Gestión de la Reputación Online, un nuevo paso para las marcas

Germán Piñeiro explica muy bien como gestionar la Reputación Online de manera que sea una paso para las marcas. En su informe explique queeee… cuando apareció la web 2.0 pocos sabían que realmente esto podía ser el comienzo de un nuevo concepto de comunicación o de comercio puesto que, en un primer momento, lo que parecía una inofensiva red para el intercambio entre personas a nivel informal, se iría convirtiendo paso a paso en una verdadera revolución cultural.

De ahí empiece a darse a conocer el fenómeno del “Community Management” que pretende “entre otras cosas” actualizar la información, promociones y demás información de una marca o empresa de manera fidedigna y siempre desde una perspectiva de crear un vínculo entre el usuario y la marca y no tanto como venta y marketing.

Sin embargo, las redes sociales u otras plataformas del social media tienen una doble cara y es que todos los usuarios pueden opinar hasta el punto de que términos como troll (persona que difama a otra o a una institución) o trollear (acción de difamar) comienzan a tomar importancia más importancia que nunca ya que, si se enturbia la imagen de una empresa, ¿Quién va a querer comprar algún artículo en ella?

Qué es la reputación online

A grandes rasgos la reputación online consistiría en la imagen que una marca o profesional tiene en el ciberespacio, que no debería ser otra cosa que el fiel reflejo de la confiabilidad y opinión que los usuarios tienen en ella. Esta surge justamente a raíz de la necesidad de que un artículo sea confiable.

Para conseguir esta reputación lo más común suele pasar por que exista una figura que se encargue de estudiar constantemente la oscilación de esta opinión tratando de discriminar cuales son las opiniones valiosas y cuales pueden ser el producto de un acoso indiscriminado…. es decir monitorizar y separar los comentarios fidedignos de aquellos que son interesados.

Una vez hecho esto, es la confiabilidad de los propios clientes la que conseguirá que el usuario compre en el establecimiento, se interese por un determinado servicio o adquiera una marca concreta. De hecho, un caso muy claro de una buena reputación online lo tenemos en el banco ING Direct. Nada menos que un banco en línea en el que no existe ningún trato humano de por medio puede ser motivo de que no se adquiera un producto tan importante como es una cuenta bancaria por temor a que exista una gestión deficiente de nuestro dinero o incluso más allá… una estafa. Y, sin embargo, nada de esto ha ocurrido, ¿Cómo lo hizo esta empresa para crear todo un nuevo concepto de reputación online adecuada? .

Una reputación online a prueba de trolls

  • Blog corporativo: Una manera importante de conseguir que una marca se convierta también en su mejor opción es generar contenidos acerca de esta y de cuestiones relacionadas con el sector. De este modo, nadie podrá competir a este respecto.
  • Presencia en redes sociales si, pero sin pasarse. Un manejo inteligente de las promociones en la red conseguirá que la empresa dé su primer paso: conseguir más fans y seguidores y, por ende, que las actualizaciones de la empresa aparezcan en el timeline del potencial usuario y estos compartan. Esto conllevará inevitablemente la posibilidad de conseguir que el usuario quiera saber más sobre la marca y genere conversiones de potenciales clientes a clientes.
  • Publicidad en medios de comunicación clásicos. Lo cierto es que la reputación online por sí sola no basta. Prueba de ello es que las grandes marcas online tienen también su correspondiente en la red lo cual es lo que las confiere de la posibilidad de hacerse percibir “apriori”. La empresa no debe engañarse a este respecto. Los medios clásicos no garantizan clientes pero si que aportan fiabilidad y nos permitirán llegar a públicos que no están presentes online.
  • El valor del “ boca a boca”. La reputación se consigue, en cierto modo, cuando numerosas personas comparten entre sí una información o experiencia positiva -o negativa- con la empresa. El cuidado de los usuarios desde el primer momento hará que el negocio en línea consiga forjarse y llegar a ser una posibilidad única de éxito en lo que a reputación online se refiere.

¿Y tú, que haces cada día para que la huella digital de tu marca sea lo más fidedigna posible?

Vía:  @Juan Piñeido

 

Ranking de navegadores – Septiembre 2012

La Fundación Mozilla mantiene su ventaja frente a Google en el mercado de navegadores.

Pese a lo movido de un mercado en permanente “ebullición” con continuos lanzamientos, mejoras y cambios con los que llamar la atención de una comunidad de usuarios cada vez menos “atada” a una u otra opción, el ranking de navegadores de septiembre, parece haber entrado en una calma que podríamos llamar tensa.La proximidad de la nueva versión de Internet Explorer, actual líder del mercado, está despertando mucho interés por las posibilidades de un navegador que hace tiempo vive de réditos sin poner, como ahora se espera, su mejor esfuerzo en el desarrollo de un buen navegador.Además Firefox y Chrome cuya “pelea” está centrada ahora mismo en alcanzar la segunda posición parece que se alargará más de lo esperado dado el crecimiento experimentado por el navegador de Google desde que viera la luz hace ahora cuatro años. Pese a lo anterior Chrome 21 consolida su posición como navegador web en el ranking por versiones solo por detrás de Explorer 8 y 9.En cuanto a los navegadores móviles, Apple sigue siendo la opción que mayor interés despierta por la influencia de iPhone y iPad en el mercado de dispositivos móviles.  Android con algo más de un 20% es la única alternativa que continúan haciendo algo de sombra a Safari.

Ranking de Navegadores de Escritorio Septiembre 2012:

  1. Microsoft Internet Explorer: 53.63%
  2. Firefox: 20.08%
  3. Chrome: 18.86%
  4. Safari: 5.26%
  5. Opera: 1.62%

Ranking por Versiones, Navegadores de Escritorio Septiembre 2012:

  1. Internet Explorer 8: 24.09%
  2. Internet Explorer 9: 19.45%
  3. Chrome 21: 14.32%
  4. Firefox 15: 10.91%
  5. Internet Explorer 6: 7.22%
  6. Firefox 14: 3.20%
  7. Internet Explorer 7: 2.51%
  8. Safari 6: 2.14%
  9. Safari 5.1: 2.05%
  10. Chrome 22: 1.77%

Ranking de Navegadores Móviles Septiembre 2012:

  1. Safari: 64.01%
  2. Android: 20.94%
  3. Opera Mini: 9.55%
  4. BlackBerry: 1.38%
  5. Symbian: 1.08%

Vía: netmarketshare