¿Necesito un Community Manager en mi empresa?

Desde hace poco está en mente y en boca de todos y todas las empresas eso de… ¿Necesito un Community Manager para mi empresa? Un profesional cuya labor sea sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con los clientes.

Uno de los debates que con más frecuencia se dan entre las empresas que pretenden abordar los Social Media, es si la figura del Community Manager debe corresponder a la de un profesional externo o la de un trabajador especializado trabajando dentro de la estructura de la propia empresa. Para algunos la respuesta es clara, pero, como siempre hemos escuchado decir, no todo es blanco ni negro, hay una gama muy grande de grises en medio. Tanto si elegimos a un profesional que gestione nuestros perfiles sociales desde dentro de la empresa como si escogemos a alguien que sea externo a la empresa, debemos ser muy conscientes de que estas elecciones tienen sus pros y sus contras. En todo momento hay que ser consciente, antes de decantarnos por uno u otro, de las necesidades que queremos cubrir y pensar muy bien si este profesional las va a satisfacer.

El Community Manager (CM) o Responsable de la Comunidad Virtual es el responsable de la marca/empresa en los medios sociales dentro del ámbito de Internet.

Funciones y objetivo

Dentro de sus tareas, se encuentran las de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, por lo que es imprescindible que éste tenga unos sólidos conocimientos de los planteamientos estratégicos de la organización y de los intereses de los clientes.

Para conseguir sus objetivos, el Community Manager debe crear, analizar, entender y direccionar la información producida en las Redes Sociales, monitorear las acciones que se ejecutan y crear estrategias de comunicación digital.

A través de las diferentes plataformas, y lejos de silenciar, censurar o ignorar a los clientes, debe ejercer una comunicación transparente, abierta y honesta acercando nuevos públicos afines con la marca y fidelizando a los que ya lo son.

“lejos de silenciar, censurar o ignorar a los clientes, debe ejercer una comunicación transparente, abierta y honesta”

Medios y herramientas

Un buen responsable de este departamento debe tener conocimientos de programación web y temas de diseño, pues deben diseñar y crear páginas web y adaptar plataformas sociales como Facebook o Twitter y gestionar contenidos, quejas

Deben poder monitorear los diferentes inputs de las múltiples plataformas en las que esté presente la empresa, para lo cual hay herramientas dedicadas a ello.

Que NO debe hacer un Community Manager y que errores se cometen.

  • Lo primero de todo es poner a una persona sin formación al frente de este tipo de tareas (todo depende de si podemos asumir el coste de formación de esta persona).
  • Debe conocer el plan estratégico y la filosofía de la Empresa
  • No conocer las plataformas en las que se esté presente a fondo
  • No conocer los temas que se discuten en su comunidad
  • No fomentar la participación en ellos
  • Dar opiniones personales y no pensar en la estrategia de la empresa
  • Olvidar que algunas comunicaciones no se pueden borrar y quedan para la historia

La revolución que ha supuesto para las marcas y organizaciones la web social o 2.0 genera una necesidad cada vez mayor de integrar en su organigrama empresarial la figura del Community Manager.

Es importante entender que la incorporación de esta figura en la empresa supone algo más que subirse al carro de una moda; es un perfil que puede aportar a la empresa nuevas alternativas de comunicación y retroalimentación de los productos, servicios y marca.

¿Tu empresa no se quiere subir al carro de las nuevas tecnologías y los nuevos medios de comunicación? ¿Por qué no?? ¿Nos lo puedes contar?
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25 emprendedores tuiteros de los que aprender

Lo que yo he aprendido en Twitter, no se puede pagar con dinero. 

Soy una profesional del Marketing desde hace más de 10 años. Concilio lo mejor que puedo mi vida laboral con la familiar y por tanto no tengo mucho tiempo que perder.

A veces me preguntan otros directivos, pero ¿para qué sirve Twitter? 

