tu anuncio mayores posibilidades tendrás de obtener un buen Quality Score. Del mismo modo, cuanto más rápido se descargue tu página web en el navegador del visitante mejor.

¿Cómo se calcula el Quality Score?

Cada vez que alguien realice una búsqueda que active su anuncio, se calcula el Quality Score y se tienen en cuenta varios factores como:

  • Porcentaje de clics (CTR) anterior de la palabra clave: frecuencia con la que la palabra clave ha generado clics en su anuncio.
  • CTR anterior de la URL visible: frecuencia con la que ha recibido clics a través de la URL visible.
  • Historial de su cuenta: CTR total de todos los anuncios y las palabras clave de su cuenta.
  • Calidad de la página de destino: relevancia, transparencia y facilidad de navegación de la página.
  • Relevancia de palabra clave-anuncio: relevancia de la palabra clave con respecto a los anuncios.
  • Relevancia de palabra clave-búsqueda: relevancia de la palabra clave con respecto a los términos de búsqueda que usa el cliente.
  • Rendimiento geográfico: éxito de la cuenta en las regiones de orientación.
  • Rendimiento del anuncio en un sitio: rendimiento del anuncio en el sitio en cuestión y en sitios similares (en caso de que defina la orientación a la Red de Display).

Las puntuaciones de calidad a la hora de medir van de 1 a 10, siendo 10 la puntuación más alta. Una puntuación baja calidad significa que sus anuncios son menos propensos a mostrar. Las puntuaciones de calidad se actualizan periódicamente a medida que cambia el rendimiento de la campaña.  Se puede utilizar el nivel de calidad para determinar las mejores formas de optimizar las palabras clave, anuncios y páginas de destino para ayudar a mejorar nuestro ROI. También es bueno revisar los promedios históricos de relevancia de los keywords (palabras clave), relevancia del landing page, landing page user experience scores y los niveles de calidad que se remontan hasta 18 meses antes a la fecha actual.

¿Es mi Quality Score igual en la red de Búsqueda y Display?

No, no lo es. La red de Display de Google se conforma de todos aquellos sitios que están afiliados con Google para mostrar anuncios de texto o con imágenes. Desde aquellos sitios que formen parte de la red de Adsense hasta otros como Youtube o Gmail que son propiedad de Google.

A la hora de calcular el Quality Score de un anuncio Google diferencia entre los anuncios de búsqueda y display. La razón principal es que, al contrario que pasa con la red de búsqueda, en la red display tu estadísticas de anuncio se muestran en el nivel del grupo de anuncios y no al nivel de Keywords. Por esta razón, y porque además, tu anuncio no compite siempre ni en las mismas condiciones ni en la misma web los factores que determinarán tu Quality Score en Display son algo diferentes.

En principio, Quality Score de tu anuncio en la red display vendrá determinado por los siguientes parámetros:

  • El CTR del anuncio en el sitio web en donde tenga lugar la subasta y el CTR que hayas acumulado en sitios similares.
  • La relevancia del anuncio y las palabras clave de tu grupo de anuncios con respecto a esa web.
  • Y por supuesto, la relevancia de tu página de destino con respecto a tu anuncio y a las palabras clave del grupo de anuncios del que tu anuncio forme parte.

Conclusiones del Quality Score o nivel de calidad

Crea tus landing pages y tus anuncios de Adwords como si fuera una página enfocada al SEO, serás más relevante y sobre todo, ahorrarás dinero. Con este artículo espero haber despejado algunas de las dudas que pueden surgir en torno al Quality Score y cómo el sistema de publicidad con Adwords funciona. Si tienes cualquier duda o si necesitas contactar a un experto en Adwords, no dudes en contactar conmigo.

A continuación te dejo más info de otros usuarios que pueden ser de tu interés: 

Mejor nivel de calidad = mejores resultados
¿Puede el Quality Score ser ganado?

¿Cómo Incrementar en un 40% tus keywords de Quality Score 10 en Adwords?
7 secretos para tratar el nivel de calidad

SEO sin futuro o SEO de calidad. ¿Qué tienes?

¿El SEO está vivo? ¿Sigue teniendo éxito?

Como dicen las malas lenguas, “SEO ha muerto o se morirá en unos pocos años”. Desde el otro lado de las barricadas yo opongo que no,  que aún va a estar un largo tiempo entre nosotros. La verdad está en la punta de la barricada dado que la diferencia está en las diversas interpretaciones del término Search Engine Optimization.

