Feliz Navidad y próspero 2013

Ahora, más que nunca, es tiempo de mirar hacia el hoy y el mañana,

con motivación para cumplir todos nuestros deseos.

En este nuevo año te proponemos poner toda tu energía, pasión y creatividad

para cumplir tus propósitos. Es el momento de dar pasos hacia tu felicidad,

personal y profesional.

¡¡Feliz Navidad y próspero 2013…!!

Laura

 

feliz_año_nuevo_2013

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Herramientas gratuitas para monitorizar los social media

Llega el momento de acompañar nuestra marca a través de RT, menciones, comentarios, reviews, reseñas, etiquetas…de seguir lo que dicen de nosotros – o de nuestra empresa – , de monitorizar el sentimiento de la web hacia nosotros, de ver que fuerza tiene nuestra marca, de su alcance y de la conversación que crea (o ruido…)

La monitorización es uno de los deberes más “engorrosos” para todos los que se dedican de manera profesional a los social media. Y es que el éxito de nuestra presencia en estas plataformas depende no sólo de las actividades que diseñemos para ellas sino también de la manera de evaluar la respuesta del usuario a esas actividades.

Para dar con las herramientas adecuadas para hacer una buena labor de monitorización en los social media, no es condición “sine qua non” rascarse el bolsillo. La red está poblada de herramientas gratuitas para llevar a cabo este cometido. Si es “novato” en esto de la monitorización de los social media, Lead Digital le propone familiarizarse antes con las siguientes herramientas gratuitas:

  1. Radian 6: Mi herramienta favorita por excelencia! Radian 6 te ofrece una plataforma interactiva donde escuchar, medir y conectar con tu audiencia a través de todo el universo Social Media. Las posibilidades que ofrece, la interactividad y los resultados, la convierten en imprescindible. ¿La única desventaja? el precio, un poco desorbitado si no te dedicas de lleno a “esto” $600/mes. Aunque si contratas por perdidos anuales o bi-anuales puedes llegar a un gran descuento. Usada por los grandes profesionales y empresas como 3M, DELL, Geico, General Electrics, Microsoft…
  2. Mention.net: se trata de una aplicación que lista contenidos procedentes de Facebook, Twitter, Flickr e Instagram.
  3. Pulse: bigtime Pulse ofrece una singular interfaz multi-canal para mensajes y Analytics en Social Media. Además sirve estupendamente para adaptar el contenido a las diferentes plataformas sociales y a las necesidades de nuestra audiencia. Una herramienta muy útil para aumentar la efectividad de nuestra estrategia social media. Esta herramienta tampoco es gratis, pero no es muy cara.
  4. Socialmention.com: es una herramienta que permite rastrear palabras clave en la mayor parte de plataformas 2.0, que pone a disposición del usuario varios filtros y ofrece varias unidades de medida. Los resultados pueden recibirse a través de SMS y de servicios RSS.
  5. Google Trends: permite realizar búsquedas utilizando determinadas palabras clave y comparar resultados en diferentes regiones, categorías, espacios temporales y servicios web.
  6. Google Alerts: este popular servicio de Google ofrece al usuario la posibilidad de recibir a través del email o del RSS resultados actualizados procedentes de webs de noticias, blogs y foros.
  7. Google insights: Permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones, categorías, intervalos de tiempo y propiedades. Al incluir una palabra clave, puedes observar que región está más interesada en esa área, ya que la busca continuamente. El resultado viene dado en un gráfico linear y con coloración en un mapa geográfico por países. Es una herramienta increíble que provee al usuario con estadísticas sobre la cantidad y calidad de las búsquedas.
  8. SM2-Alterian Techrigy: una solución software, en un principio diseñada especialmente para agencia de RRPP y Marketing con el fin de monitorizar y medir que pasa en Social Media. Una gran ventaja es que esta plataforma te permite monitorizar, seguir  y controlar a la misma vez varias marcas, por eso es ideal para agencias. Su precio empieza desde los $500/mes, un poco más asequible que Radian 6 – yo me quedo con Radian – Use esta plataforma en una de las agencia para las que trabajé durante mi estancia en US. Me gusta por la cantidad de funciones, escritorios y opciones de búsqueda incluso fuera de la Web Social.
  9. Technorati: es una de los buscadores de blogs más importantes. Otros servicios similares son, por ejemplo, Blogpulse, Google Blogsearch y Twingly.
  10. Boardreader.com: se trata de un motor de búsqueda para foros de Internet.
  11. Noteca: una buena herramienta para la gestión de la reputación y Community ¿Cómo? creando frases clave, organizando marcas, comunidades, usuarios…desde Facebook y blogs hasta Twitter  Es una herramienta OK, porque además te permite trabajar en equipo y asignar tareas y crear CRMs de tus clientes – estadísticas también.
  12. Twazzup: es una aplicación que rastrea Twitter y muestra los principales “influencers” en la red de microblogging y los links más populares.
  13.  Tweetcloud: descubre lo que se dice en Twitter  Descubre de un vistazo de que se está hablando a través de toda “Twitteresfera”, palabras específicas o un usuario en concreto, todo ello desde una interfaz muy intuitiva y clara, una nube! Es útil para saber la fuerza/peso que tienen  determinados temas/usuarios en Twitter.
  14. Twittscoop: muchas e interesantes opciones para este ” a simple vista” buscador de tendencias en Twitter  Twittscoop analiza la información en vivo de la mayoría de tweets que se están posteando y recoge las palabras clave o frases más utilizadas entre los usuarios generando una nube de tags con lo más hablado en el momento. Utilizando TwittScoop, revisando tus plataformas y blogs a menudo y poniendo un poco de ganas te aseguro que se pueden encontrar temas para explotar en el campo SEO…Guay ¿no?
  15. TwitterSearch: Twitter  en buscador, a tiempo real. Crea streams con las búsquedas relacionadas con tu marca y no te pierdas nada de lo que se dice de tu marca en Twitter, sabrás lo que pasa incluso antes de que pase! Además tienes opciones avanzadas para construir tu “query” – pregunta – y estructurarla por módulos.
  16. Open Facebook Search: posibilita la búsqueda de contenido público en Twitter.
  17. Facebook Insights: suministra al propietario de un perfil en Facebook estadísticas e incluso datos demográficos de las personas que visitan su página.
  18. Sysomos: Plataforma interactiva social media a tiempo real para monitorización y Analytics. Con Sysomos podremos escuchar, medir, entender y conectar con lo que pasa entorno a nuestra marca en la Web Social. Un servicio similar al de SM2-Alterian y Radian 6, pero con la peculiaridad de que diferencian dos servicios:
  • MAP: Media Analysis Platform
  • Heartbeat: Monitorización y medición