Mi respuesta es que gracias a Twitter:

  • He podido conocer y contratar profesionales extraordinarios.
  • He llegado a acuerdos de colaboración con otras empresas que me han hecho incrementar mis ventas.
  • He podido saber cómo incrementar los fans de mi página en Facebook con un menor coste.
  • He incrementado al doble las visitas a la Web.
  • He conocido servicios interesantísimos para potenciar la empresa.
  • He conocido a Directivos que me han mostrado buenos caminos.
  • He conocido a profesionales de Internet que me han dado pistas para mi actividad profesional.

En definitiva, Twitter me ayuda a gestionar mucho mejor mis proyectos empresariales.

Este post es un homenaje a determinados profesionales (y organizaciones) en Twitter, que gracias a su generosidad compartiendo conocimientos, experiencias, herramientas, etc…me han permitido crecer profesionalmente.

Cuando eres emprendedor y empiezas en Twitter, no sabes muy bien a quién seguir para que te ayude en tu actividad emprendedora. Todos empezamos siguiendo a los grandes gurús (imprescindibles) para estar al día de los principales debates de actualidad en Twitter: @edans, @julioalonso, @jesusencinar, @jlori, @mailink, @martinvars, @earcos, etc… Todos ellos son muy interesantes y tienen decenas de miles de seguidores.

Después empiezas a escarbar más y te das cuenta de que hay gente que comparte conocimientos y contactos en Twitter con una gran generosidad. 

Si eres emprendedor, éstos son para mí los 25 tuiteros que no te puedes perder

…y que aportan más conocimiento en temas de emprendimiento. Coincide que la mayoría de ellos son emprendedores y saben de lo que hablan.

  1. Alfonso Alcántara@yoriento Consultoría, Coaching, SocialMedia RRHH y Emprendedores
  2. Álvaro Cuesta@emprendercuesta Abogado y Emprendedor Tecnológico. Presidente AJE Madrid
  3. Ángel María@angelmaria Fundador de Bubok e Iniciador entre otras muchas…
  4. Ana María Llopis@anamariallopis Fundadora de ideas4all.com Innovación y Creatividad
  5. Alex Puig@alexpuig Emprendedor de Shootools y desarrollador web
  6. Ana Santos@eventosfera Fundadora de eventosfera.com
  7. Alejandro Suárez@alejandrosuarez Emprendedor, empresario del sector de Internet, inversor
  8. Carlos Barrabés@carlosbarrabes Emprendedor de barrabes.com, comercio electrónico
  9. Carlos Blanco@carlosblanco Fundador de Grupo ITnet (MundiJuegos.com, OcioMedia, Aztive)
  10. Carlos Bravo@carlosbravo Fundador y CEO Coguan
  11. Emilio Márquez@emiliomarquez Emprendedor y blogger. CEO de Networking Activo
  12. Iñaki Arrola@arrola socio fundador de coches.com y Business Ángel
  13. Iñaki Ortega@inakiortega Director de Madrid Emprende. Profesor. Emprendedor
  14. Iván Rodríguez@twittboy Emprendiendo con @ChameleonTools como CCO.
  15. Javier Martín@Loogic Fundador de: Loogic.com , Inventainternet.com e Iniciador.com
  16. Joana Sánchez@ejoana Fundadora: Incipy, Searchmedia, Inesdi, elaceitedejaen, ozongo…
  17. José A. Cano@JoseAngelCano Emprendedor y fundador de Wiseri.
  18. José M. Bolívar@jmbolivar Consultor, coach, profesor, ponente, psicólogo y Dir. de RRHH
  19. Juan Macías@juanmacias Consultor en Comercio Electrónico CEO http://www.demartina.com
  20. Juan Merodio@juanmerodio RRSS, SEO y SEM. CEO Grupo Ellas y socio-fundador de Marketing Surfers
  21. Javier Piedrahita@jpiedrahita Fundador, editor, director, blogger, de MarketingDirecto.com
  22. Nacho de Pinedo@NachoDePinedo Cofundador & CEO ISDI
  23. Pablo Martínez, David Ruiz y Cristina Martínez@todostartups Emprendedores
  24. Rodolfo Carpintier@rcarpintier Presidente de DAD, incubadora de Internet
  25. Tristán Elósegui@tristanelosegui Online Marketing Manager en @SecuoyasMKT

 

Vía: @mujeresconsejeras