Del inglés, la palabra SEO se suele traducir como optimización para motores de búsqueda. No es una traducción perfecta pero con el paso de los años ya nos hemos acostumbrado a este término. Se intentará ahora explicar a los usuarios que no se trata sólo de los motores de búsqueda, que en realidad los motores de búsqueda es una parte pequeña de Search engine optimization. Se trata sobre todo de los usuarios de Internet que están buscando algo, y nosotros nos esforzamos por ofrecer a los motores de búsqueda las mejores respuestas a sus preguntas.

Fuente foto: /www.myviralweb.com

SEO optimización sin futuro

Hoy en día existe una gran cantidad de personas, ya sean freelancers o agencias, que todavía están intentando crear una fama de que SEO (optimización) es algo mágico, algo que la persona normal no puede comprender, por lo que tiene que contratar a un “gurú” para que le ayude estar en primeras posiciones con la palabra clave deseada.

Estos suelen utilizar métodos que a los buscadores no les gusta. Por supuesto… si yo fuera el dueño de un motor de búsqueda, estoy segura de que no me gustaría ver como aparecen en primeros puestos sitios que apenas tratan del tema y están llenos de textos que en realidad nadie lee con un “montón” de palabras clave repetidas y con toneladas de de enlaces “raros” apuntando a la web, generalmente desde algunos sistemas semi-automáticos para generar vínculos de cientos de sitios temáticamente no compatibles.

Veamos a continuación, las propiedades de SEO sin futuro:

  • Enlaces desde los directorios web
  • Textos monstruosos que no se pueden leer, llenos de palabras clave
  • Creación de noticias en directorios de artículos
  • Promesa de 1º puesto en cualquier buscador (produce risa, especialmente si se trata de Google…)
  • Compra de enlaces

Ahora bien, sabiendo estos puntos anteriormente expuestos, el problema de SEO optimización sin futuro es que se aprovechan de las deficiencias temporales de los motores de búsqueda, por lo cual los resultados conseguidos suelen ser a muy corto plazo.  Los buscadores están tratando  de mejorar continuamente, y eliminar gradualmente los errores y los sitios web que utilizan los métodos no aconsejables que tarde o temprano les pasará factura.

SEO_SEM_SMO

 

… entonces ¿que es SEO de calidad?

El vendado SEO, el que podríamos denominar SEO de calidad, es aquel que intenta conseguir que tu sitio se pueda encontrar con el mayor número de palabras clave que se de alguna manera se relacionan con tu negocio. SEO son páginas web con contenidos de calidad.

Search engine optimization procura lograr que se hable y que se escriba de tu Website, pero no en algún directorio de artículos, sino en tu comunidad, en los foros y en las webs que temáticamente se complementan con la tuya.

Ten en cuenta que “SEO no es ciencia”  y en realidad el principio es muy simple… ofrecer a un motor de búsqueda -y al que está buscando- la mejor respuesta de lo que quiere encontrar.

Las características típicas de SEO

  • Análisis de palabras clave – saber y comprender cómo la gente  está buscando tus productos o servicios
  • Web con una estructura adecuada – creación páginas de destino que darán respuesta a todos los tipos de consultas que los usuarios están buscando, y el contenido que buscan
  • Contenido útil – el objetivo específico debe ser que el contenido ayude al usuario sin importar si se trata de un texto, vídeo o imagen.  Para que se pueda crear la página,  lo que necesitamos es conocer a nuestros usuarios…. ¿Qué contenidos están buscando y que están esperando de cada página? ¿Que es lo que les interesa?
  • Asociación con otras páginas – no es el clásico Linkbuilding sino que crea vínculos con otras webs que están relacionadas con tus clientes o servicios.

Es un método de SEO a largo plazo y es más eficiente, sobre todo porque no se aprovecha de los errores de motores de búsqueda, sino utilizan sus puntos fuertes.

Y tú… ¿en que “grupo” estás?

Posicionamiento Web en Buscadores: Su Página en Google

Daniel Rodríguez describe en su blog  varias fases para el posicionamiento Web en buscadores, es decir, como posicionar la página Web en Google de manera  fácil:

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Fuente foto: myviralweb.com

Ya soy community manager y ¿ahora qué?

Si te interesan las Redes Sociales y te quieres convertir en un Community Manager, visita el blog de Diana Campos Candanedo:

Ya soy community manager y ¿ahora qué?

ya-soy-community-manager-y-ahora-que?

Introducir nuevas temáticas en tu BLOG y consejos para aumentar los seguidores

Fuente foto – listas.eleconomista.es

 

Uno, por no decir uno de los objetivos más importante y permanentes de todo bloguero es aumentar el número de seguidores, más allá del tráfico ocasional, lo que buscamos es, lectores estables de nuestros blogs, lectores que regresan, que participan, que comentan, que se involucran, que recomiendan y dan su punto de vista enriqueciendo el contenido del artículo, etc.