             Aquí tienes las diferencias entre ambos servicios. Otra plataforma que empieza a partir de los $500.

Herramientas gratuitas para monitorizar los social media

OTRAS

Algunas más que he utilizado y de vez en cuando complemento:

– Trendsmap: mapeado a tiempo real de lo que más suena en Twitter – mundial – Con esta herramienta sabremos que es lo “más caliente” de Twitter en las diferentes partes del mundo.

– Whathastag: Encuentra en Twitter la hashtag apropiada para cada conversación. Esa herramienta te permite buscar los #hashtags (búsqueda por temas específicos) más populares de Twitter  El resultado de la búsqueda te da los últimos 1.000 resultados de la palabra que estabas buscando -hashtag – y jerarquiza la búsqueda por frecuencia de uso.

¿Conoces alguno más que nos quieras comentar?

Cómo evitar los errores más comunes al crear un blog de empresa

blogEstimado emprendedor/a, a lo largo de los años que he tenido la posibilidad de trabajar con proyectos de creación de nuevas empresas, he podido detectar muchos y variados errores que inciden en los resultados posteriores de la aventura empresarial. Me ha parecido interesante compartirlo contigo, por si te puede servir de apoyo.

Es muy importante y necesario poder aprender de los errores que cometen otros para poder ver qué cosas no debemos hacer en nuestros blogs antes de que se conviertan en pueblos fantasma.

El emprendedor Víctor Martín comentó en uno de sus post de algunos errores que deberían evitar los blogs de empresa.

Aquí tienes los 16 errores a evitar en un blog de empresa:

  1. Desconocer cuáles son las necesidades reales de tus lectores
  2. Reciclar contenidos
  3. Usar un aburrido diseño genérico
  4. Ser impredecible
  5. Ser excesivamente atento
  6. Intentar vender demasiado en los contenidos
  7. Escribir posts muy cortos
  8. Escribir sobre material aburrido
  9. Deshabilitar los comentarios
  10. Ignorar a la gente
  11. No medir el rendimiento
  12. Escribir material super técnico
  13. Ignorar las imágenes y videos
  14. Pasarse con el SEO
  15. Tener un blog que sea independiente a tu página web
  16. Esperar a que tus lectores vengan a ti

blogs_corporativosA mí me gustaría añadir más errores que los blogs de empresa no deberían cometer:

  1. Pasarse con el autobombo
  2. Publicar sólo casos de éxito de la empresa
  3. No contar con información sobre la actividad de la empresa
  4. Que sea difícil contactar con ella
  5. Centrarse únicamente en noticias del sector
  6. No actualizar de forma regular
  7. No trabajar el guest blogging para darse a conocer

Además te voy a explicar otros errores que no deberías comer si quieres triunfar:

“Ferraris a 3000 euros”. El emprendedor cree que puede hacer, producir, generar el producto/servicio de la misma calidad a un precio sensiblemente menor, mucho más reducido. Esto genera desconfianza entre los clientes y no compra, o nos “comemos” el margen bruto. La calidad tiene un precio “físico” (costes) y “psicológico” (para la mente del consumidor), si  no sabes jugar con esto, problemas.

“Descuadres de tesorería”. La vida de la empresa sobretodo en los primeros tiempos es tener saneada la tesorería, es decir que siempre que tengas un calendarios de pagos y cobros presente , y conseguir compatibilizar ambos. Magnificas ideas se fueron al traste por una mala gestión de tesorería. Ten siempre un euro en caja más del total del pago que debes realizar, eso te llevara a una política de financiación austera y eficiente,  es la gestión perfecta de tesorería.

