La mitad de los clientes abandonaría a una empresa que no les atendiera en las redes sociales

Puro Marketing, diario digital líder de Marketing, Publicidad y Social media, ha publicado un artículo reseñando que “La mitad de los clientes abandonaría a una empresa que no les atendiera en las redes sociales”.

En su artículo expone las conclusiones de una reciente encuesta realizada por NYU junto con Conversocial, refleja que los usuarios de las redes sociales consideran que el Social Media influye especialmente en la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas. Las redes sociales son el medio ideal para transmitir sus quejas y sugerencias. Esta infografía refleja algunos de las principales conclusiones de la encuesta:

El 78% de los clientes confía en la efectividad de las redes sociales como método de atención al cliente y cree firmemente que se consolidará como el siguiente paso. Las principales razones que les llevan a pensar de este modo son:

  • El 42% indica que el Social Media jugará un importante papel, conjuntamente con el mail y los web chats.
  • Un 36% afirma que el Social Media es el futuro de la atención al cliente.

En cambio, un 22% opina que las redes sociales son una moda pasajera, que no supondrán un cambio sustancial para los actuales canales de atención al cliente.

Para el 63% de los encuestados, las empresas no solo deberían estar ya en Social Media, sino que deberían ofrecer una efectiva atención al cliente a través de este canal 2.0. Entre el resto de funcionalidades que deberían cumplir los perfiles sociales de las marcas, el 27% indica que tendría que ofrecer descuentos, novedades y cualquier otro tipo de ventajas y utilidades. Además, un 10% destaca la importancia de poner especial atención a las quejas y demandas por parte del cliente.

Si quieres ver más sobre este artículo haz click en el siguiente enlace… 

La mitad de los clientes abandonaría a una empresa que no les atendiera en las redes sociales

Anuncios