Las páginas web evolucionan con sus autores y es inevitable que vayan surgiendo nuevos temas que a uno le gustaría tratar, pero muchas veces esos temas no son acordes a la temática de nuestro blog y nuestra audiencia no tiene interés en ellos.

Para poder lograr el éxito de nuestro blog  debemos facilitar la tarea a nuestros seguidores, aquí es donde suscripciones por correo, página de Facebook, cuenta de Twitter, suscripción por RSS, página de Google Plus y otras redes sociales y/o servicios de actualización de contenidos, se vuelven indispensables.

Tened en cuenta que hacer un cambio repentino puede suponer la pérdida de todos tus seguidores y suscriptores, por lo que antes de hacer nada es aconsejable sondear las opiniones de tu audiencia para saber si el tema que pretendes introducir es de su interés o no.

Es importante que haciendo estos cambios, tu blog no pierda la esencia y que no cambie completamente su temática principal, porque no tendría ningún sentido. Si lo que pretendes es hablar sobre nuevos temas completamente diferentes, sería mejor abrir un blog nuevo y dejar el que tienes como está. ¿Por qué? Pues porque aunque tengas ya una comunidad de seguidores, al introducir nuevas temáticas lo más probable es que la acabes perdiendo.

Para que tu blog siga teniendo éxito, sea visible, te sigan, lo comenten y aporten a tus artículos deberías tener en cuenta los siguientes puntos:

1. Analiza las estadísticas del blog, mira si estás creciendo, mira cómo responde tu audiencia con el nuevo tema que has publicado, mira si han entrado nuevas visitas buscando palabras relacionadas con el nuevo contenido.

2.- Preguntas a tus perfiles sociales. Estudia las opiniones de los usuarios, directamente pregunta a tus seguidores como ven el blog, que les gusta, que cambiarían, que contenidos les gustaría ver. Has de mejorar con nuevas ideas. Busca el canal en el que tengas más interacción y lanza la pregunta: Facebook y Google Plus te puede aclarar muchísimas dudas si tu comunidad es participativa y aporta a tus post.

3.- Hacer encuestas en la web en caso que tengas, ayuda a posteriori a hacer artículos sobre temas que les interese a tus usuarios, ademas hacer encuestas en tu Web sobre tu blog es también muy beneficioso. En función de la cantidad y calidad de tus visitas necesitarás tener la encuesta más o menos tiempo visible para asegurarte de que todo el mundo tiene posibilidad de expresar su opinión. Te recomiendo que lo ponlas en un espacio destacado y escribe un post para reforzar el mensaje.

4.- Preguntas abiertas en el blog cuando hagas un post te ayuda a que tus seguidores puedan interactuar por tu artículo, preguntas como “¿algún consejo más que puedas aportar? Cuéntanoslo…”.

Fuente foto: hoyreka.com

Ahora bien, sabiendo como introducir nuevas temáticas en tu blog, ahora te voy a dar algunos consejos para aumentar los seguidores en tu blog:

A) Promueve la suscripción en tus publicaciones, coloca widgets al costado del blog es una de las más comunes y tal vez una de las más obvias. Cuando escribas un artículo agrega al final una nota que ofrezca recibir más de ese tipo de contenidos siguiéndote por Facebook, Twitter u otra red social, o registrándose en tu servicio de suscripción por correo.

B) Facilitar las herramientas a tus lectores, coloca los widgets, enlaces y herramientas de suscripción en un lugar visible, cuanto más arriba posible en las barras laterales de tu blog lo coloques mejor es. Además agrega enlaces o ventanas de suscripción en el espacio entre dos publicaciones, e incluso en la cabecera o logo de tu blog.

D) Promover la popularidad de tu blog mostrando el número de seguidores, es factible una vez que tu blog haya comenzado a recibir un tráfico decente y tenga un buen número de seguidores. En ese caso ¡muéstralos! en tu blog: muestra el número de suscriptores (Feedburner lo hace automáticamente y algunos blogs traen widgets que ofrece esta herramienta), muestra el número de fans de Facebook si tienes muchos, por ejemplo “únete a nuestra comunidad en Facebook con más de 300 seguidores”.