“Flexibiliza tus costes”. Si no lo consigues, te afectara muy negativamente al error comentado anteriormente. Es cuestión de números y tiempo. Te recomiendo que tengas una máxima a la hora de incurrir en costes, que se produzcan en la medida de lo posible asociados a pedidos o ventas. Es decir, hasta una mejor situación o aumento de actividad, lleva a costes variables todos los que puedas. Esto te permitirá asociar muchos costes al hecho de la venta, con lo cual tendrás un ingreso garantizado para hacer frente al coste. No compres una furgoneta para hacer tres traslados a la semana, alquilara, no contrates un director financiero para una facturación menor, subcontrata un asesor, no compres un local, si lo puedes alquilar, ya habrá tiempo…

“Tiempo para planificar”. La impulsividad es muy mala consejera para los objetivos pretendidos por los emprendedores. La mejor manera de tomar decisiones es PLANIFICANDO. Si no tienes un buen plan de negocios, e insisto bueno, profundo , profesional, no posees la herramienta adecuada para iniciar la actividad. PLANIFICAR NO CUESTA DINERO, ALQUILAR, CONTRATAR, SI. Con el plan de empresa tendrás la oportunidad de adelantar problemáticas que te vas a encontrar en el día a día de a empresa, te va a permitir conocer mucho mejor el negocio, te pondrá en situaciones que igual no habías caído. DEBES TENER UN BUEN PLAN DE NEGOCIOS, DE EMPRESA.

“El cuento de la lechera”. Dejarte llevar por la imaginación y por lo que te gustaría que fuese tu empresa, no tiene por qué se malo, lo inadecuado es pensar que eso ocurrirá si el destino lo quiere. Esto no suele ser lo habitual, el que dirige los destino de tu organización eres tu, y esta será aquello para lo que tu la prepares. Eres el conductor de los destinos de tu empresa.

Imitar la competencia”. Si no conoces a tu competencia muy profundamente, lo siento pero creo que tendrás muchos problemas. Es muy normal centrar nuestra atención en aquellos competidores que le van bien e imitarlos. Ten presente que de esto, el análisis que debes hacer es que eso que funciona es algo que acepta la clientela, pero imitar no siempre es una buena política, al fin al cabo, los imitadores suelen ser competitivos por precio y como te metas en esa dinámica, problemas.

“Sin ventaja competitiva”. Dedica tiempo a conseguir que tu empresa ofrezca algo de interés para tus clientes y que eso que ofreces no lo hace la competencia. Difícil, pero si no haces notar en que eres diferente, entraras en la guerra de precios y si tienes mucha pasta y puedes aguantar mas que la competencia, te irá bien, si no lo perderás todo. No tengas miedo a innovar. Replantéate continuamente tu modelo de negocio, tu forma de generar dinero. No se trata de inventar la rueda, se trata de que siempre tengas presente el cambio en tu empresa para la mejora.

“El cliente centro de todo”. Los clientes son las personas que deciden si aportarte éxito o no. Cualquier decisión que tomes en la empresa, ha de pasar dos filtros, al menos esa es mi opinión, lo que voy a decidir es de valor para mi cliente (será bueno para ellos) y  será rentable para mi empresa. Si una de las dos cuestiones es negativa, es muy probable que estés ante una mala decisión. El cliente te llevara a la facturación y la gestión a la rentabilidad, cuida muy mucho estos dos aspectos, son claves en tu éxito.

“Ventas nocivas”. Cuando vendas asegúrate que tendrán un efecto beneficioso para la empresa. Me refiero a que tu objetivo no ha de ser vender en sí mismo, ha de ser convencer y satisfacer. Esto quiere decir que si eres capaz de convencer al alguien de que te compre un determinado producto o servicio a sabiendas de que no es lo que necesita, o que no le gustará, esto se convertirá en una venta nociva que te traerá más problemas que beneficios. No seas corto de miras, lo que vendas que genere  una rentabilidad económica y comercial (que te de una buena imagen). En ventas, también es muy normal entrar en proyectos de mucho riesgo financiero, plazos de cobro muy largos, cliente de baja solvencia, listillos, etc., NO TE DEJES GUIAR POR LA MAGNITUD (Cantidad a facturar) DEL PRESUPUESTO, fíjate en el riesgo financiero, si es asumible por tu parte o no. Tus beneficios vienen de lo que entra en tu caja, no de lo que dejes en la calle, lo que te deben.

“Información-Conocimiento- Imagen”. Es necesario que registres todo lo que ocurre en la empresa, clientes, facturación, pedidos, rentabilidad, tesorería, todo lo que ocurra. Esto no debes interpretarlo como que has de comprar uno de esos programas caros que te ofrecen para llevar tu empresa, pero es imprescindible que obtengas información objetiva actualizada de lo que ocurre en tu empresa, para convertirlo en conocimiento y poder mejorar. Esto es lo que te hará crecer. Que seas nuevo en el mercado no es incompatible con dar una imagen de profesionalidad y lo más importante corresponder con esa imagen, que no se quede solo en una imagen. No des un presupuesto escrito a mano, no envíes un mail de cualquier forma, donde no aparezca tu logo, tu nombre, no tengas los precios de los productos escritos a mano, etc., pero sobre todo cumple con todo aquello que le dijiste al cliente qué harías en forma y tiempo, esa será tu mejor carta de presentación. La imagen es importante para atraer y no tiene nada que ver con que seas una gran empresa o no.

“Lobo solitario”. En muchas ocasiones el emprendedor/a, se encierra en su mundo y se obsesiona tanto con su proyecto que aparta el resto del mundo. Hoy día hay muchas y muy buenas herramientas disponibles que te ayudaran a mejorar en menos tiempo. Existen muchos asesores que puedes utilizar de manera gratuita, puedes contactar con gente de empresa que te ayudaran, herramientas informáticas asequibles, en fin, en la actualidad existen muchas posibilidades de ayuda, no las ignores, siempre aportan cosas interesantes. Esto es ayuda, decidir, decides tu.

errores-de-marketing-online-en-un-blog-de-empresa

En fin estos son los errores que espero ahora no cometas, o si estas incurriendo en ellos, los diagnostiques y actúa en consecuencia. La experiencia también me muestra, que no son errores exclusivos de emprendedores, sino que desgraciamente, en empresas constituidas desde hace algún tiempo, también los podemos encontrar, por lo tanto, ten muy presente estas recomendaciones, irán en beneficio de su organización.

¿Crees que las empresas están cometiendo más errores en sus blogs corporativos?
Estoy deseando leer tus comentarios.

La tasa de rebote, el enemigo número 1 de los negocios en Internet

Enrique Jiménez ha escrito un artículo muy interesante que me gustaría compartir en mi blog. Se trata de un factor un tanto desconocido en el mundo de Internet, incluso, ignorado por aquellos que lo conocen, pero no se tiene un concepto realmente importante de la tasa de rebote de un sitio web hasta que no conocemos en la cantidad de herramientas de visibilidad que influye.

Para empezar vamos a definirlo, para aquellos que lo desconozcan. La tasa de rebote es un valor, normalmente un porcentaje, que nos indica la cantidad de personas que han visitado nuestro sitio web y lo han abandonado sin realizar ninguna interacción.

Pues bien, una vez definido podemos deducir que la tasa de rebote es un indicativo muy importante de lo atractivo que es nuestro negocio online para nuestros clientes.

¿Por que tenemos una tasa de rebote alta? 

El problema que genere el factor de rebote puede ser muy variado, pero vamos a comentar los dos factores más importantes a la hora de tener como resultado una alta tasa de rebote.

Cómo hemos mencionado antes, puede que el usuario entre, y no se encuentre un sitio atractivo o interesante, lo cual puede ser porque estéticamente no sea llamativo o no genere confianza, porque nuestro producto no es competitivo en el mercado en el cual nos encontramos o incluso porque la colocación de los elementos no lo haga un sitio web con usabilidad o con buenos textos de marketing 

bien posicionados.

Otro de los factores que afectan a la tasa de rebote es el mercado al que orientamos nuestra estrategia de marketing online. Evidentemente, si vendemos un producto o servicio determinado debemos de orientar nuestra estrategia de marketing a usuarios que sean potenciales clientes de nuestra marca, en caso de no conseguir usuarios “objetivo”, será una autentica lotería el hecho de que el usuario se interese por nuestro negocio, y por lo tanto será más que probable un abandono inmediato del sitio web.

En los últimos tiempos, tener un sitio adaptado a todos los dispositivos con un diseño responsive, hace que todo el mundo pueda ver correctamente tu sitio web, disminuyendo la tasa de rebote de aquellas personas que acceden desde dispositivos desde los cuales entran en tu sitio web y debido a que no visualizan bien lo que ofreces abandonan el sitio.

¿La tasa de rebote influye en nuestra visibilidad?

Obtén más información de este artículo en… http://www.innovaxp.com/es/blog/la-tasa-de-rebote-el-enemigo-numero-1-de-los-negocios-en-internet/

Vía @enriquemarketer

¡El Diario de marketing 3.0 ya está disponible!!

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redes-sociales

Tendencias digitales para el 2013

Tendencias-Internet-2013

Gartner, un año más ha identificado las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2013 que deseo compartir con vosotros:

1. Batalla entre móviles.

Gartner predice que para el 2013 los móviles superarán a los PC en todo el mundo como los dispositivos de acceso a Internet, y que en 2015 más del 80% de los teléfonos que se venderán en los mercados maduros serán Smartphones  Sin embargo, sólo el 20% de los terminales, es probable que sean teléfonos Windows. Para 2015, las tablets alcanzarán alrededor del 50% en la batalla con los ordenadores portátiles, y Windows 8 ocupará probablemente el 3er. lugar detrás de Android de Google y de iOS Appple. Para las empresas, por lo tanto, finaliza la era de la dominación del PC con Windows como plataforma única para afrontar una gran variedad de plataformas de acceso a la Red.

2. Aplicaciones móviles y HTML5.

El mercado de las herramientas para crear aplicaciones móviles es complejo, existen más de 100 proveedores de herramientas potenciales. Sin embargo, habrá un cambio a largo plazo, adicionalmente a las aplicaciones nativas para aplicaciones veremos como HTML5 se vuelve más capaz.

3. Cloud (La nube).

La nube reemplazará gradualmente al PC como el lugar donde las personas mantienen su contenido personal, el acceso a sus servicios, las preferencias personales y el centro de sus vidas digitales. Los usuarios verán la nube como un lugar portátil, siempre disponible donde ir para todas sus necesidades digitales.