E) Ofrecer algo a cambio para que se conviertan en seguidores de tu blog, es una excelente manera de incrementar el número de seguidores, un ejemplo puede ser un ebook a cambio de la suscripción por correo, o puedes realizar un sorteo semanal o quincenal o mensual para quienes se hacen tus seguidores en Facebook, o puedes ofrecer un regalo a cambio según el nicho de tu blog y de tu presupuesto. La clave es ofrecer algo que sea representativo y práctico para tus lectores.

F) Crear un buen contenido, aunque suene repetitivo, no podemos dejar de mencionarlo, nadie querrá regresar a tu blog si el contenido es malo. El contenido lo es todo, está más allá del diseño, de si es o no bonito, si el contenido es práctico para tus lectores, si les sirve, si está bien redactado, con buena ortografía, tus lectores no regresarán. Además recuerda que crear contenido original, fresco y personal es también sumamente importante.

G) Tener motivación y trabajar duro para conseguir seguidores, es indispensable estar motivado con el blog y escribir sobre lo que gusta. Por otro lado, es importante ser perseverante y publicar contenido de relevancia en tu sector, no publicar por publicar. Se puede solicitar la colaboración de expertos en la temática del blog, así harás que tus artículos sean más creíbles y más leídos.

H) Ser un blogger activo, ya que con la enorme oferta existente de blogs, es indispensable ser un blogger activo, es decir, publicar cada cierto tiempo alguna entrada, participar en otros blogs de forma asidua y contestar a los comentarios de los lectores. Todo esto ayudará a aumentar el tráfico web del blog y de esta forma, conseguir seguidores.

I) El diseño de tu blog, haz que tu blog tenga un diseño atractivo para los lectores, no basta con que te guste a ti  también ha de gustar a los demás. Un buen diseño invita al visitante a leer y posiblemente a quedarse.

Recuerda que el arte de bloguear incluye al lector en la conversación, añade a tus publicaciones tu opinión, haz los artículos mostrando tu personalidad, un blog que sólo repite información de otras páginas, es un blog sin brillo, sin estilo, aburrido y frío. Los blogs que logran las características citadas anteriormente como importantes, son los blogs que logran un buen número de lectores estables y suscriptores.

 

¿Nos aportas  nuevas ideas y nuevas temáticas para no perder seguidores y aumentar tu visibilidad del blog?

SproutSocial, herramienta para monitorizar las redes sociales

Hoy en día cada vez es más importante que las empresas/marcas tengan una buena presencia en redes sociales, para ello hay que conocer como monitorizar los numerosos canales.

Tened en cuenta que SproutSocial ayuda a las empresas participar y hacer crecer su audiencia, y poner los medios sociales para trabajar por su cuenta de resultados.

Carlos Merodio explica muy bien en uno de sus artículos de SproutSocial, una herramienta que te ayuda a monitorizar y gestionar la presencia en redes sociales.

Dispone de diferentes planes para poder gestionar varias cuentas de Twitter, Facebook (páginas de fans y perfiles), LinkedIn  Google Analytics o Foursquare.

Como usar SproutSocial

  • Tenemos que registrarnos en SproutSocial haciendo clic en “Sign Up”, donde vemos los diferentes planes y cualquiera de ellos podemos utilizarlo durante 30 días de manera gratuita.

  • Nada más acceder a la herramienta debes configurar las cuentas que quieres agregar, para ello tienes que hacer clic en el símbolo + que hay en verde. En mi caso he conectado con mi cuenta de Twitter, tres cuentas de Facebook (dos páginas de fans y mi perfil), cuenta de LinkedIn y Google Analytics.

  • En la pestaña de reports se visualizan todas las cuentas que hemos agregado, podemos seleccionar una  o varias cuentas para generar el informe, nos da la posibilidad de generar estadísticas y datos en grupo o individual, además podemos elegir el intervalo de fechas que queramos y expórtalo en formato PDF o CSV.

  • Página de Facebook: estadísticas generales con nuevos fans, seguidores, interacciones…

  • Número total de likes, impresiones de la página, etc.

  • Desglose de impresiones, impresiones por edad y sexo…

  • Cuenta de Twitter: interacciones, usuarios únicos, impresiones, nuevos seguidores, mensajes…

  • Te informa de los nuevo follower

  • Timeline en tiempo real

  • Menciones de tu cuenta de Twitter

Estos son algunos de los datos, gráficos y estadísticas que ofrece SproutSocial, como podéis ver es una herramienta muy completa y con un diseño muy cuidado donde podéis generar buenos informes. A continuación puedes ver un vídeo en inglés de cómo funciona la herramienta: http://vimeo.com/14185561#

¿Qué herramientas utilizas para monitorizar y gestionar la presencia en las redes sociales?