4. Tiendas de aplicaciones para empresas.

Las empresas se enfrentan a un futuro “app store” complejo. Para 2014, Gartner cree que muchas organizaciones ofrecerán aplicaciones móviles tanto a sus clientes como a sus trabajadores a través de “tiendas” de aplicaciones corporativas. Con tiendas de aplicaciones empresariales, la función de IT pasa de ser un planificador centralizado a un “gerente” de mercado de prestación de servicios de gestión e intermediación para los usuarios y, potencialmente, de un ecosistema de apoyo a “apptrepreneurs”.

5. The Internet of Things (El Internet de las cosas).

The Internet of Things (IoT) es un concepto que describe cómo Internet se ampliará con dispositivos de consumo y bienes físicos conectados a Internet. Los elementos clave de la “IoT”, que se están incorporando a una gran variedad de dispositivos móviles, incluyen sensores de tecnología de reconocimiento de imagen y de pago NFC. Como resultado, el concepto móvil ya no se refiere sólo al uso de Smartphones o tabletas. La tecnología móvil está siendo incorporada en muchos nuevos tipos de dispositivos, incluyendo los envases farmacéuticos y automóviles. Smartphones y otros dispositivos inteligentes no sólo tienen que utilizar la red celular, se comunican a través de NFC, Bluetooth y conexión WiFi a una amplia gama de dispositivos y periféricos, tales como pantallas de reloj, electrodomésticos, sensores de salud, carteles inteligentes y sistemas de entretenimiento para el hogar .

6. Híbridos: IT y Cloud Computing.

Recientemente Gartner ha llevado a cabo una encuesta que reveló que los servicios internos de la nube o Cloud Services Brokerage (CSB) se están convirtiendo en un papel clave para las organizaciones. Tienen la responsabilidad de ayudar a mejorar el abastecimiento y el consumo de los sistemas de información tecnológicos así como de convertirse en centros de valor frente al reto de las nuevas exigencias del nuevo entorno.

7. Estrategias Big Data. 

Big Data está pasando de un enfoque de proyectos individuales a una influencia en la arquitectura de la información estratégica de las empresas. Tratar con el volumen de datos, la variedad, la velocidad y la complejidad actual está obligando a realizar muchos cambios en los enfoques tradicionales. Se está abandonando el concepto de una sola empresa de almacenamiento de datos (que contiene toda la información necesaria para la toma de decisiones) por sistemas múltiples, incluyendo la gestión de contenidos, data warehouses, datamarts, sistemas especializados, etc

8. Analítica procesable.

Las compañías que implementen en 2013 una analítica de negocio procesable obtendrán una amplia ventaja competitiva. El nuevo y complejo entorno digital necesita de análisis de simulación, predicción y optimización adecuados, para potenciar la flexibilidad y la toma de decisiones en el momento y  lugar de cada acción de los procesos de negocio de la empresa.

9. In Memory Computing.

In memory computing (IMC) también puede proporcionar oportunidades de transformación. La ejecución de ciertos tipos de procesos por lotes de horas de duración se transformarán en minutos o incluso segundos, permitiendo que estos procesos se suministren casi en tiempo real y en servicios que pueden ser entregados a los usuarios internos o externos en forma de servicios en la nube. La posibilidad de ejecutar aplicaciones de forma simultánea, transaccionales y analíticas, contra el mismo conjunto de datos abre posibilidades no exploradas para la innovación empresarial.

10. Ecosistemas integrados.

El mercado está experimentando un cambio hacia sistemas de ecosistemas integrados. La tendencia se manifiesta en tres niveles: equipamientos que combinan hardware y software, mercados basados en la nube y el mundo de los móviles.

publicidad-online - emarketingAdicionalmente, basándome en la experiencia de Joana Sánchez, en la información analizada en las redes, en el informe de KPCB Internet Trends así como en las 10 Tendencias de consumo cruciales para el 2013 de TrendWatching he recopilado 5 tendencias adicionales más, relacionadas con el marketing digital, las redes sociales y la economía digital:

1. Del prosumer al presumer (e incluso custowners).

 Hemos visto como en los últimos años, gracias a las redes sociales, nuestros consumidores (prosumer) se han convertido en los principales promotores (o detractores  de nuestra marca. Por lo tanto, el principal objetivo de las estrategias de marketing consiste en conseguir que nuestros clientes nos recomienden y en saber quiénes son. La mayor parte de las empresas, aunque aún queda mucho recorrido, ya se han dado cuenta de la importancia de la recomendación“la verdad de tu marca como tú la percibes es irrelevante. Ahora todos nuestros consumidores y participantes albergan la suya, que, sobre todo, procede de la fuente más fiable para ellos: sus amigos y sus familiares” declaraba en el El País WENDY CLARK / Responsable de publicidad de Coca-Cola . Destacando a su vez el papel crucial de los medios sociales como parte inseparable de los planes de marketing. Tanto como elemento clave en la reputación como en el incremento de negocio; tal y como indicó Clark en esta misma entrevista, en @CocaCola han analizado que sus fans más incondicionales están dos veces más predispuestos a consumir y 10 veces más a comprar que los que no lo son.

Pero la novedad, es que los consumidores más avanzados participarán cada vez más en el pre-lanzamiento de nuevos productos y marcas (presumer) e incluso en la financiación de innovaciones o incluso en startups (custowners) que consideren atractivas. La cantidad que los presumers gastaron en plataformas de crowdfunding ha aumentado desde los 530 millones$ en 2009 hasta los 1.300 millones$ en 2011 y los 2.800 millones$ en 2012 (Fuente: Massolution/The Economist, mayo 2012)

2. En movilidad.

La app Economy en EEUU creó 466.000 puestos de trabajo y generó 20.000 mill$ en 2011. En 2012 no ha dejado de crecer, gracias a los 1.000 millones de usuarios de smartphones (de los 5.000 millones de usuarios móviles). Y en 2013, las empresas deberán adentrarse por completo en todo lo que significa “momentos móviles”; los consumidores esperan que sus dispositivos móviles maximicen absolutamente cada momento, convirtiendo sus experiencias, compras y comunicaciones en vivencias multitarea. Deberemos crear apps para el acceso a información recurrente, para que nuestra marca aporte valor y apoye a nuestro consumidor en cada momento, para comprar, para compartir…

En determinados sectores, como el de la Salud, el móvil será una gran oportunidad, el 83% de los países desarrollados han llevado a cabo al menos una iniciativa de salud basada en la tecnología móvil y los consumidores están utilizando la tecnología para seguir, gestionar, vigilar y mejorar su salud.

3. Integración on y off.

Especialmente por la oportunidad del móvil, la geolocalización, y las nuevas tecnologías. La integración de redes sociales, estrategia móvil y campañas potentes serán las claves de las empresas de consumo.

Los nuevos planes de marketing digital partirán de una estrategia multipantalla:

El uso de la geolocalización será un gran aliciente para el consumo, específicamente para los negocios locales que han encontrado la forma de abrir nuevos canales de comunicación con su público objetivo.

La realidad aumentada permitirá, por ejemplo, integrar catálogos, folletos, carteleria… con la interactividad y la virtualidad como el ejemplo de las Tarjetas postales con Realidad Aumentada de Correos.

Los códigos QR siguen avanzando, especialmente el uso de códigos QR en eCommerce para incrementar las acciones de compra.

4. Nuevos eCommerce y el “Discovery” marketing. El Social-CommerceMobile-Commerce,Rich-Ecommerce

serán la evolución de las tiendas online existentes y la de los nuevos entrantes. Así mismo, el comercio electrónico se presentará más visual, divertido y social.

 

5. Empresa transparente y redes sociales corporativas.

Las marcas deben pasar de ‘no tener nada que ocultar’ a demostrar de forma proactiva que no tienen nada que ocultar, e ir más allá y, en lugar de simplemente realizar declaraciones solemnes sobre ‘valores’ o ‘cultura’, presentar pruebas reales, sin ambigüedades y claras, o presentar resultados reales.

Un mayor número de empresas en 2013 apostarán por la nueva tecnología digital que les permitirá acercarse más a sus clientes y empleados, a ser más globales y escalables así como más abiertas y transparentes. “No solo transparente, sino desnudo y orgulloso”

En este nuevo contexto, las empresas deberán contar con todos sus colaboradores para apoyar la necesaria transparencia. Las redes sociales corporativas ayudarán a las empresas a compartir el conocimiento, para el trabajo colaborativo y para aumentar el sentido de pertenencia y el engagement de los empleados, como parte de la nueva estrategia de los RRHH 2.0.

Seguro que el 2013 nos traerá nuevas innovaciones que ni podemos imaginar. Tal y como indicó Carl Sagan, “algún sitio algo increíble espera ser descubierto”. Pero lo más importante es, en mi opinión, estar abierto a descubrir , experimentar y a aprender en todo momento, incluso a riesgo deequivocarnos. Solo así podremos avanzar.

Y tú, ¿me puedes aportar nuevas #tendencias2013?

Vía @mujerenconsejos

Wefollow: una herramienta para localizar a los twitteros más influyentes

wefollow

Wefollow es una herramienta para conocer los usuarios más influyentes sobre una temática. Si siempre has querido localizar a los usuarios más influyentes de un determinado tema, deberías estar atento a una aplicación de la que te vamos a hablar hoy, porque con WeFollow vas a poder conocer cuáles son los twitteros más reconocidos dentro de la comunidad del microblogging con solo una búsqueda personalizada y sin ningún coste.

La herramienta de la que les estamos hablando se llama WeFollow y permite un uso muy sencillo de ella gracias a una interfaz simple en la que en un primer lugar nos aparecen los usuarios más influyentes de forma genérica, es decir, sin tener en cuenta ningún tema concreto en la red social. Luego tenemos en la portada varias categorías, en las cuáles se destacan a los twitteros más relevantes por temática.

Pero si lo que quieren no son conocer los datos que se muestran como predeterminados en WeFollow si no que quieren buscar a los twitteros más interesantes de una temática que no se recoge en la página, tan solo tendrán que acceder al buscador para poder colocar una palabra clave y descubrir quién habla más y mejor sobre ese tema. ¿A qué es simple? ¡Pues a probarlo!

Más info | We Follow

   We-follow

  We-follow-laura-hernandez-feu

Radiografía del “unfollow” en Twitter

 Uno de los objetivos de una cuenta en Twitter, ya sea una empresa o un particular, es incrementar su nivel de influencia maximizando la cantidad de seguidores.

Para tener una mayor cantidad de seguidores en Twitter se puede incrementar la cantidad de personas que nos siguen, ampliando nuestro círculo de influencia con RTs o menciones, pero también es importante minimizar los “unfollows”, es decir, reducir al mínimo la cantidad de seguidores que por una razón u otra deciden dejarnos.

Por esa razón es importante entender cómo funciona un “unfollow” y en qué situaciones ocurre.

Un grupo de académicos (1) decidió explorar este comportamiento, identificando cómo y cuándo ocurre, analizando cuentas reales de Twitter. En lugar de tomar una muestra al azar en dicha red, seleccionaron a un grupo de usuarios que estuvieran unidos por un lazo cultural dentro de una misma sociedad, así optaron por analizar absolutamente todos los usuarios de Twitter que escriben en coreano. Una ventaja de esta metodología es que los resultados son más extrapolables a la sociedad en general ya que la muestra, al contar con tal cantidad y variedad de usuarios, incluye todo tipo de perfiles desde políticos, deportistas, empresarios, estudiantes, amas de casa, etc. Así registraron el estado diario de 1,2 millones de cuentas en Twitter durante 51 días, identificando a quiénes seguían y por quiénes eran seguidos en cada momento.

CARACTERÍSTICAS DE LOS VÍNCULOS SOCIALES EN TWITTER

twitterUna de las variables que define una red social es el nivel de reciprocidad medido como el porcentaje de usuarios con una relación mutua sobre el número total de usuarios con al menos alguna relación (tanto mutua o unidireccional). Estudios previos (2) han encontrado que la reciprocidad en Twitter es tan solo del 22,1%, una cifra baja comparada con otras redes sociales, por ejemplo la fallida red Yahoo! 360 llegó a tener en su punto más alto una reciprocidad de 84%. Es esperable que en Twitter la reciprocidad sea mucho menor que en otras redes sociales como Facebook, ya que a diferencia de esta, Twitter no requiere que las relaciones sean mutuas (una característica que quizás defina a Twitter más como un servicio de microblogging que como una red social). Sin embargo entre los usuarios coreanos de Twitter la reciprocidad es mayor al 61%, una cifra muy superior al promedio global.

Al iniciar el período de análisis, cada usuario seguía a unas 59,7 cuentas en promedio, cifra que se incrementó a 75,7 al finalizar el estudio 51 días después.

Hay cuatro tipos de mensajes en Twitter: un tweet general, una respuesta (“reply”), una mención y un retweet (RT). La respuesta y la mención son mensajes conversacionales ya que implican una interacción directa entre dos usuarios, mientras que un retweet puede considerarse como un mensaje informacional ya que implica la redifusión de un mensaje a un grupo mayor sin necesariamente interactuar con el emisor original. ¿Hay alguna variación en la composición de los mensajes a medida que un usuario sigue a más personas?

En el siguiente gráfico vemos que cuando un usuario no sigue a muchas personas, menos del 20% de sus mensajes son “replies”, realizando aún menos RTs o menciones (casi el 80% son tweets generales), pero esos “replies” aumentan linealmente hasta llegar a un máximo cuando sigue a 100 personas, con lo cual un usuario se va volviendo más interactivo cuanta más gente sigue.

Una vez que un usuario sigue a más de 100 personas el porcentaje de “replies” se mantiene constante o incluso se reduce, pero comienza a incrementarse drásticamente el número de RTs. Así vemos que a medida que un usuario sigue a más personas, su relación se va convirtiendo de conversacional a informacional.

CARACTERÍSITICAS DE LOS “UNFOLLOWS”

1) Una actividad muy común

Sabiendo que, a diferencia de las redes sociales como Facebook, en Twitter un usuario puede dejar de seguir a otro sin que este se entere (se pueden usar servicios específicos pero Twitter no notifica de este suceso) es esperable que este comportamiento sea común. De hecho, durante los 51 días analizados, un 30% de los usuarios dejaron de seguir a alguien, y si se descuentan aquellos perfiles inactivos, se encuentra que al menos el 43% de los usuarios han dejado de seguir a alguien en esos 51 días (la cifra puede ser mayor si se contabilizara un período de tiempo más largo).

El usuario promedio dejó de seguir entre 15,4 y 16,1 perfiles en ese plazo de tiempo (recordemos que esas cifras se calculan sobre los 59,7 perfiles seguidos por cada cuenta) con lo cual se puede confirmar que el “unfollow” es una actividad bastante común en Twitter.

2) Distribución en el tiempo

Si observamos la frecuencia descubrimos que es un comportamiento que se da en momentos concentrados en el tiempo: casi el 66% de todos los “unfollows” que una cuenta realizó en los 51 días analizados ocurrieron en un solo día y casi el 90% ocurrieron en un intervalo menor a 9 días, con lo cual se ve que la decisión de dejar de seguir a otros usuarios se lleva a cabo en momentos concretos en el tiempo, y cuando ese momento llega, se producen la mayoría de los “unfollows” de forma conjunta. Los académicos también identificaron un pequeño número de usuarios que siguen a una gran cantidad de cuentas que dejaron de seguir a más de 100 de ellas cada día, probablemente son usuarios que utilizan herramientas automáticas.

3) La falta de interacción

Una cuestión interesante es analizar si cuando un usuario deja de seguir a otro es por falta de interacción o por falta de interés, porque así podríamos predecir la probabilidad de un “unfollow” en base al nivel de interacción previo. En el siguiente gráfico vemos la correlación entre la cantidad de perfiles que sigue un usuario (eje horizontal) y la cantidad de usuarios con los cuales interactúa (eje vertical) ya sea a través de una mención, un “reply” o un retweet.

Así puede verse que el número de usuarios con los cuales una cuenta interactúa está positivamente correlacionado con la cantidad de usuarios a los que sigue, pero esa relación es 10 veces más pequeña ya que los ejes están en escala logarítmica. Por ejemplo, un usuario que sigue a 1.000 perfiles interactúa solo con 70 en promedio, así solo un pequeño porcentaje de las relaciones establecidas en Twitter se transforman en una interacción directa, algo que también ocurre en algunas redes sociales como Facebook (3) y Cyworld (4). Esta realidad se comprueba al ver que el 85,6% de las relaciones en Twitter no generan ni siquiera una interacción directa (un RT, un “reply”, etc.) y 96,3% de las relaciones tienen 3 o menos interacciones. Esto comprueba la naturaleza pasiva de Twitter, donde las personas se subscriben para seguir los tweets de otros usuarios pero no para interaccionar con ellos con lo cual el “unfollow” no se da tanto por una reducción en el nivel de interacción, ya que de por sí es casi inexistente.

4) La antigüedad del vínculo 

Donde sí existe una correlación positiva es con la antigüedad de la cuenta (ver siguiente gráfico).

Así vemos que la probabilidad de que un usuario haga un “unfollow” es mayor entre los perfiles que ha comenzado a seguir más recientemente, es decir, es más difícil que deje de seguir a un usuario que lleva más tiempo siguiendo que a uno que acaba de comenzar a seguir. De hecho, en el gráfico se puede ver que esa probabilidad aumenta desproporcionadamente hacia la derecha, donde están los perfiles que se han comenzado a seguir más recientemente. Por consiguiente, cuanto más tiempo un usuario ha seguido a otro es menos probable que rompa esa relación y las relaciones más recientes son sumamente frágiles.

5) Límite en el número de perfiles que se siguen

Uno podría suponer que los usuarios de Twitter tratan de mantener un número manejable de perfiles que siguen, pero el análisis rechaza esa hipótesis (ver siguiente gráfico).

Aquí vemos que la cantidad de “unfollows” se incrementa de manera proporcional al número de perfiles que sigue un usuario, manteniéndose constante en aproximadamente un “unfollow” cada 10 o 12 perfiles que se siguen.

6) El nivel de reciprocidad

Uno de los mayores hallazgos del estudio fue que encontró una relación directa entre la reciprocidad de las relaciones y los “unfollows”. Así, la probabilidad de que una relación recíproca se rompa es del 5,3%, mientras que una relación unidireccional tiene una probabilidad de romperse del 12,3%, ¡más del doble! Esta diferencia es estadísticamente significativa y nos confirma que si una persona nos sigue, con solo el hecho de comenzar a seguirla hemos reducido a la mitad la probabilidad de que nos haga un “unfollow”. Curiosamente, una vez que un usuario ha roto una relación recíproca, la probabilidad de que la otra parte se entere y deje a su vez de seguir al primero es del 23,5% (con lo cual si dejamos de seguir a quienes nos siguen, podemos esperar que casi uno de cada cuatro a su vez nos deje de seguir). Debemos recordar que estas cifras se calcularon en el período de análisis de 51 días, y pueden incrementarse si se aumenta el tiempo considerado.

7) El nivel de información (la calidad)

Para considerar el nivel informativo que un usuario tiene para otros se puede tener en cuenta el número de retweets que recibe (5) (6) o la cantidad de veces que otros usuarios han marcado como “favoritos” a uno de sus tweets.

En el estudio se encontró que cuanto mayor es el nivel informativo (RT y favoritos) de un usuario menor es la probabilidad de que otro usuario le haga un “unfollow”, en otras palabras, cuando un usuario hace un retweet o marca un tweet de otro como favorito, estadísticamente es menos probable que deje de seguirlo. Esta conclusión tiene sentido, ya que si un perfil recibe muchos RTs es porque publica contenido de calidad, y por ende, menos gente dejará de seguirlo.

8) El solape de usuarios

En el siguiente gráfico se puede ver la correlación entre el ratio de “unfollow” y el solape de usuarios (el cual mide, entre dos usuarios determinados, a cuántos perfiles siguen en común o cuántos seguidores tienen en común).

Aquí vemos que el ratio de “unfollow” crece hasta llegar a un máximo cuando el solape es del 24%, pero luego comienza a reducirse incluso cuando el solape se incrementa, sugiriendo que el nivel de solape puede ser indicativo de la fortaleza de la relación entre dos usuarios.

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Conociendo estos resultados, uno no debe alarmarse si sufre un “unfollow” ya que es algo bastante común en Twitter. Es un hecho que no está relacionado con el número de interacciones que tenemos ni con el número de perfiles que siga el otro usuario pero sí con la antigüedad del vínculo, con la reciprocidad (“seguir a quienes nos siguen”) y con la calidad de nuestros tweets (“si logramos RTs y favoritos”).

Si queremos minimizar la probabilidad de un “unfollow” debemos concentrarnos en publicar contenido de calidad y mantener relaciones recíprocas con quienes nos siguen, y cuanto más tiempo pase, de forma natural se reducirá la probabilidad de que nos dejen de seguir.

Fuente: César Pérez Carballada